大润发操作手册

大润发系统操作手册2纲要1大润发简介2大润发人员架构分析3大润发新店操作流程4大润发账务管理Part1:大润发简介•来自台湾，于1997年正式进入中国市场；•经营模式：门店运营部和采购部平行合作。举例：集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等全部“属地管理”。•中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。•大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。•大润发超市的定位：大润发将作为综合超市的品牌，“大福源”将作为购物中心的品牌。•大润发诉求新鲜，便宜，方便，快捷34区域区域总部管辖省份全国采购上海全国华东区上海上海、江苏、浙江、安徽华北区济南山东、河北、天津东北区沈阳辽宁、黑龙江、吉林华中区武汉湖北、湖南、甘肃、陕西华南区广州广东、广西、海南、福建大润发采购架构：全国总采+五大分区针对九阳而言：全国采购：系统合同签定区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作大润发门店管理架构：5大润发门店管理架构：6营运部负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事务的决策者，权威很大大润发门店管理架构：7。大润发系统人员对接图8区总协理督导采购经理QN13助理采购QN24助理采购财务助理订单助理渠道总监KA总监大润发全国KA经理豆组城市经理电组省区经理豆组省区经理豆助理经理电助理经理电组城市经理与QN13、QN24助理分别对接负责安排大润发各分区海报促销及豆/电相关品项调整、沟通等事宜。豆组大区经理电组大区经理。渠道总监，KA总监、大区经理等与区总、协理对接，可以帮助分区维护高层客情加强沟通。。全国KA经理、大区、豆电省区与系统采购经理对接进行合同谈判，全国性海报、争取政策促销、维护系统客情及操作。城市经理对接采购助理、订单助理。协助经销商规划店内促销活动，档期内订单货源满足及跟踪。9大润发新店操作流程新店开业准备工作：1导购储备•提前储备导购并进行产品知识和技巧培训，开业前统一办理导购入场分别储备豆组、电组专职导购。豆/料不低于4个人，电磁炉/三煲不低于3个人开业临促储备。豆组/电组5-10人2新店送货•按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。•新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁码上不了架。3促销准备•提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动4其他事项新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突大润发业务操作流程新经销商确认流程：•提交五证三章复印件：五证：营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证、银行开户许可证、组织代码证；三章：财务章、法人章、公司章•大润发系统建该经销商的厂编签订配送合同•登陆大润发信息网站作系统管理（厂编+账号）大润发信息网站是大润发订单查询，掌握门店进销存、销售额以及对账的重要平台11大区、KA部审核确认经销商资格经销商相关资料提报大润发分部大润发同经销商签订合作合同大润发为新经销商开通厂编确认开店后导购入场办理流程12填写导购入场核准书、驻场人员管理协议书并传真至所属分区分部分区采购核准签字传真至门店经销商带导购劳动合同、健康证明等至门店人资课办理导购入场导购入场办理流程13填写导购入场核准书、驻场人员管理协议书并传真至所属分区分部分区采购核准签字传真至门店经销商带导购劳动合同、健康证明等至门店人资课办理导购入场新品申请流程•新品提报：1、KA部统一提报统一建档新品，生成单品货号，采购统一下新品首单2、自报新品除KA部统一报的单品外，各区域门店根据客情和货架空间自行提报新品信息，控制前台毛利不要高于6-7个点。新品提报给门店经理或总部采购均可。•3、新品备货经销商在大润发信息网站下载订单，确认供价无误在送货日内送货。备注：新品的首单一定要满单送货，避免因不送货而直拉锁码。14KA部提报新品信息到大润发分部大润发至总部新建或下传货号并建档采购下新品首单在九阳办公网提前通知销售经理及经销商新品供价及零售价及送货时间KA部提报经销商报门店经理或总部采购经理总部给提报门店新品建档开通采购下新品首单自行提报大润发配送流程•大润发信息网站订单管理中为待收及逾期订单，可打印预约送货•预约大润发送货实行预约制，必须提前预约，否则不收货；如确为紧急订单可请采购协助沟通送货•诈底大润发送货务必按预约数量（订单数量）送货，如开单数量送货数量与预约数量不符，俗称诈底儿，将按照差异金额的十倍罚款。15大润发根据单品动销及库存下单经销商信息网站上打印订单并预约按预约数量送货至门店仓管部，同时拿回收货确认单次日预约后第二日16大润发促销操作流程大润发重要促销流程•KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。•注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。•厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排•DM海报单品要确保销售业绩和主推力度17总部海报•由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。•总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。•注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。门店促销•要区域经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。•注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会全力支持和配合。户外推广18大润发促销价格说明印花海报--要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置,一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报DM海报--要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报,促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位店内促销—价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报备注:大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价.因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价.印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允许出现单品断货,否则会出现罚款!19大润发促销确认单促销档期时间前七后八采购期档期未税促销供价预销量备注:1、货源一定要在档期之前备好；按要求在送货时间内到货,避免出现罚款2、促销备货量一般参照预销量及历史促销记录下订单大润发单品项管理•单品管理之锁码：•以下四种情况将会引起单品锁码：•1、单品销售情况不佳，连续3个月未销售的单品（滞销）•2、单品有3次以上订单没有到货•3、单品不适合大润发的销售策略•4、单品不适合在该地区或该城市销售•被锁码的单品开码：产品销售不佳被封沟通对象：门店课长/经理，提报主推促销方案,加人加赠做业绩•未满足订单被锁：沟通对象：分区采购•对于3，4两原因被锁码将无法开通•出现锁码开通再被锁将引起单品的长期被删后期无法建档现象•要保留被锁码单品,重新开通会出现250元的开通费.20大润发单品状态说明1.“0”：有编码未下首单状态2.“1”：正常销售状态3.“2”：考察期状态（2个月）――考察该商品是否可变成正常销售商品4.“3”：决定商品状态（14天）――决定该商品是降价还是下架5.“4”：大宗状态――一次性订单6.“5”：不可退货状态――处理不可退货商品且店内可自行变价7.“6”：暂时关闭状态――季节商品或排面紧张暂时下架商品8.“7”：子母货号商品状态――两个商品用一个商品编码销售9.“8”：关闭状态――判死刑未执行状态10.“9”：永久关闭状态――执行枪决（当店内该商品无库存、无待收且无未结款时，一周之内将变成“9”状态）22大润发账务管理【大润发】回款时间表序号内容华东华中华南华北东北1开票、寄发票时间2大润发总部收发票时间每月10日前每月20日前每月10日前每月17日前每月1日前3经销商网上确认华东大润发回款信息第三个月9日前第三个月19日前第三个月9日前第三个月16日前第三个月30日前4帐期（票到）35天35天35天35天35天5大润发结款时间次月20日前第三个月5日次月20日次月25日第三个月10日前23发票及回款时间表提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单）2、逢周末提前寄出。3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天之内）在大润发网站对账查询中确认。4、大润发账期为票到35天。注：以上分区是按照大润发分区划分。24大润发开票及对账流程同收货确认单对比核实根据进货额扣除合同扣点、退货金额开增值税发票在规定时间内将发票寄往大润发分区总部在各分区寄发票日之前，在大润发网站订单查询中查询已收货订单如何开票？到付款日，大润发回款（可在订单查询过账中查询）大润发核对无误后过账（可在订单查询核可中查询）无误后进行网上确认收到大润发回款之后，按照大润发网站对账查询内的对账明细进行核对回款将扣除期间产生的促销费用及其他费用，大润发将提供相关费用发票大润发财务收到订单后进行核对25重点注意事项大润发操作重点事项促销活动-无条件执行总部的DM海报促销活动，利用海报资源争取门店的地堆权-印花重点销售-厂商周要重视-DM海报抢占地堆-店促，自行安排抢占地堆-最好位置是主通道第一位置-其次是通道边的端架-大润发地堆销售力很强，资源有限需要抢占-印花品和厂商周会优先安排地堆品项动销-所有的品项每月都要有销售-大润发考核单品动销率，30天为警告，60天直接下架-末位淘汰：每一个分类中销售最差的后三名会面临淘汰。-可自购或主推门店客情-店总、百货经理、家电课长-每一层面都要建立良好的客情基础，有利于门店资源争取。-店总的权威很大主管力很强；百货经理处理各课实务；课长处理家电区事务。店促安排-总部DM海报以外的产品促销主要形式为价格促销和超级加赠活动。-要把活动方案提报课长/百货经理/采购/KA部-可加强动销率不好的单品销售。导购考核-豆/电每店每线不低于3个专职导购，同时上班的至少2个人以上-每月要考核品项动销率，无动销的给予一定处罚，每月都保证品项动销率好不被淘汰的要给予奖励。