饭店员工组织公民行为与其工作绩效的关系研究

厦门大学硕士学位论文饭店员工组织公民行为与其工作绩效的关系研究姓名：胡潇文申请学位级别：硕士专业：旅游与酒店管理指导教师：林璧属20090401饭店员工组织公民行为与其工作绩效的关系研究作者：胡潇文学位授予单位：厦门大学相似文献(3条)1.学位论文朱海艳饭店员工组织公民行为、角色知觉、工作压力的关系研究——一种个体层面的研究视角2009组织公民行为是指那些有助于维持和增强任务绩效的社会和心理环境的行为。研究表明，组织公民行为能够充当组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，因此能够促进整个组织效率的提高。由于饭店业服务的特殊性，组织公民行为更被饭店业重视。然而，由于最初把组织公民行为定义为与积极的工作态度有关，后续的研究者们一直把组织公民行为当作一种积极的对组织运行有利的行为，大多关注组织公民行为的积极影响，而对其消极影响研究不足。因此，本文从个体层面探讨组织公民行为对饭店员工产生的负面影响，研究饭店员工组织公民行为与角色知觉和工作压力的关系，可以更全面地理解组织公民行为的内涵，同时研究结果也能指导饭店的人力资源管理。本研究在对组织公民行为、角色知觉和工作压力的相关概念、理论和国内外研究现状述评的基础上，对组织公民行为问卷进行了修订，并提出了组织公民行为与角色知觉、工作压力之间的相关假设。研究采用问卷调查法通过对厦门4家饭店员工(N＝302)进行调查，通过探索性因子分析、信度分析、单因素方差分析、相关分析、多元回归分析等相关统计方法对所获得数据进行分析，验证了三者之间存在以下关系：饭店员工组织公民行为与角色知觉正相关；饭店员工组织公民行为与工作压力正相关；饭店员工角色知觉与工作压力正相关；饭店员工角色知觉在组织公民行为对工作压力的影响中起部分中介作用，个体变量中除婚姻外在工作压力上有显著性差异。本文在相关理论的基础上提出并证实了饭店员工组织公民行为对员工个人的负面影响。最后，根据研究结果，为饭店管理者提出相应的管理建议。2.期刊论文肖华.朱晓翔饭店员工激励效果评价研究-商业经济2009,(11)激励效果具有方向性、层次性和敏感性等特征,对它的评价应遵循全面性、相关性、兼顾性、可行性和客观性等原则.饭店员工激励效果的评价可从工作态度、行为和结果着手,具体指标包括工作投入、组织承诺、工作满足、服务意识、组织公民行为、服务技能、组织和个人绩效等,在定量评价的基础上要结合定性评价.在具体应用时要注意评价要素的权重设置、激励的成本与反馈等问题.3.期刊论文李英酒店员工组织公民行为与其影响因素关系模型研究-中国科技纵横2010,(15)选取了绩效行为与组织公民行为这两种最重要的职场行为之间的关系作为着眼点,通过研究员工组织公民行为的相关理论,结合饭店行业的工作特点,探讨饭店员工组织公民行为、其影响因素及其个体工作绩效的关系,最终建立三者之间关系的理论模型,从而对相关理论发展和饭店管理实践提供有益的帮助.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：dbad90ea-c1af-403c-b03e-9dff00ad94f9下载时间：2010年9月28日