如何设计问卷

第9章问卷本章要点什么是问卷·什么情况下适合使用问卷做研究·问卷可以收集哪些类型的数据·计划如何使用问卷·自测表：问卷使用计划·问卷设计的常规要素·网络问卷·问卷的长度·设计问题·问题的类型·评价问卷·问卷的优点·问卷的缺点·自测表：问卷制作什么是问卷问卷有多种类型。根据问卷的目的、范围和形式，不同的问卷差别很大。但是一个问卷要想用于研究，应该具备以下特征。●用于收集信息，这些信息随后可以用作数据分析。作为一种研究工具，问卷不是用来改变人们的态度或向他们提供信息的。虽然有时问卷也会用作这样的目的——例如，用问卷来销售产品——但这并不是严格意义上用作研究的问卷，用作研究的问卷是为了发现问题。●由一系列的书面问题组成。在这里十分重要的一点是回答问卷的每个人看到的是同样的问题。这样可以保证问题用语的一致性与精确性，也可以使回答问题的过程更加简单。（有时可以用图表代替书面问题）●通过直接向人们提出与研究有关的问题来收集信息。问卷的前提假设是：如果你想了解人们的一些信息和他们的态度，你可以直接去问他们你想知道的内容，从他们嘴中直接获得问题的答案。本章所讲的研究问卷是指邮寄形式和网络形式的问卷，而不是面对面的问答记录形式，这种问答形式会产生更多个人的和互动的影响因素。如果要包括这种形式的问卷，除了这里所说的几点特征，还要考虑这些互动因素带来的影响。什么情况下适合使用问卷法做研究环境不同，适用的方法也就不同，问卷也不例外。尽管问卷可以灵活地用于多种研究情境，但它（包括邮寄问卷和网络问卷）在以下情况中产生的效益是最大的：●回答者（respondent）数量很大且分散于各个地方；●需要收集的是直截了当的信息——相对简洁并且没有歧义；●社会氛围（socialclimate）足够开放，回答者可以全面而真实地回答问题；●需要通过同样的问题获得标准化的数据——而不需要个人化的、面对面的互动；●应答者能够阅读并理解这些问题——要考虑年龄、智力和视力等因素。邮寄的问卷还要考虑另外两点，它们更适用于：●时间充足，可以允许由于制作、试测、邮寄和拖延引起的延期；●资金充足，可以承担印刷、邮费和准备数据的费用。问卷可以收集哪些类型的数据问卷调查依赖于人们回答研究者提出的问题而直接产生的书面信息。在这方面，问卷获得的数据与访谈、观察或分析文献所得的数据不同。问卷获得的信息可分为两大类：一种是事实，另一种是观点。在使用问卷的整个过程中，研究者都要清楚收集的信息是事实还是观点，这一点非常重要。事实性信息在回答时不需要回答者给出个人判断或个人态度。它只需要回答者给出清晰的信息（例如，他们的地址、年龄、性别、婚姻状况或子女数量等）。事实性问题的一个例子就是“昨晚你看了什么电视节目”。问卷也可以调查人们的想法、态度、观点和信仰、喜好等。但是在这些情况下，回答者就要提供与情感有关的信息，表达价值观，对事物进行判断而不是仅仅提供事实，并以此在一些选项中做出权衡。观点性问题的一个例子就是“你喜欢看什么电视节目”。这里值得强调的一点是，在实践中，问卷一般会同时包括事实性问题和观点性问题。例如，在政治观点调查中，可能会包括事实性问题，询问人们在最近一次选举中究竟是如何投票的，也可能包括观点性问题，询问人们在支持某个政党的政策时是怎么想的。而在市场调查中，研究者可能想要获得有关人们年龄、社会阶层和性别等的事实性信息，同时也想获得有关这些人的观点、态度或喜好的信息。计划如何使用问卷问卷一般是一次性的。研究者一般没有时间或者资源让他重复研究与问卷有关的某些部分，一旦问卷被印刷或发放出去，他们也没有机会再对问卷进行修订和校对。并且大多数回答者也不愿意因为第一个版本中的错误而再做一次问卷。因此，研究者要确保第一次就把问卷做好。需要切记，问卷是否成功取决于在计划的各个阶段是否都做了努力，而不是急着去发放问卷。如果想让问卷产生有价值的结果，研究者的头脑中就要有清晰的行动计划，同时要想好问卷的成本与时间跨度。在一开始的计划中，研究者应考虑到以下因素。费用制作、分发、收集问卷以及分析问卷结果要花费多少钱？制作费要包括印刷费用。还有邮寄费用和信封费用（如果要追踪未应答的问卷，费用还会增加）。费用是否包括了提供回寄信封的钱？是否要用计算机来分析问卷结果？如果要的话，所需计算机软件、网站服务和准备数据（datapreparation）的费用有多少？精明的研究者在使用问卷之前就要计算出这些费用。制作制作一个精心设计的问卷是要花时间的。首先，要有一个准备过程，提出合适的问题并进行问卷试测。其次，如果使用大规模的邮寄问卷，印刷和制作问卷的时间会很长。组织问卷的分发、收集和对问卷结果的分析是一个需要组织的过程。一个良好研究的基本技巧就是严密的组织，而最需要这种技巧的莫过于使用问卷的研究了。研究者在一开始就得记录好发出了多少份问卷，发给了哪些人，什么时候发出的。除非问卷是匿名的，否则研究者还要将回答者与邮箱列表进行核对，然后要在适当的时间对未作答者进行跟踪调查。很显然，有一个文档整理系统是至关重要的。时间表使用问卷，尤其是大规模邮寄问卷时，研究者无法马上获得结果。因此，应该考虑从问卷发放到拿到可用于数据分析的问卷结果需要多长时间。这里要强调的是，研究的时间跨度包括花在制作、发放、回收问卷上的所有时间。这个时间不只是从发放问卷到回收全部问卷的时间，而是包括从研究概念确立到收回研究数据的整个时间阶段。研究者必须要明白这一点并以此来做研究计划。许可根据问卷的性质和问卷回答者的不同，有时研究者可能需要获得权威部门的许可才能进行调查。例如，如果问卷是针对年轻人，研究者想在学校或年轻人俱乐部里发放这些问卷，那么研究者在使用这些地方的设施之前要先获得那里的员工和当地权威部门的许可。研究者要谨慎处理这个环节。因为缺少必要的权威部门许可是十分危险的。但是，征得有关部门的同意需要花费一定的时间，这个时间也应包括在时间表中。自测：问卷使用计划在使用问卷时，下面这些问题你应该有自信回答“是”：√1.是否根据以下几个方面安排了时间表？●计划各个阶段●初始方案的设计●制作初始方案●对初始方案进行试测●修改方案的设计●修改方案的制作●周转时间：作答者回答和返回问卷的时间●追踪未作答问卷的时间；为了提高回收率而再次作答●对结果进行分析2.对于邮寄问卷，时间是否包括：●封装、邮寄和发放最终问卷的时间●回收和检查问卷的时间3.是否根据制作和发放问卷的所有费用安排了资金？4.是否得到了以下部门的许可？●有关的权威部门●回答者（如果需要的话）问卷设计的常规要素除了要发挥创造力和花费大量精力去设计问题（见下文）之外，设计一个好的问卷还需要关注一些常规要素。这些常规要素是十分重要的。问卷的背景信息从伦理和实际的观点考虑，研究者需要提供有关研究和问卷的充足的背景信息。每个问卷都应该包含下面这些信息：●赞助者。研究是在谁的赞助下进行的？研究是个人的，还是某个机构的？带有抬头的问卷是告知问卷实施机构信息的最好方式。●目的。问卷是用来做什么的？研究者会怎样使用这些信息？提供足够的信息来解释研究的目的非常重要，不能离题太远，同时还要能够指导回答者回答问题。简短的一个段落就够了。●返回地址和期限。问卷中应在明显位置写明负责回收问卷的收信人的姓名和具体地址（邮政地址或电子邮件地址），以及要求回信日期。●保密性。如果研究是按照一般社会研究者应遵守的伦理原则来进行的，那么收集到的信息就不能被公开，研究者应该向回答者保证这一点。●自愿作答。在大多数研究中，研究者都是从那些自愿与研究合作的回答者那里收集信息。一般不会有回报（但是在市场研究中可能会有一些经济回报），所以回答者并没有义务回答。这一点同样要在问卷首页中说明，回答者不必强制回答这些问题。●致谢。因为回答问卷一般是自愿的，所以研究者受惠于问卷的回答者。出于礼貌，研究者应该在问卷的首页或者末页中表达对回答者的感谢。答卷指导指导回答者如何回答问题非常重要。经验证明，认为回答者不需指导就能回答问题是错误的。一旦出现错误会导致整个问卷作废，所以细心地指导回答者如何回答问题是很有必要的。●例子。在问卷的开始部分举个例子是十分有用的，这样可以使回答者静下心来，明白他需要做什么。●说明。整个问卷中的问题类型多种多样，对其中出现的每一类问题应进行具体的说明（例如，在适当的选项框中打钩，圈出相应的数字，需要时划掉某些内容）。序号的分配在网络问卷中，序号会自动生成，而其他形式的问卷则需要人工加入序号。在这种情况下，每份问卷都要进行编号，这样才能互相区分并在需要时进行定位。这些序号可用来标识发放问卷的日期、地点或发放对象。但是应该注意，如果问卷是匿名的，这些编号就只能包含一般的信息，比如日期和地点，而不能用来标识任何个人信息。网络问卷在网络上，主要可以通过三种方式发放问卷。不论使用哪种方法，计划和设计一份出色问卷的原则都与普通问卷相同。电子邮件问卷是把问题作为邮件的一部分。这样的问卷容易制作，便于回答。回答者只需给出答案，然后点击回复按钮发回问卷即可。缺点是：（a）回答者可能不会回答所有的问题。（b）问卷的设计非常简单。由于技术上的原因，电子邮件问卷看起来不会很吸引人，因为能够使用的设计元素非常有限（例如，没有按钮、编排受限）。作为邮件附件发放的问卷提供了更多的设计元素。通过使用文字处理和电子表格软件，很容易制作问卷，而且问卷会很吸引人。但是它的缺点是不像邮件中的问卷那样易于进行问卷回复。回答者需要打开、完成、保存邮件附件，然后再以附件的形式把它发回去。网页问卷会把问卷设计成网页的形式，并把它放在可供访问者点击的网站上。这样做有两个优点：首先，设计者可利用所有网页常见的设计元素，这些元素会使问卷很有吸引力（按钮、图标、框架）。问卷可以色彩丰富、引人注目，并且可以包含图表。回答者可以从预先提供的答案中进行选择，然后敲击一下键盘就可以提交答案。研究者可以通过勾选框和文本输入框获取答案。其次，答案可以被自动读取到电子表格或数据库，这样收集数据的方式既迅速又精确。但它的缺点是，与其他方法相比需要非常多的技术技能，还需要获得网站资源的进入许可；同时它还依赖于回答者是否会去访问网站。访问人群的问题可以通过发邮件给这些人，告诉他们有这项研究，并在邮件中添加网站的超链接来解决，这样回答者只需双击链接，进入网站，就可以打开问卷了。问卷的长度关于问卷应该包含多少问题，并没有一个严格的规定。问题数量要根据研究的主题、问题的复杂程度，回答者群体的特征和完成问卷需要的时间而定。问卷容量的问题，最后其实就是研究者做判断的问题。他要估算，问卷中包含多少个问题，回答者才会有耐心回答问卷，而不是把问卷扔进垃圾桶。要点提示要记住一点：应答者有可能仅仅因为问卷冗长而拒绝回答问卷。在大多数情况下，研究者并没有第二次机会去继续完成第一次问卷中缺失的问题。意识到这种一次性的限制，研究者可能会有把所有可能相关的问题都询问到的冲动。如果问卷能够提供数据让研究者进行合理分析，那么问卷要包括所有的关键内容是十分重要的。但是，精明的研究者应该认识到，如果问卷中包含所有可能会与研究问题有关的内容，反而会产生反作用。研究者应尽最大的努力让问卷尽可能简洁，只在问卷中设置与研究有关的关键问题，不要放入多余的细节和不必要的话题。所以在设计问卷时，研究者应在以下两方面做出权衡，一方面确保问卷包含所有重要的问题，另一方面确保问卷足够简洁，使人们愿意花时间去回答问题。为了保持做到这种平衡，我们必须记住以下规则。●只问对研究绝对重要的问题。研究计划设计得越好，研究者就越容易区分重要的问题，抛弃那些不必要的问题。●一定要去除任何重复性的问题。例如，如果问卷中出现了两个题目：“你的出生年月？”；“你多大了？”那么我们就要想一想是不是有必要同时设置这两个问题。稍微思考一下，研究者就会发现，其中的一个问题能够充分提供研究所需要的信息——或者说，其中一个问题可以根据另一个问题推断出来。●尽可能使问题的回答明了、快速。●对问卷进行试测，看看回答问题要花多长时间，然后再考虑给特定的回答群体多少时间作答会比较合适。设