现代礼仪课件

现代礼仪第一章现代礼仪概述自古以来，礼仪在人们的社会生活中，一直处于至关重要的地位。尤其在现代社会中，礼仪是人们生活中必不可少的组成部分，是社会生产力发展带来的精神文明象征，也是促进社会进步、创造良好社会风尚、加强国际友好往来的“润滑剂”。礼仪在现代社会中发挥着越来越重要的作用。第一节礼仪的含义与特征一、礼仪的含义要理解礼仪的含义，首先要搞清楚礼、礼貌、礼节等相关概念的含义。（一）礼礼在中国是一种重要的文化形态，是人类文化发展的历史产物，也是人类文明的结晶和标志。“礼”字由来已久，它的本意是敬神的仪式，后引申开来，成为“规定社会行为的法则、规范、仪式的总称”（《辞源》）。中国几千年延续下来的风俗习惯，大都以“礼”为核心。从出生到成人到结婚到死亡，人们都要举行一些与之相符的礼仪作为纪念；在节日、出访、邀请、会客、宴会、告别等活动中，也都有特殊的礼节要求。随着历史的发展，“礼”已经成为“礼貌”、“礼节”的代名词。（二）礼貌、礼节、仪式礼貌是指人们在相互交往中表现敬重和友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等的惯用形式。仪式是指举行典礼的形式，是一种重大的礼节。三（礼仪）礼仪的内容丰富，含义的跨度和差距也比较大。现代，礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范，是表示礼貌、敬重的礼节和仪式的统称。根据古今礼仪内容的差异，一般将中国古代的礼仪称为“传统礼仪”，将新中国成立后形成和发展的礼仪称为“现代礼仪”。二、礼仪的特征（一）继承性（二）差异性（三）互动性（四）丰富性（五）时代性三、现代礼仪的作用（一）现代礼仪有助于塑造良好的社交形象（二）现代礼仪是社会交往的行为准则（三）现代礼仪有助于社会主义精神文明建设（四）现代礼仪有利于加强国际交往第二节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源原始社会：不但产生了敬神礼仪，形成了一套较为完整的祭祀礼仪，而且随着人类的逐渐开化，再其他生活礼仪方面也有了不少讲究。新石器时代晚期：人们的交往礼仪已初成规模。炎黄时期：礼俗被纳入礼制的范畴，这是阶级产生后的必然规律。尧舜时期：民间的礼俗已经很丰富。二、礼仪的演变（一）传统礼仪时期1.礼仪形成阶段2.礼仪变革阶段3.封建礼仪的形成、强化和衰落阶段（二）现代礼仪时期1.从传统礼仪向现代礼仪的过渡阶段一是辛亥革命的胜利，使政治制度发生了根本的变革，礼仪习俗方面也有了很大的变化。同时实行了一些顺应时代潮流的新礼仪，这些新的习俗礼仪，有效的促进了中华民族与世界各民族的友好交往。二是必须看到这一阶段还没有能根本改变“刑不上大夫，礼不下庶人”的状况。2.现代礼仪阶段三、现代礼仪的形成与发展（一）现代礼仪的形成与发展（二）现代礼仪是中国传统礼仪和西方礼仪的扬弃1.继承发扬优良传统礼仪敬老尊长和尊师重教2.吸收世界先进文明礼仪（三）现代礼仪的发展趋势1.普遍化2.趋同化3.高雅化4.职业化典型案例：克林顿出访韩国两次失礼美国前总统克林顿出访韩国时，按女士出嫁后从夫姓的美国习惯，称呼韩国总统金咏三的夫人为“金夫人”，成为国际笑料，因为在韩国女士结婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿在发表演说时，突然叫翻译走到他跟前说，站在他本人和金咏三之间，又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都是一种耻辱。克林顿的两次不经意的失礼，原因在于他的礼仪顾问未能弄清韩国的风俗习惯以提醒总统。由此可见，学习礼仪是非常重要的。第二章仪表风度礼仪仪表，指人的外表；风度，指美好的举止姿态。仪表风度是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现，也与个人的性格、气质、审美情趣、道德修养有关。本章将主要介绍人们在仪表、服饰与仪态方面必须遵守的一些礼仪规范。第一节仪容礼仪仪容，主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。秀丽的容貌往往易于给人们留下良好的“第一印象”，不仅有利于事业的拓展，而且可以在求职、应聘中增添成功的砝码。所以必须重视仪表卫生，讲究仪表礼仪。一、仪表卫生（一）面容清洁（二）口腔清洁最好坚持每天早晚刷牙，平时饭后最好不要剔牙。对于“窗口行业”的工作人员，保持口腔卫生尤为重要，工作前不能喝酒，不要食葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的食物，以免引起他人反感。与人交谈时，嘴角上不应有白沫。（三）鼻腔清洁保持鼻腔的清洁，首先不要随便吸鼻子，也不要用手挖鼻孔，有些人鼻毛过长、过旺，甚至长到鼻孔外面，有碍美观，可以咏小剪刀剪短，不要当众去拔。（四）头发清洁头发一定要洁净、梳理整齐，不可以披头散发，肩膀上不应该有散落的头皮屑和头发。（五）手部清洁一般的涉外活动不要留长指甲，也不要涂彩色指甲油。当众修剪指甲或用牙齿啃指甲，是一种既不卫生，又不雅观的行为。二、仪容化妆（一）面部“三庭五眼”比例“三庭”是指：上庭，从上额发迹线到眉底线；中庭，从眉底线到鼻底线；下庭，从鼻底线到额底线。这三庭的长度相等，各占面部的三分之一为标准的三庭。“五眼”是指从正面看，脸部横向距离，正好等于自己五只眼的宽度。（二）化妆的基本程序1、净面护肤2、抹粉底3、扑脸粉4、涂眼影、画眼线5、描眉6、涂腮红7、涂口红8、涂睫毛膏9、查妆面（三）化妆礼仪1、妆型与时间、场合相符2、不当众化妆3、不议论他人化妆4、不借用他人化妆品5、不使化妆障碍他人6、男士化妆勿露妆痕第二节服饰礼仪服饰是人体的外延，包括衣帽、鞋袜以及手表、戒指、耳环等饰物。它显示着一个人的社会地位、文化品味、艺术修养以及待人处世的态度。一、着装与佩戴饰物的原则（一）和谐得体原则所谓和谐得体，是指服饰必须与自己的年龄、肤色、形体、脸型相协调。只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。（二）“TPO”原则“TPO”是英语时间（time）地点（place）场合（occasion）三个单词的缩写。人们要综合考虑这三大因素,人们要综合考虑这三个因素，力求使自己的服饰因时因地而异，与环境整体协调、美观大方。二、着装与佩戴饰物的礼仪（一）穿西服的礼仪要求1、必须合体领子要紧贴衬衣领口且低于衬衣领口1-2厘米，裤长以裤脚盖住皮鞋三分之二为妥。西装领子的选择要注意一般长脸型应选择短驳头，圆脸型、方脸型宜选用长驳头。2、穿好衬衫衬衣的袖口要稍长于西装上衣袖子1-2厘米，衬衣厘米啊的内衣领和袖口不能外漏。3、系好领带、领带夹领带夹是用来固定领带的，不能露在衣服外面用来夹上衣的领子。穿西装系纽扣时领带夹应夹在衬衫第三粒与第四粒扣之间为宜；西装敞开时，领带夹应夹在衬衫第四粒与第五粒扣之间为好。穿羊绒衫时，领带应放在羊绒衫内。非正式场合穿西装不系领带时，衬衫的第一粒扣要解开。4、系好纽扣在比较正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，坐下时可解开。5、用好口袋西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕，其他东西不可装入。有些物品可以装在西装上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋可以装票夹、日记和笔，右胸内侧衣袋里可以装名片、香烟和打火机。裤袋和上衣袋一样，不可装物，以求臀部合适、裤型美观。裤子后兜可以装手帕、零用钱。6、穿好鞋袜穿西装时，袜子的色彩应与裤子、鞋同类色或着较深一点的颜色，忌穿白色或花袜子，男士宜穿中长筒袜，这样坐着谈话就不会露出腿上皮肤或较重的汗毛。女士着西装套裙时，所穿丝袜的袜口应与裙子下摆遮住，不可露出袜口，工作人员最好穿上长筒袜，颜色以肉色为好，女士不能穿跳丝、有洞或补过的袜子参加社交活动。7、整体协调男士西装有两件套、三件套之分，正式场合应穿同质同色的套装，颜色以深色为好，内穿单色衬衫，最好白色。三件套西装在正式场合不能脱下外衣。着西装时，西装的袖口和裤边不能卷起，西装袖口上的商标一定要拆掉，否则有伤大雅。（二）佩戴首饰礼仪1、戒指传说左手无名指有一条血脉直通心脏，相爱的人把戒指戴在那儿，从此就会心心相印、白头偕老。作为信念的传递物，戒指恶不同带法表示不同的含义：食指上表示无偶求爱；中指上表示已经恋爱；无名指上表示订婚或结婚；小指上表示单身。礼仪规定，一只手上只能戴一枚戒指，最多只能戴两枚，即订婚戒指和结婚戒指，可分别戴在无名指和中指上。2、项链脸长脖细的女性，可选择一条短小而圆滑的项链，从而使脸型变宽，增加美观效果；圆脸型、脖子粗短的女性宜佩戴略长一点而颗粒小的项链，从而产生拉长脸部的错觉，以弥补颈项之不足。一般来说，老年人应选质地上乘、工艺精细的金属项链为好；中年人宜选用工艺性强、质地中档的宝石项链；而年轻人则以选择制度颜色好，款式新颖为佳。夏天，天气炎热宜佩戴铂金项链，黄金项链宜再其他三季佩戴。3、耳环一般来说，佩戴耳环应讲究其对称性。佩戴耳环还应兼顾脸型，脸型和耳环的形状要反比。圆润脸庞不宜戴又大又圆的耳环，适用戴链式耳环或耳坠；方脸型的人适宜戴小耳环或耳坠；不适宜戴过于宽大的耳环；长脸型的人宜选用宽宽大大的耳环，不宜戴长而下垂的耳环；而脸瘦小的人，则适宜戴大而圆的耳环，或者珠式耳环。4、手镯和手链一般情况下，手镯可以戴一只，通常戴在左手上。戴两只手镯时，可一只手戴一只。男士一般不戴手镯。手链男、女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。一只手上同时戴两条手链，双手同时戴手链，手镯、手链同时佩戴，都是不适宜的。另外，手表与手镯、手链也不能同戴在一只手上。5、胸针（1）适量协调（2）主意场合（3）考虑性别（4）考虑着装第三节仪态礼仪仪态，是指人在社交行为中的姿态、表情和风度。英国哲学家培根说过：“在美方面，相貌的美高于色泽的美，而秀雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘画所表现不出来的。”这就是说，与相貌美相比，姿态美显得更为重要。一、体姿仪态（一）站姿仪态站立是人们生活、工作、交往中的一种基本的姿态，正确标准的站姿是一个人身体健康、精神饱满的体现，也是培养优美仪态的起点。商务工作中常见两种站姿：肃立式和直立式1、肃立式：身体直立，双手置于身体两侧，双膝并拢，双腿直立，脚尖分开呈“V”型，下额微收，双目平视，面带微笑。2、直立式男士：双脚平时分开，双脚间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴腹部；也可两脚跟相靠，脚尖展开呈60到70度，两手叠放在背后；或两脚展开呈90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手势相反。女士：两脚并拢，或两脚略展开或站右侧丁字步，两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴腹部，身体重心可放在双脚上，也可放在一只脚上，通过重心移动减轻疲劳。3、站姿禁忌站立时，不可以弯腰驼背，探脖，耸肩，挺腹，双手叉腰，也不可以将两腿叉开过大，双脚随意乱动，或随意乱动，或随意拉、靠、倚等。这些不雅的站姿会给人以懒惰、轻薄、不健康的印象，应当禁止。（二）坐姿仪态1、正确规范的坐姿要求（1）正式场合，一般不应坐满座位。通常是坐椅子三分之二的位置。（2）谈话时，身体可以有所侧重，但要注意上体与腿的协调配合。2、常见的三种坐姿：正坐式，侧坐式，交叉式3、坐姿禁忌不论何种坐姿，切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，这点女性尤其注意。坐下时不要随意挪动，身体不要萎缩前倾。（三）走姿仪态中国古代强调要“行如风”，就是要求人在行走时，要走得正确、优美、轻盈、有节奏、给人以美感。1、正确规范的走姿仪态行走时，要切忌：男不扭腰，女不扭臀。男士的步履应轻健、有力、潇洒、豪迈，步幅稍大，展现出刚健、英武之美；女士的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸、步幅略小，展现出温柔、娇俏的阴柔之美。2、走姿禁忌要纠正内、外八字，背手、插兜、叉腰等不雅走姿有失风度，应当克服。二、动作仪态（一）上下楼梯（二）上下轿车（三）手势（四）递物与接物（五）禁止的动作在别人面前打哈欠、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、抓头发、抠鼻孔、掏耳朵、提牙齿、修指甲、吐痰等，都是不礼貌的行为，应当