网络营销系统+网上市场调查_1

网络营销第三章网络营销信息系统网络营销信息系统网络营销信息系统是由基于企业内联网的企业管理信息系统的网络营销站点、网上营销信息子系统和企业经营管理人员组成。图1-5、图3-2网络营销信息系统的构成企业内联网电子商务（网络营销）系统企业外联网互联网合作企业系统企业网络营销站点网络营销站点企业在intranet上建设的具有网络营销功能的，能连接到internet上的站点。网络营销站点具有承上启下的作用。分为五种类型：1.信息型站点2.广告型站点3.信息订阅型站点4.在线销售型站点5.售后服务型站点网上营销信息子系统网络营销信息系统的重要组成部分，它负责为企业网络营销活动提供交易及市场环境信息。它包括三部分：1.营销交易信息子系统2.营销情报子系统3.营销信息分析子系统网络营销站点功能1.信息平台2.制造平台3.物流平台4.交易平台5.客服平台1.信息平台搜集、处理和发送与企业网络营销有关的各种信息数据库集成各种信息系统：计算机网络、网络站点、电话系统、语音系统、电子邮件系统等2.制造平台借助网络平台进行产品的开发和生产平台的顾客信息、竞争信息、内部报告信息和交互系统产品的设计制造技术和流程3.物流平台基于信息平台的物流信息系统，是客户服务的一部分基本物流业务功能：运输、仓储、配送等增值物流服务功能：物流方案制定、物流成本控制、物流服务保障等4.交易平台借助网络及有关手段完成商品交换信息沟通、顾客服务功能交易模式：B2B，？…收付款交易功能电子支付（电子货币）5.客户服务平台客户服务系统客户反馈：Email、在线客服、聊天工具、…资讯和个性化服务：**助手/教程、社区、新闻、娱乐信息、…线下服务：及时处理投诉与建议、物流、会员服务等各类型站点与功能的对应1.信息型站点2.广告型站点3.信息订阅型站点4.在线销售型站点5.售后服务型站点1.信息平台2.制造平台3.物流平台4.交易平台5.客服平台网络营销站点建设（略）1.域名申请2.站点建设的准备3.站点设计与开发4.站点维护网络营销第四章网络营销调查什么是网络营销调查企业为解决特定的营销问题而在互联网上收集信息，并对这些信息进行整理和研究，提出网络市场调研报告的活动。确定调查目标提出营销问题为解决此问题可能的策略此策略解决此问题尚需搜集的信息这些信息中可以上网搜集的部分，即是调查目标网上市场调查方法间接调查法（二手资料收集法）直接调查法（一手资料收集法）观察法访问法试验法企业内部网络：业务经营部门，财会部门，计划统计/生产技术部门，档案部门企业外部网络：行业组织/其他企业行业组织，竞争对手，营销伙伴企业公共机构图书馆/档案馆，政府机构，行业协会/消费者组织科研单位/信息中心/大专院校/群众组织/学术团体/专业调研咨询机构国际组织/各驻外使领馆/外国驻华机构国际著名银行/财团/公司/国际组织新闻出版商务性和行业性报纸杂志，统计公报，工商企业名录个人信息博客、社区、论坛、微博二手资料来源先易后难,由近及远,先内后外二手资料收集方式搜索引擎关键词搜索相关网站浏览：本国政府机构网站、外国政府网站、图书馆、国际组织、银行、商情调研机构、相关企业电子出版物、数据库网页浏览首先制定浏览问题提纲！商品销售情况商品需求情况商品供应情况广告和促销消费者购买行为人员销售行为例：网店店面观察商品情况商品类目商品陈列商品价格商品包装销售情况消费者购买行为热销商品客流情况广告促销活动店面管理店面布局、店面标识人员配置、服务态度访问法问卷调查Email、电子问卷调查焦点小组访谈法(不考，上机用)视频会议、网络聊天工具、BBS话题个别深度访谈法（不考）网络聊天工具网上焦点小组访谈法在一名主持人的引导下，焦点小组成员对某一主题或观念进行深入的讨论，目的在于了解和理解人们的想法及其原因。视频会议网络聊天工具BBS话题焦点小组访谈的环节制定计划选择参加者选择主持人选择或布置环境（测试室）讨论过程控制分析结果-访谈提纲-8-12人，经历性/分析性小组-把握主题；成员协调；做好记录-及时整理分析；回顾和研究访谈情况；做必要的补充调查；编写访谈报告实例：BBS主题讨论去腾讯工作怎么样？（见.txt附件）互联网问卷调查步骤1.明确营销问题2.确定网上市场调查目标3.根据抽样要求，选择上网发布地址4.编制问卷5.上网发布6.上网回收7.数据统计8.调研结论问卷设计过程调查目的变量指标问句问卷初稿预调查正式问卷细化细化调查方法问卷流程图各方认同评估和修订大致问题表细化调查内容细化例：淘宝网商户营销调查营销问题：可否选择淘宝网作为公司网络营销平台营销调研目标：淘宝网网络营销与我司营销方式的一致性—目标客户群与我司目标市场的一致性、淘宝网商户的营销策略与我司营销策略的一致性问卷调查内容：淘宝网商户普遍的营销方式—目标市场、营销策略问卷调查变量：顾客类型、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略问卷调查指标：顾客人口学指标、商户主营业务、进货渠道、商品价格高低、促销手段例：淘宝网商户营销调查问卷在社区论坛中发布，或者对商户抽样发Email1.您在淘宝网中开店了吗？A是B否（选B结束调查）2.您的主营业务是。（请自填）3.您的顾客中，更多些。A男性B女性4.您的进货渠道属于。A企业尾货B批发市场C阿里巴巴D个人闲置E其他.5.您的商品与网上同类商品相比，价格。A低B差不多C高D不清楚6.您最常用的促销手段是：。（可多选）A打折B抽奖C返券D赠品E其他在互联网上发布问卷Email可采取随机抽样BBS自愿样本网页自愿样本自建网站或借用他站调查结论由问卷调查统计结果，以及其他调查方法的调查结果综合得出。用于回答调查内容、调查目的，以及营销问题。散布在营销策划书各个所需要的部分。