MIS讲4-决策支持和人工智能

4-1北航经管学院贾素玲第4章决策支持与人工智能企业的智囊4-2北航经管学院贾素玲综述决策，决策，再决策决策支持系统协作系统地理信息系统人工智能专家系统神经网络遗传算法智能代理4-3北航经管学院贾素玲先行案例Continental航空公司利用决策支持系统获得成功案例Continental使用航空系统开发的决策支持系统提供每一航班直到最后一分钟的信息。Continental航空公司还提供其它什么类型的决策支持系统?燃料成本的分析、航班座位的售价、计算取消或延迟航班的成本、为飞机打上彩旗标致区分配餐4-4北航经管学院贾素玲计算机辅助决策的形式决策支持人工智能决策支持系统协作系统地理信息系统专家系统神经网络遗传算法智能代理引言4-5北航经管学院贾素玲实施阶段:方案实施决策、决策，再决策如何进行决策决策过程的四个阶段情报分析阶段:发现问题设计阶段:找出可行性方案选择阶段:选出适合的方案实施阶段:方案实施回到情报分析阶段回到设计阶段回到选择阶段每天我们都要做许多决策，从最简单的到很复杂的例如，你想根据价格确定购买市场上哪一种鲜奶。又如，你需要为选择所从事的工作做出决策。选择合适的工作与买奶的决策相比要复杂得多，因为它有多重选择标准，而且不是所有标准都能量化的。所以，从可选方案中选择出“最好”的方案就很困难决策是企业最重要的活动之一。在决策过程中，企业要花费大量的时间、资金等资源。本节将讨论决策阶段和不同的决策类型，帮助大家更好地理解信息技术对决策所起的作用。4-6北航经管学院贾素玲1.情报分析–发现或识别问题、需求或机会如老顾客对新产品的需求，竞争对手的威胁，销售滑坡、成本上涨、分销商要价等2.设计–寻找各种可能解决问题、满足需要或抓住机遇的方案。决策、决策，再决策如何进行决策4-7北航经管学院贾素玲3.选择–对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案。4.实施–执行选中的方案，监测实施的结果，并做出必要的调整。决策、决策，再决策如何进行决策4-8北航经管学院贾素玲决策、决策，再决策决策的类型选择哪种工作结构化非结构化工资未来机遇4-9北航经管学院贾素玲决策、决策，再决策决策的类型结构化决策–是指问题的目标和所涉及因素间的因果关系比较明确、过程结构较清楚、有规律可循，可预先作出有序安排而达到期望的结果和目标，可用定量的方法明确描述和解决的。（小时工工资）非结构化决策–是问题的目标和所涉及因素间的因果关系不明确的问题，是一些以前从未出现过或结构复杂毫无规律可循、非常规的和决策所需的信息不完整的问题，所以这类问题没有固定的算法和规则半结构化决策–介于上述两类问题之间如选择合适的工作，工资标准是结构化的，而哪种工作对你有发展机会则是凭感觉4-10北航经管学院贾素玲决策、决策，再决策决策的类型决策分类的另外一种方式是按照决策发生的频繁程度：重复性决策–重复发生的决策，经常带有周期性如计算小时工工资非重复性决策–人们不经常作出的决策。如公司兼并4-11北航经管学院贾素玲决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）决策支持系统–-一种高度灵活且具有良好交互性的、用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。另一种定义:--以计算机处理为基础的--综合利用数据库--模型库--知识库--方法库--友好的人机接口--辅助高层决策者解决半结构化或非结构化决策问题--人-机交互系统4-12北航经管学院贾素玲·一家国有保险公司在给有酒后驾车（DUI）历史的司机保险时，利用决策支持系统分析公司遭受风险的金额。系统揭示出：以前有一次DUI历史的40岁以上的已婚男性，私房业主很少再次犯规。通过降低这些人的保险费率，公司在不增加遭受风险损失的情况下，提高了市场占有率。·客户关系管理（CRM）是许多成功的公司战略的重要组成部分。而决策支持是CRM的重要组成部分。华尔街的零售业经纪公司利用决策支持分析客户行为和目标，从而展现机遇并警示经纪人注意最新出现的问题。4-13北航经管学院贾素玲·BurlingtonNorthernandSantaFe（BNSF）铁路公司为预防事故的发生需要定期检测铁路轨道。破旧的、有缺陷的轨道每年导致几百次火车出轨事件。所以，对这一问题的处理是相当重要的。由于使用了某种决策支持系统制定轨道检测计划，BNSF公司在2000年减少了33％由于轨道原因而导致的火车出轨事件，而其他三大铁路公司在当年发生类似事故的次数增加了16％。4-14北航经管学院贾素玲决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）决策支持系统产生与发展---20世纪70年代，在MIS的基础上发展的，当时DSS大都以数据库、模型库、人-机交互系统等三部件组成，故称初级决策支持系统。---80年代初，又增加了知识库和方法库，构成了三库或四库系统4-15北航经管学院贾素玲DSS将决策者和信息技术的优势结合起来4-16北航经管学院贾素玲决策支持系统的组成--决策支持系统的概念模式4-17北航经管学院贾素玲决策支持系统决策支持系统的组成What-if模型优化模型目标搜索模型统计模型组织内部信息外部信息个人信息模型管理数据管理用户界面管理鲍勃说:问题选择模型信息需求模型结果结果现在购置住房时,在本金和利息支付完毕后,哪种资金筹措方式的成本最低?哪种方式的每月支付额最低?我已经计算出每个后选贷款方案的总成本以及每种贷款的支付额,现在我可以利用这些信息作出筹措资金的最终决策了4-18北航经管学院贾素玲Lands服装厂的DSS系统可以利用该系统在不同利率和偿付期的条件下分析比较购房金额的多少4-19北航经管学院贾素玲决策支持系统的组成TPSMIS外部数据DSS数据库DSS软件系统数学模型分析模型在线分析（OLAP）数据挖掘（DW）用户界面用户4-20北航经管学院贾素玲决策支持系统决策支持系统的组成数据管理–功能是存储并维护用户希望决策支持系统使用的信息。用户界面管理–负责决策者与决策支持系统之间的沟通。4-21北航经管学院贾素玲协作系统协作系统–通过支持信息的流动和共享，为了提高工作组的工作绩效而特别设计的软件。西雅图悉尼吉隆坡约汉内斯堡4-4协作软件连接工作人员虚拟工作区协作软件形式多样，具多种特征组合，而且复杂程度也各不相同，电子邮件是协作系统的一种简单表现形式位于加拿大多伦多的Hydro公司拥有650000多名顾客、1700多名员工和5个事务所。公司需要收发大量的电子邮件4-22北航经管学院贾素玲协作系统企业协作LotusNotes和MicrosoftExchange是继承协作系统的典型。多伦多的Hydro公司发现，员工需要互访彼此的日程表、小组的工作计划、自动化工作流、任务和文档管理、消息管理以及电子邮件。该公司利用LotusNotes这种软件件产品来执行这些任务。微软公司研制的类似产品是Exchange，该产品可以和Access、Excel、Word甚至VisualBasic相结合使用。注许多公司首先使用电子邮件，然后继续引入了诸如LotusNotes或Exchange这类集成的协作系统。之后引进更为复杂的协作系统，将远程的、视频的以基于Web的实时会议相结合，甚至可能还包括项目管理和工作流的自动化技术。例如，福特汽车公司从远到法国和新加坡的地区订制汽车部件，因此，公司在协调生产订货、运输和交付时是非常复杂的，特别是在准时制生产（JIT）的环境中尤为如此。电子协作和信息共享对任何企业来说都是重要的。企业的员工、顾客和供应商在地理位置上越分散，这项工作就越关键。4-23北航经管学院贾素玲协作系统供应链协作供应链—包括为为公司提供零部件和服务的所有供应商组成的功能网链。它不仅包括公司的供应商，还包括供应商的供应商供应链协作--是指公司在计划、生产和销售的所有阶段与供应商和批发商协同工作的过程。注这涉及信息的例行共享程序，以便减少库存、改善现金流动状况波音公司的情况就是这样。公司在线指挥着喷气式777飞机的整个设计过程。公司的所有计划、日程安排、订货和批准确认等都可以由分布在世界各地的工程师、顾客、维修人员、项目经理以及供应商联机获取。由于公司改变了过去利用传真机、电话和外出调查等手段获取实体模型和纸质蓝图，使得每架飞机的交货期从3年缩减为不到12个月。由此，波音公司获得了双重收益，一方面，使顾客更加满意另一方面，公司的生产率提高了2倍。如果希望和客户共享信息，就可以建立一套协作系统。协作系统可以让客户访问信息、查看图像、文本和多媒体文件，但不能修改或删除信息4-24北航经管学院贾素玲基于WEB的协作系统基干Web的协作工具利用Internet的力量，使人们可以共享信息富有成效地协同工作。可以访问Web的任何人员都可以与公司代表互相交流，该类系统也可以支持只能被少数人进入的专用虚拟工作区例如，CareGroup卫生保健系统是连接医生和波士顿地区医院的网络。该网络拥有一套协作系统，可以被新生婴儿的父母和照管婴儿的医生使用。当婴儿住在医院时，就建立一个私人网页，该网页只允许医院的新生儿中心和婴儿的父母访问，这样父母就可以随时看到自己的孩子。医院工作人员将有关婴儿的喂养、体重和医疗保健信息连同婴儿的数字照片上传到网站。当新生婴儿被接送回家时，父母可以和医务人员举行视频会议，以便他们可以了解到有关婴儿的成长信息。另一个例子是生产奔腾CPU芯片的英特尔公司使用的应邀虚拟工作站。英特尔公司所用原料的直接供应商有一半以上在亚洲英特尔不希望世界上的任何人都可以窥探到公司的有关信息，因此，供应商利用口令访问英特尔的需求预测、工程计划、订货量和费用清单等信息。供应商在没有人员干涉的情况下从公司自动获取关于需求、存货以及接收信息。英特尔计划最终要使整个公司实现完全电子化。4-25北航经管学院贾素玲基于WEB的协作系统4-26北航经管学院贾素玲基于WEB的协作系统4-27北航经管学院贾素玲对等协作系统这是一种特殊的信息共享软件，即同等地位的人具有实时交流和共享文件的能力，而不必经过中心服务器。协作系统中文件的对等共享特征与文件的建立和编辑、文本和语音信息的发送和接收功能相结合，协同运行。例如，假设你是A公司的代理人，该公司的业务是在全国范围内运送易腐坏的货物。B是四川省的一个公司，从事种植和批发莴苣的业务。双方都使用某个协作系统。有一次，一辆装满莴苣和其它一些易腐货物的卡车在驶向东北的途中遇到了冬季的一场暴风雪。为了避免莴苣腐烂，使汽车摆脱困境，你可以联机到与B公司共享的虚拟工作区。在那里可以查询到该公司过去和现在的装运情况，并可以访问到关于运输路线计划的记录和其他有关信息。这就是对等协作的文件共享部分。然后你可以与对方交换意见，就新的运输路线进行磋商。由此，既保全了莴苣，又节省了时间。注另一个例子全球视角合作研制药物英国的格兰素制药公司的状况就是这样。公司每年的研究经费达40亿美元，拥有4000多名研究人员，他们的研究结果以不同的形式存储在十几个数据库中。其中有单独的化学药品数据库、生物信息数据库以及关于样品的详细目录数据库。在200年，公司建立了企业内部网协作系统，该系统可以搜索公司的所有数据库，甚至可以连接到Web上去寻找关于某个指定分子的所有研究成果。通过减少获取信息的成本，。司可以在开发新药品上投入更多的时间和金钱。4-28北航经管学院贾素玲地理信息系统GeographicInformationSystemGIS注地理信息系统-–一种专为使用空间信息而设计的决策支持系统。空间信息是可以用地图的形式来表示的所有信息，如道路、分布下水管道以及通信线路的分布等。假设你打算度假两周，其间包括野营、参观景点以及逛一逛明尼苏达州的繁华商业街，那么你应该买一份什么地图呢？有的地图能指明从一个地方到另一个地方的旅游路线；有的地图给出了美国的野营地点，上面标有约1万个湖泊；有的则侧重历史景观；还有的绘制出了繁华的街道、旅馆和成千上万的商店。为了得到度假所需的全部信息，你最好