服务台标准话术汇总20140507

语言环境规范应答语言服务禁语（不规范用语）1、 您好，××号工程师为您服务，请问有什么可以帮到您！Hello!ThisistheHelpdeskofLenovoChina,whatcanIdoforyou?(s1)1、 请问您还有其它需要吗？啊，好，就这样吧。Doyouhaveanyotherquestions?(s2)ｏｋ，８８。2、 稍后我们会发送一封满意度调查，麻烦您参与并回复一下。While,thehelpdesksystemwillsendamessagetoyouaboutourservice,pleasewriteitback.Thankyouvery3、 感谢致电，再见！Thanksforyourcalling,goodbye!(s4)您好，我是桌面支持工程师×××！1、喂！　哎！Hello,Thisistechnicalsupportengineerofhelpdesk.(s5)2、你好！1、请问您还有其它需要吗？Doyouhaveanyotherquestions?(s6)2、 欢迎致电，再见！Welcometoyourcalling,goodbye!(s7)1、请问您贵姓？2、请问您怎么称呼？MayIhaveyourname?(s8)1、请问您的ITcode是什么？Couldyoutellmewhat’syouritcode?(s9)2、请问您的联系电话多少？Couldyoutellmeyourtelephonenumber?(s10)3、请问电话需要转分机吗？Doesitneedtotransfer?(s11)1、 请问您邮箱是什么？Couldyoutellmeyouremailaddress?(s12)1、请问您电脑现在什么问题？你什么问题？What’swrongwithyourcomputernow?(s13)什么故障？2、请问您现在需要什么帮助？WhatcanIdoforyounow?(s14)1、 通过NETMEETING连接一下好吗，让我帮您看看。IwillconnectyourcomputerbynetmeetingwhichisatoolsofOS(operatingsystem)inordertodetectyourmachine.(s15)您的故障需要现场处理，安排工程师给您提供上门服务（台式机），好吗？Thetroubleofyourcomputerneedadoortodoorservice,Theengineerwillgotoyourofficetohelpyou.(s16)您的故障无法进行远程处理，请您将您的笔记本送修至大厦西侧四层４１２(北研为F座３层)，我们的现场工程师给您提供服务，好吗？Thetroubleofyourcomputerneedtoafacetofaceservice,pleasebringyourcomputertoroom412oflenovoedifice.Thentheengineerwillserviceyouthere.(s17)1、工程师会在２０分钟内与您联系确定上门时间的，好吗？Theengineerwillconnectwithyouintwentyminutes,howdoyouthink?(s18)2、 您的心情我能理解，我再帮你联系一下，好吧？I’msorry,andIwillasktheengineertoconnectwithyouassoonaspossible.(s19)（注：需要告知客户预约上门的时间）客户打错电话I’msorrythatyouhavedialedthewrongnumber,thisisLenovoCorporation,pleasecheckyournumber.(s20)不对，打错了1、没办法，又不是给您一个人用的。询问客户需求信息接听开头语喂！您好，您说？接听结束语回拨开头语回拨结束语在客户放下电话之前收线询问客户姓名什么名字？询问客户基础资料你的ITcode？电话多少？邮箱？报修需上门这个我没办法处理，我给你升级一下吧咨询上门时间不是我上门，我不清楚上门时间。客户责怪电话应答慢对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？2、没办法，这是电话高峰期。对不起，您电话的信号不是很好，请换一部电话再打过来，好吗？1、喂，你大点声音我听不清楚。I’msorrythatIcan’thearyouclearly,pleasecallbackagain.Good-bye!(s21)2、听不清你讲话1、嗯、是啊2、不做回应好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相关部门反馈落实的。Thanksforyourkindlysuggestions,wewillsubmitittoanauthoritydepartment.(s22)1、您好，这里是桌面支持中心，您的电话已经接通，您请讲。Hello!ThisisHelpdeskofLenovoChina,yourlinehasbeenconnected,MayIhelpyou?(s23)2、对不起，您的电话无应答，请稍后再拨，再见！I’msorrythatIcan’thearyouclearly,pleasecallbackagain.Good-bye!(s24)您好，您的问题我需要查询，稍后您会听到音乐,请不要挂线（机），好吗？1、未回应客户，直接呼叫保持Sorrysir,Iwillresearchyourproblem,pleaseholdontheline.(s25)2、等一下3、稍候1、对不起，让您久等了1、与客户争辩I’msorryforyourlongtimewaiting.(s26)2、没有回应客户，直接讲话2、非常感谢您的耐心等候对不起,您的问题我们有专门的工程师处理,我现在帮您转接，您看好吗？请稍候1、没有回应客户，直接转接I’msorryaboutthetroubleofyourcomputer,wehavethespeciallyengineertohelpyou,Iwilltransferyoutohim.Holdonforamoment!(s27)2、等一下您好，我是XX号工程师，我的名字叫XXX。Hello!Thisisthetechnicalsupportengineer,youcancallmeXXX.(s28)1、对不起，我们不提供此项服务，感谢致电，再见！骚扰电话I’msorrythatwecan’tsupportyoutheservicewhatyouwant.Thanksforyourcallingtoo,good-bye!(s29)与客户争论2、对不起，这已超出我们的服务范围，感谢致电，再见！I’msorrythatit’soutofourservice,Thankforyourcalling,too.Good-bye!(s30)应答后，对方没有声音喂，喂…讲话，然后径自挂断电话客户责怪电话应答慢对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？对方环境嘈杂无法听清或信号差客户表示感谢（肯定）不客气，这是我们应该做的。客户提出建议好的、嗯、知道了需电话呼叫保持时取消呼叫保持时需要呼叫转接时客户询问工程师姓名我是XX号，没必要知道我叫什么。转换成广东话的话术