市场调查与分析-课件

▼成绩构成：40%平时成绩+60%考查成绩平时成绩构成：1.课堂抽问2.课堂出勤考查成绩构成：1.调查报告与成果展示2.随堂测验任务1.市场调查初步认识任务2.市场调查活动准备任务3.市场调查方案制定任务4.市场调查方法选择任务5.市场调查抽样设计任务6.市场调查问卷设计任务7.市场调查活动组织第一章任务8.市场调查资料整理任务9.市场调查资料分析第二章第三章•任务10.市场调查报告编写第四章•任务11.市场发展趋势预测早在1996年，有四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。海尔集团总裁张瑞敏听说后，第一反应与常人一样，很是吃惊。第二个反应就不像常人那样“扑嗤”一声，喷饭喷酒，笑老农“刘姥姥”相，而是果断拍板：开发一种出水管子粗大的洗衣机，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜！1997年海尔为该洗衣机立项，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。：1.市场调查的含义2.市场调查的作用3.市场调查的类型4.市场调查的程序“没有调查就没有发言权”调查在日常生活中的体现1.市场认知市场=人口+购买力+购买欲望2.市场营销认知市场营销是指企业通过调查了解消费者并根据其需求开发相应的产品或服务，以满足消费者的需求，并通过与消费者进行交换，以实现企业经营目标的过程。这一过程包括市场调查、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存与运输、产品销售、提供服务等一系列经营活动。3.市场调查活动认知定义：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需要的信息进行系统地收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和预测未来发展趋势的一系列活动过程。市场调查的作用：是企业市场营销活动的起点是企业进行决策检验和修正的依据让企业及时发现顾客需求有利于随时了解市场环境的编号为企业整体宣传策略提供信息支持1.市场调查的类型a.调查对象的范围——全面调查和抽样调查b.调查性质——探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查c.调查时间——连续性调查和一次性调查d.搜集信息方法——文案调查、实地调查和网络调查2.市场调查的内容：市场环境调查市场需求调查市场营销活动调查市场竞争调查3.市场调查的程序：调查准备-调查实施-资料处理-撰写调查报告2.1市场调查机构认知2.2市场调查项目选择2.3市场调查项目的确立1.市场调查机构1.1市场调查机构的类型A.国有调查机构（国家统计部门）B.专业市场调查机构（外资、民营）C.学术性调查机构（新闻单位、高校、科研院所）D.企业内部的调查机构专业公司主要职能综合性市场调查公司这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。咨询公司这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。广告公司的调查部门广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。AC尼尔森盖洛普Gallup麦肯锡高德纳Gartner翰威特Hewitt2.市场调查机构职业道德要求（1）维护委托人利益（2）保护被调查者隐私2.1.2市场调查人员1.市场调查人员的基本素质（1）思想品德素质（2）业务素质（3）心理和身体素质2.市场调查人员的知识要求（1）市场营销知识（2）市场调查组织（3）管理学知识（4）行业知识基本素质具体素质要求思想品德素质坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体、心理素质一是体力，二是性格，以灵活处理各种随机事件。培训项目培训内容思想道德方面组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。性格修养方面对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。2.2.1如何选择市场调查机构1、初步选择从现有市场调查公司名录中选出几个重点公司，与这些公司进行接触。2、比较选择声誉、规模、人员素质、经验、报价、效果3、签定代理合同4、合作2.2.2市场调查机构与企业接洽1.与企业初步接洽2.获取项目背景信息3.编写市场调查建议书4.签订市场调查活动2.3.1分析企业的经营问题1.分析二手资料。二手资料是指一些调查者已经根据特定调查目的收集整理过的各种现成资料。例如，报纸、期刊、经济或统计年鉴、文件、数据库、报表统计表。2.访问企业管理层3.访问行业专家2.3.2描述市场调查目标1.市场调查目标的定位2.市场调查目标的描述2.3.3建立市场调查假设1.设定市场调查假设2.验证市场调查假设