【培训课件】科研管理信息化与iso9000质量管理体系

科研管理信息化与ISO9000质量管理体系一、概述1.GJB9001A-2000对信息的要求标准提出的是最低要求。组织应确定质量信息的需求，按规定收集、贮存、传递和处理信息。产品质量信息应满足顾客的需要。实施要求包括：⑴制定信息管理制度，建立信息管理系统；⑵建立信息库，实施信息交换和应用；⑶评价信息管理系统并改进。2.管理信息系统定义用系统思维的方法，以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。3.科研管理信息化的意义管理信息化经历的三个阶段：l以电子数据处理（EDP）为代表的初级阶段；（数据）l以管理信息系统（MIS）为代表的发展阶段；（信息）l以决策支持系统（DSS）为代表的提高阶段。（知识）市场对产品的压力：T（供货时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）企业的三要素和三流：三要素：设计、生产（使用）、管理三流：物流、信息流、资金流在科研管理中，利用现代信息技术，全面、准确及时地采取质量信息，进行统计分析，做出正确的判断和决策，落实到具体的质量控制与改进措施中，是进行科研管理和质量管理的基本保证。也体现了质量管理的八项原则之一：基于事实的决策方法。4.管理信息系统体系结构⑴客户机（client）/服务器（server）（c/s）胖客户端：客户端包含了大量的数据出理逻辑，开发和维护复杂，可扩展性和可移植性差。数据库服务器客户端客户端客户端……系统服务工具共享数据分布字典数据库应用字典应用字典数据库应用字典数据库应用系统服务工具应用系统应用系统服务工具应用系统应用系统服务工具应用系统工作站危机C/SCAQIS服务站TCP/IP⑵浏览器（Browser）/服务器（Server）（B/S）也叫多层C/S，B/W/D（Brower/Webserver/Datebase）90年代中后期迅速发展的Web，形成了三层分布式体系结构。通过中间层服务器，实现了客户端、数据、数据处理逻辑的完全分离，客户端使用通用的浏览器，不需任务维护工作，系统扩展行好，信息共享程度高，开放性好。浏览器层（用户层）浏览器浏览器浏览器中间层（逻辑层）数据贮存层（数据层）产品交换设计优化专家系统……核心功能数据处理文件系统数据库系统知识库公共事务服务器公共数据库客户端网关N网关K事务服务器网关1客户端客户端客户端客户端数据库数据库Internet局域网K局域网1局域网nCenGRP中关通用资源管理平台，采用了B/S结构，简单、易用。二、按ISO9000要求，建立质量管理信息系统1.系统模型组织Internet信息收集信息传递信息处理信息贮存顾客供方ExtranetInternetExtranetInternet质量成本管理人力资源管理计量管理新产品试制管理试验控制售后服务顾客满意度监控测量质量改进顾客需求分析质量目标管理设备维护管理文档与标准化管理外购外包质量控制供方评价不合格品控制产品监视和测量工序质量控制设计质量管理产品要求评审质量计划管理评审内审管理系统模型2.功能模块质量目标和质量计划管理质量改进管理质量控制使用质量生产质量设计质量管理评审及内审质量管理文档与标准化管理质量奖惩管理过程监视和测量管理工作环境管理计量管理人力资源管理设备维护管理质量成本管理……支持性质量管理活动顾客管理供方管理质量管理协同工具集系统运行与管理平台功能模块3.体系结构WEB服务e-采集e-查询e-工具e-帮助e-邮件e-会议e-报表e-portal系统功能顾客应用系统远程接口供方应用系统远程接口企业内应用系统集成接口系统核心功能模块顾客企业人员产品测量装置设备文档…供方业务对象数据访问对象统一的数据库（SQLserver或ORACLE……）操作系统（WinNT,Win2000,Uinx）计算机与网络(Internet/Extranet/Intranet)ODBC浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器企业人员个体顾客企业顾客外购供方外包供方CGIHTTP,HTML访问层应用层支持层系统体系结构4.顾客需求分析与软件实现简介质量功能配置QFD(QualityFunctionDeployment)QFD把顾客需求作为最基本的输入，使用质量屋为工具，把顾客要求逐步展开为最终产品的工程特性、零件特性，关键工艺特征和质量控制方法。它是制订计划和形成决策的结构化方法学。70年代初起源于日本，在已在汽车、家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、印制电路板、软件开发与改造建筑设备等方面得到广泛应用。523614质量屋、顾客需求、工程特性、顾客需求与工程特性的相互关系、市场竞争力评估、工程特性间的相互关系、目标、基准产品规划阶段零件配置阶段工艺规划阶段生产规划阶段工程特征零部件特征工艺操作工程特征产品规划质量屋顾客需求零件配置矩阵工艺规划矩阵生产规划矩阵工程特征部件特征工艺操作零部件特征工程特征工艺操作通过4个质量屋将过程展开，上一步的输出（how）就是下一步的输入（what）如下图质量屋编辑环境产品规划质量屋设计方案选择质量控制规划矩阵工艺规划矩阵零件配置矩阵启发式检查质量屋图形输出质量屋配置决策顾客需求编辑器顾客需求评估顾客需求报告产生VOC报告计算机辅助QFD总控制模块静态数据库动态数据库质量屋文档现已研制了QFD软件，软件实现的一般结构如下图：三、建立信息系统需考虑的问题1.制造业全面信息管理l经营目标l合同管理l顾客信息l市场信息l科研任务l科研进度要求l技术参数l工艺编制要求l成本价格要求求MIS销售管理经营计划决策支持科研计划生产计划供应管理物料需求设备管理电子邮件人力资源管理CAD/CAPP/CAM产品设计工艺分工工艺编制数控编程CAQ质量策划监视与测量评价与控制质量综合管理信息质量改进l外购外协明晰表l供货文件l设计进度汇报l工艺编制进度汇报l设备工装需求l工艺文件l材料定额l工程更改数据l工艺开发需求l工时需求l修改设计要求l修改工艺要求l质量要求l图示、文件l质量方面要求l工艺要求FMSDNCCNCl修改设计要求l修改工艺要求lNC程序lDNC信息l工艺文件某公司的管理信息结构如下图2.系统集成⑴问题的提出原有信息系统与新增加的信息系统存在系统集成问题，一个新开发的信息系统也可能存在集成问题，特别是异构系统的集成。异构：系统中包含了不同的操作系统、控制系统、数据库及不同厂商的应用软件，要使各部分有效的交换信息。⑵系统集成的层次信息集成过程集成企业间集成过程集成纵向集成计划计划纵向集成计划层管理控制层集后服务成品试验生产制造工程设计市场调研执行层3.决策支持系统的应用决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）可能用到在线分析处理、数据仓库、人工智能、知识推理等多项技术。4.多媒体技术的应用多媒体技术包括多媒体计算机技术和多媒体通信技术两大领域，涉及到多媒体信息（包括声音、数据、文本、图形、静止图像、动画图像和全活动图像等感知媒体）的表示、存贮、传输、交换、处理、显现和应用诸方面。