京沪穗药店品牌调查(1)

京沪穗药店品牌调查(上)报告出处：中国食品药品网发布日期：2004-04-07报告类别：调查报告行业分类：医药调查地点：北京、上海、广州调查时间：2003年底样本数量：600人样本情况：20～69岁之间的城市常住居民调查机构：中国食品药品网报告来源：中国食品药品网报告内容：受中国医药报委托，北京美兰德医药信息咨询有限公司于2003年底，就北京、上海、广州三大国内中心城市零售药店品牌竞争力进行了调查。调查对象为年龄在20～69岁之间的城市常住居民，共电话调查了600人，调查项目涵盖目前零售药店的知名度、美誉度、药店的“人气”和顾客的忠诚度。调查显示，消费者在选择药店购药时，除了首先考虑“离家近”这一便利性因素外，多数人还考虑“名气大”。因而，在药品零售业激烈竞争的今天，对药店来讲，除了药品质量有保证、品种齐全、价格公道、服务好等基本要素外，药店品牌及其所体现的内涵是未来差异化经营的重要方面，药店的竞争优势或竞争力在很大程度上也体现在其品牌价值上。老字号药店知名度最高药店的品牌价值首先体现在药店的知名度上。本次通过无提示情况下的调查显示，同仁堂药店是京城最知名的零售药店，有90.3%的被访者提到了它；其次是金象大药房，知名度为65.8%，这两个药店可以认为是北京药店品牌的“领导者”；排在第二梯队上的是医保全新大药房、嘉事堂药店、德威治大药房和永安堂，其知名度在10%～20%之间；其他的知名度均在10%以下。与以往调查结果不同的是，德威治大药房的知名度跃居第五位，这是他们成功地把握百姓对合理药价的期待、树立平价大旗、借助媒体宣传、运作事件营销的结果。详见表1：表1：北京市知名度列前10位的零售药店序号药店名称知名度(%)1同仁堂药店90.32金象大药房65.83医保全新大药房19.44嘉事堂药店12.35德威治大药房11.66永安堂11.07广济堂7.78京隆堂6.59白塔寺药店4.510南庆仁堂药店3.9和北京情况类似，广州居民对老牌零售药店的认知也很集中，知名度列前两位的是健民药房和，分别为87.8%和79.5%，这两个药店是广州药店品牌的“领导者”，其知名度均远远高于其他药店。列在第二梯队中的有二天堂、“老百姓”和金康药房，其知名度在10%～25%之间；其他的知名度均在10%以下。值得一提的是，总部位于长沙的“老百姓”，也由于成功地在广州树立了药品平价大旗、运作事件营销，而赢得了较高的知名度。详见表2：表2:广州市知名度列前10位的零售药店序号药店名称知名度(%)1健民药房87.82采芝林79.53二天堂23.14老百姓17.35金康药房14.76宝芝林药店9.07同仁堂广州药店7.78万康药业7.19康之选药业6.410柏康连锁药店5.1上海的情况与北京和广州不同，被访者对一些大零售药店的认知度比较平均，数据呈现连续型下降态势。位于第一梯队的依次为，童涵春堂国药号、第一医药商店、华氏大药房、开心人大药房、雷允上药房和蔡同德堂药号，它们在当地的知名度在60%～20%之间。其中，总部位于南昌的“开心人”，也是由于成功地在上海树立平价大旗，而取得了较高的知名度。详见表3：表3：上海市知名度列前10位的零售药店序号药店名称知名度(%)1童涵春堂国药号57.02第一医商店49.73华氏大药房44.44开心人大药房32.55雷允上药房31.86蔡同德堂药号20.57国大药房9.38上海复星大药房8.69上海药房7.310汇丰大药房5.3消费者认知药店的最主要途径——店面招牌药店店面招牌临街高高挂起，非常醒目，成为消费者知晓药店的主要途径。本次调查结果显示，三市被访者中，81.8%的人是通过“街边店面招牌”知道药店名称的，比例远远高于其他途径；其他选择较多的途径分别是电视、亲朋好友、报纸等。相比而言，经济更为活跃的上海和广州，通过电视、亲朋好友、报纸、广播知道药店的比例均高于北京；另外，上海居民通过电视知晓药店的人数比例高于其他两市，广州则有更多的居民是通过亲朋好友、报纸、医生、广播等渠道知道药店的。参见表4：表4：消费者知晓药店的途径途径总体北京上海广州街边店面招牌81.881.886.677.6电视43.931.253.048.0亲朋好友32.716.237.345.4/TDTR报纸25.513.623.938.8医生12.75.24.527.6广播11.15.212.715.8杂志4.32.62.27.9互联网4.13.26.72.6书籍2.77.14.50.0其他3.90.62.25.3美誉度与知名度大致成正比本次调查结果显示，名气较大的药店一般得到当地居民的喜爱也较高。在北京，54.2%的被访者表示喜欢百年老店同仁堂，这一比例远高于京城其他药店；另外，金象大药房也由于其最早实行开架销售而赢得了26.5%的被访者的好感。在上海，和对药店的认知情况类似，城市居民喜欢的零售药店也比较平均，但华氏大药房为上海人最喜欢的零售药店，其美誉度为19.2%，列第一位；此外，第一医药商店、雷允上药房和童涵春堂国药号的美誉度在10%～16%之间；知名度较高的开心人大药房在上海的美誉度还不高。在广州，知名度最高的健民药房和采芝林，在居民喜欢的药店排行中分列第一和第二位，其美誉度分别为48.1%和35.9%；而“老百姓”也得到广州被访者12.8%人的喜爱，列第三位。详见表5、6、7：表5：北京市美誉度列前10位的零售药店序号药店名称美誉度(%)1同仁堂药店54.22金象大药房26.53德威治大药房6.54医保全新大药房5.85嘉事堂药店5.26永安堂4.57京隆堂3.98广济堂2.69白塔寺药店1.910南庆仁堂药店1.3表6:上海市美誉度列前10位的零售药店序号药店名称美誉度(%)1华氏大药房19.22第一医商店15.23雷允上药房11.34童涵春堂国药号10.65国大药房4.66上海复星大药房4.07上海药房3.38开心人大药房2.69蔡同德堂药号2.010汇丰大药房1.3表7:广州市美誉度列前10位的零售药店序号药店名称美誉度(%)1健民药房48.12采芝林35.93老百姓12.84金康药房9.05二天堂8.36康之选药业4.57宝芝林药店3.88同仁堂广州药店3.29万康药业2.610柏康连锁药店1.9（全文结束）