服装FABE销售法则

BALABALA服装FABE销售法则课件：汤丹凤•顾客进店选不到喜欢的产品。•顾客选择了产品，但因为有顾虑还是没有成交。•顾客嫌我们的产品不好，改选择别家产品。销售中我们经常会遇到的一些情况……遇到的这些情况，是哪里出了问题？我们又该如何去解决？目录一、FABE是什么？三、FABE的具体含义是什么？五、在销售中怎样运用FABE？四、FABE的句式结构是怎样的？二、学习FABE的意义是什么？一、FABE是什么？•FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。•FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。•它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。二、学习FABE的意义是什么？•综合提升团队的销售能力•有效统一销售话术技能•建立先进的销售技术平台三、FABE的具体含义是什么？F代表特征(Features[ˈfi:tʃəz])F特征：服装的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从它的面料、色彩、设计、工艺等方面深刻去挖掘内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。每一种商品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对它的常规功能，许多销售员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身的潜质，努力去找到竞争对手和其他销售员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。A代表优点(Advantages[ədˈvɑ:ntidʒz])A代表由这特征所产生的优点：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。例如：更舒适、更高档、更实用……B代表利益(Benefits)[ˈbenifits]B代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。E代表证据(Evidence)[ˈevidəns]包括技术报告、报刊杂志、POP海报照片、模特等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。四、FABE的句式结构是怎样的？FABE原则针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特点(F)、功能(A)、好处(B)和证据(E)。其标准句式是：“因为（特点）……，从而有（功能）……，对您而言（好处）……，您看（证据）……”。F特点、特征(Feature)“因为……”特点，是描述商品的款式、面料、颜色等；特点，是有形的，这意味着它可以被看到、摸到和闻到；特点，是回答了“它是什么？”A功能(Advantage)“从而有……”功能，是解释了特点如何能被利用；功能，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到；功能，回答了“它能做到什么……”B好处(Benefit)“对您而言……”好处，是将功能翻译成一个或几个的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求；好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等；好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。E证据(Evidence)“你看……”证据，是向顾客证实你所讲的好处；证据，是有形的，可见、可信；证据，回答了“怎么证明你讲的好处”。五、怎样运用FABE？从顾客分类和顾客心理入手恰当使用“一个中心，两个基本法”。“一个中心”是以顾客的利益为中心，并提供足够的证据。我们一定要有这样一个心态：我们不只是在卖东西，更多的是在帮助顾客买东西！“两个基本法”是灵活运用观察法和分析法。观察顾客看的是什么，分析同品类或相似款她会不会接受。3+3+3原则3个提问（开放式与封闭式相结合）“请问您购买该产品主要用来做什么？”“请问还有什么具体要求？”“请问您大约多少价位比较合适？”3个注意事项把握时间观念（时间成本）投其所好（喜好什么）给顾客一份意外的惊喜（打折、赠品）3个掷地有声的推销点，应在何处挖掘？质量、款式、价格，售后附加价值等等。按照FABE的销售技巧介绍及不使用该技巧的弊端：首先，我们应该了解产品的卖点，然后运用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、专业的产品介绍。我们先要了解顾客的需求，即在介绍产品的时候，顾客关心的是什么，顾客心中有什么样的问题。例子：王女士想要给自己两岁的女儿买一件风衣，她去了两家童装店。A店店员：阿姐，请问你想买多大孩子穿的？王女士：两岁小姑娘的风衣有没有啊？A店店员：有！这边有个新款，才到的，很漂亮。王女士去看那款风衣，仔细看了半天，沉默不语。A店店员：可以吧，挺好看的！就这个款怎么样？王女士：我再想想。B店店员：阿姐您好，请问你想买多大宝宝穿的？王女士：两岁小姑娘的风衣有吗？B店店员：有的，请到这边看，这里有一个才到的新款。它的里料是纯棉的，不刺激宝宝的皮肤，而且透气性好；面料是聚酯纤维的，不但防风，还易洗易干，保养也非常的方便。您看，这袖口还做了松紧带和魔术贴设计，衣服不容易进风，带宝宝出门也不怕她动的时候进了冷风而感冒了！王女士：可是我宝宝没带来，不知道她穿这好不好看、B店店员：没关系的阿姐，你看看我们的品牌图册，上面有我们的小模特穿这款拍的照片。如果你是王女士，你会选择谁？不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则，还是作为导购员的管理者，在培训导购员商品知识的时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些特性、优势、利益、都有什么证据“E”;作为推销商品的导购员，在应用FABE推销法则的时候，应该要做到推销讲解商品时，嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场最好是要说到做到，最后是要让顾客感受到，认可!那你就算推销成功了!总结：Thankyou!