公务员面试技巧及注意事项--考前辅导课件

2020年2月安徽行政学院张文芳1公务员面试理论辅导张文芳安徽行政学院原公务员培训部主任、首席面试培训师2020年2月安徽行政学院张文芳2第一讲面试基础知识第一节面试的内涵与基本原理一、面试的概念•定义：广义地来说，是在两个人或两个以上的人与人之间的有目的的交谈；或者是应试者与用人单位的代表之间面对面的交流，是一种彼此传递共识、态度、关系、感情、想法、希望等信息的过程。•中国学者和面试组织者给出的面试定义是：1、测评在考官与应试者面对面的状态下完成；2、以面对面的交谈与观察为基本测评手段；3、是一种测评应试者综合能力的活动。2020年2月安徽行政学院张文芳3面试的概念和寓义•面试是根据测评目的的需求，在适宜场景下，考官以观、听、评、测等手段，运用多种媒体与考生进行全面交流，综合考察考生的知识、能力、经验、气质和性格等相关素质的一种直观性测评方法。在其本质上，面试同样是度量、甄别人的身心素质个别差异的活动。•从上述概念中，我们可以把握参加面试的基本要领：1、明确选拔方的目的——有针对性的做些专业知识和理论的准备。2、进行有效的沟通——要注意训练自己与各类考官（人员）沟通交流的方法与技能。3、适度彰显个性——尽可能针对选拔方的目的展现自己的综合素质，显示出与众不同之处。2020年2月安徽行政学院张文芳4二、面试的特点1.面试题目的确定采取试前定题和顺应式定题两种方式2.测评功能大3.侧重于对考生进行综合素质测评4.测评手段灵活，可针对不同职位的需要进行调整5.能够充分调动考生的主观能动性6.以主观测评为主2020年2月安徽行政学院张文芳5三、面试的构成要素•1.面试目的•2.测评项目•3.测评标准•4.面试考官•5.面试考生•6.测评模式•7.面试试题•8.考官信息•9.考生信息•10.面试时间•11.面试现场•12.面试结果2020年2月安徽行政学院张文芳6第二节几种常用的面试形式一、结构化面试二、公文筐测验（一）概念公文筐测验又称公文处理测验。在这项测验中，应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。公文的数量可多可少，一般不少于10件，不多于30件，同时要给予一定的时间限制，以产生一定的压力，通常要在1-3小时内完成。2020年2月安徽行政学院张文芳7（二）功能•公文筐测验可以将管理情境中可能遇到的各种典型问题抽取出来，以书面的形式让应试者来处理，所以它考察应试者多方面的管理能力，特别是计划能力、分析和判断问题的能力、给下属布置工作并进行指导和监督的能力、决策能力等。•它既能考察应试者各不相同的业务能力，又可以挑选出有管理潜力的应试者，同时可以有效地训练应试者的计划、授权、时间管理、决策等方面的管理能力。2020年2月安徽行政学院张文芳8三、无领导小组讨论（一）概念•它是指一组应试者在给定的时间里，不指定召集人，在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。参加讨论的应试人数一般是4-8人。•参加讨论的应试者中，考官可以指定考生的角色，也可以不指定角色，但都不指定负责人，应试者在讨论问题的情境中的地位是平等的。应试者自行安排、组织发言次序并进行讨论。讨论的问题通常以书面的形式给出，最后问题的解答也要以书面形式汇报，并经组员签字认可。2020年2月安徽行政学院张文芳9（二）适用范围1、应试者在团队工作中与他人发生关系时所表现出来的能力2、应试者在处理一个实际问题时的分析思维能力3、应试者的个性特征和行为风格2020年2月安徽行政学院张文芳10四、角色扮演法•角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据应试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和潜在能力的一系列方法。•要求应试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察应试者的多种表现，从而了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。2020年2月安徽行政学院张文芳11第三节结构化面试一、结构化面试的内涵1、结构化面试定义•是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。•国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。•设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。2020年2月安徽行政学院张文芳122、特征结构化面试，最典型的特征是设计《结构化面试表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。3、优点结构化面试有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面试测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。2020年2月安徽行政学院张文芳13二、结构化面试的测评要素和打分方法•结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目。公务员录用面试的测评要素有很多种，今年采用九大测评要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性；综合分析能力；依法行政能力；人际交往的意识与技巧；计划、组织、协调能力；应变能力；自我情绪控制能力；言语表达能力；仪表举止。•这九个测评要素是公务员录用面试的必测内容。大部分用人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。•考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反映的测评要素给考生打分，最后将这些要素得分相加，得出考生的面试得分。2020年2月安徽行政学院张文芳14三、应对结构化面试的一般方法（一）把握结构化面试的特点1、考官的组成有结构2、测评的要素有结构3、测评标准有结构4、面试程序及时间安排有结构2020年2月安徽行政学院张文芳15（二）了解结构化面试的组织实施程序•结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试的具体操作等四个环节。•结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、记时员、监督员、引导员等。2020年2月安徽行政学院张文芳16（三）熟悉结构化面试具体操作步骤1、对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。2、以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。3、面试开始，由监考人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。4、每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。2020年2月安徽行政学院张文芳175、向每个考生提出的问题一般以4-6个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。6、面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。8、面试结果公布。一般是同一职位所有应试者面试结束后，再将所有应试者招集在一起当场宣布名次。2020年2月安徽行政学院张文芳18（四）研究测评要素1、言语表达能力：语音清晰度；用语表达的准确性、流畅性，感染力与说服力。2、逻辑思维与综合分析能力：思维的广度、深度与条理性、严密性；判断分析问题是否准确、深刻、透彻，有理有据，有无创见。3、计划与组织能力：计划的合理性、周密性；组织管理的意识和能力。4、职业道德：宗旨理念、责任意识、进取精神、努力程度、成就内涵等。5、人际合作与协调能力：对自己和他人的正确评价能力；人际合作的意识与技巧；交往沟通、协调能力。2020年2月安徽行政学院张文芳196、应变能力：反应的机敏程度；面对压力的心理承受能力和自制力；处理问题的灵活性、有效性。7、知识面：文化素养高低，对传统文化和基本社会知识科学知识了解的广度与深度。8、创新能力：分析问题的新颖性，解决问题的新思路、新手段，新方法。9、与依法行政相关的能力：依法治国的环节——有法可依、有法必依、执法必严、违法必究；法律手段运用的要领；行政权力的行使与责任的承担等。10、仪表、气质：穿着、举止、表情与个性修养。2020年2月安徽行政学院张文芳20（五）熟悉公务员九大通用能力政治鉴别能力依法行政能力公共服务能力学习能力调查研究能力创新能力沟通协调能力应对突发事件能力心理调适能力2020年2月安徽行政学院张文芳21第二讲面试的准备与应对第一节面试的原则与技巧一、重点把握十一原则1、实事求是原则：在回答考官的提问时，要从本人实际情况出发，不夸大，不缩小，正确处理考官的发问。2、客观、辩证、全面（一分为二）原则：在介绍自己优缺点、分析社会问题等均应客观、辩证与全面。立论有理、立意要高、叙述有据；内容完整、前后呼应。3、表态原则：在回答政治问题时首先应有个表态（如：赞成与反对）4、随机应变原则：在回答考官随着情况变化的提问时，要掌握时机，灵活应付。5、遇事冷静原则：在回答刺激性、反感类问题时，要冷静应对，抑制情绪。2020年2月安徽行政学院张文芳226、多做自我批评原则回答人际关系问题时，首先多做自我批评，然后指出他人原因。7、解决问题多用汇报、沟通、交流原则回答和处理机关内部矛盾、分歧的问题时，多汇报沟通交流。8、扬弃原则回答传统文化、经验教训类问题时既扬且弃。9、周密计划、精心组织、认真总结原则回答“由你去做什么”之类问题时，都应用这类语汇表达意思。10、坚持组织观、全局观、系统观、团结合作原则回答或处理央地关系、上下级关系、条块关系之类问题时，尤其应坚持这些原则。11、分清轻重缓急原则在回答错综复杂关系的问题时，一般应分清轻重缓急，不要“眉毛胡子一把抓”。2020年2月安徽行政学院张文芳23二、实例解析（一）实事求是的实例（略）（二）随机应变的实例（略）（三）自圆其说实例（同上）2020年2月安徽行政学院张文芳24三、面试中的一般性技巧1、慎用称谓、把握题意2、调整情绪、语速适中3、明确发展意图、适度张扬个性4、扬长避短、表明信心5、围绕目标、紧扣主题6、进入角色、运用原理7、审时度势、调整修正8、避实就虚、中性表达9、掌控时间、规范有序2020年2月安徽行政学院张文芳25第二节面试前的准备一、对面试信息的准备（一）有关应试者的个人信息（二）应试者的应试动机1、要与个人简历和求职信上的对应信息—致，千万不能自相矛盾；2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；3、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。（三）应试者的工作经验2020年2月安徽行政学院张文芳26（四）应试的其他准备事项1、必要的随身携带的东西2、身体和精力准备3、反复阅读自己的个人简历，使之烂熟于心2020年2月安徽行政学院张文芳27二、面试的心理准备•（一）保持积极的心理状态•1、树立充分的信心•2、具有竞争意识•3、具有顽强意志2020年2月安徽行政学院张文芳28（二）克服消极的心理状态1、恐惧心理（1）面试恐惧心理的表现形式群体恐惧陌生恐惧劣势恐惧(2)消除恐惧的方法穿上相应档次的服装，提高自信心深呼吸能使你增添勇气亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪公开说出自己的紧张，让对