礼仪概论

欢迎同学们聆听礼仪学学习礼仪常识，提高自身素质现代礼仪学第一章礼仪概论前言中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后的民族。”可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。•礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质、认识的拥有量及其应用，一个人的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。搭车试验乞丐•漂亮的小姐军官教养本身就是一笔财富•世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑希尔。•良好的教养可以作为财富。对于有教养的人，所有的大门都向他们敞开。即使他们身无分文，也随处可受人们的热情款待。一个举止得体、谦和友善、助人为乐、颇具绅士风度的人，在人生道路上必定是畅通无阻的。•在生活中养成了文明的举止习惯，等于为我们开通了一条通向财富的大门，所有的一切，可以轻而易举地获得，它们甚至还可能主动找上门来。•教养本身就是一笔财富。文明举止足以替代金钱的作用，有了它就像有了通行证一样，随处畅无阻。他们还没有付出太多就可以享受一切，他们在哪里都能让人有如阳光般的温暖，处处受人欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。一、礼仪对个人的影响1、有助于塑造良好的个人形象2、有助于提高交际能力3、有助于事业的成功对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率成功伙伴—礼仪素质不学礼、无以立。－－孔子一个人的事业成功，15%由于他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。－－卡内基【问题】：哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人(生活中只顾自己，不管他人)2.不讲信用的人（朝令夕改）3.不讲卫生的人（身上异味重）4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）一些中国游客在海外显露的五种陋习：第一，中国人在海外旅行乱扔垃圾，随地吐痰，口香糖任意抹，上厕所不冲水。•第二，损坏文物，宗教场所嬉戏，不尊重当地风俗。•第三，坐公共交通工具不尊老爱幼，争抢拥挤，排队加塞，不守规则。•第四，大庭广众之下大声喧哗，坐卧随便，衣冠不整，口出脏字，举止粗鲁。•第五，无视禁烟标志，吃自助餐浪费，爱贪小便宜。现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步•据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。•社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。•在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。•一个人的成功，不仅需要良好的外在形象（先天和天），也需要有良好的心理素质、行为素质，高尚的道德素质，积极的意识形态。礼仪的重要性•首先，是传承文明的需要。青少年，有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。•其次，是时代发展的需要。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。•再次，是青少年成长的需要。一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。我们为什么要学习现代礼仪？1、礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。按礼仪规范行事，人际交往路路通。2、做一个有风度、有品位、有修养的现代人，是形成完美人格的途径。3、使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人，是促进事业成功的手段。•4、在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。•所以，人人应该学礼仪、运用礼仪，在律己敬人中实现我们的愿望。为什么要学习礼仪•孔子曰：不学礼，无以立。•孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪。•荀子强调“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼仪的真谛—•心有敬而形于外•既要有自尊敬人的礼仪观念，•又要有优雅得体的言行举止。武汉首届“淑女班”毕业学生被企业疯抢•2011-07-2821:59:00来源:网易教育频道综合•核心提示：武汉纺织大学高职学院淑女班的首届20名毕业生近日就纷纷离开学校走上了工作岗位。据说其中不乏国有银行、大型纺织企业、知名物管公司等等。••“我们学过国学，懂女红也懂化妆，还专门学过礼仪课，同等条件下，在待人接物、修养方面都比其他同学有优势。”她说，自己在面试时，常常是被考官一眼看中。“我们选择的基本都是服务类的岗位，用人单位不用再进行专门培训，我就能直接上岗了。”19名淑女班首届毕业生均已顺利在银行、纺织企业等领域就业。•“经过各种系统的语言、行为规范学习，她们懂得了基本的礼仪，有了高雅的闲情逸趣，精神面貌有了很大的变化，就业形式也很不错，我觉得这就够了。”涉外服务需求大外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐•高挑的身材、美丽的面容、亲切的微笑、端庄的仪态……在北京奥运会上，充分体现“中国式美丽”的礼仪志愿者吸引了世界的目光。而奥运会之后，这些参与过奥运的礼仪志愿者成了企业抢手的“香饽饽”。日前，南航就宣布从2008年北京奥运会志愿者中，选拔100名奥运礼仪小姐明年开始执行国际航班任务。礼仪人员就业类型已经不再局限在颁奖、庆典的范畴，而是扩展到诸多领域，而一个优秀的礼仪专业人员最多甚至可以拿到上万的月薪。•为了能在奥运礼仪服务中展示迷人微笑，他们每天训练时都要要咬着一根筷子20多分钟，保持露出6到8颗牙齿。•奥运礼仪人员能吃苦耐劳也是用人单位看重的一点。虽然奥运礼仪志愿服务者都没有薪水，但一张为奥运志愿者服务的证书会更好扩展他们的求职路。•智联招聘的职场专家郝健告诉记者，由于有着外貌、形体和气质的优势，再加上英语、计算机等专业知识，礼仪专业的人员被许多外企公司涉外服务大量需求。在世界500强企业公司的前台小姐月薪可以达到4000至5000元左右。此外，还有一些高素质的礼仪小姐被500强企业聘用做销售助理，其薪水可以达到8000元甚至上万。•(记者傅洋）（北京晚报）礼仪体现细节，细节体现素质。•现代社会的快节奏，使得我们与人的交往，往往凭第一感觉来对一个人进行评价。第一感觉，无非能“感觉”到一个人的相貌、着装、打扮、谈吐、举止等，大部分都是礼仪的内容。这种感觉，有时是客观的，有时候不是客观的。•文明行为的形成，需要养成习惯；良好习惯的养成，则需要平时细节、行为上的不断自我约束。第一节礼仪的内容礼仪：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它有三点含义；一是在时间上是千百年长期形成的。二是在内容上是指美好的行为举止。三是“总和”，是指礼仪文化，它贯穿和渗透在社会生活的方方面面。人们讲的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林总总都要讲礼仪，不可失礼失态。礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则，是人类社会为纷繁正常生活而共同的最简单、最起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴，是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。礼仪主要表述了以下意思：•首先，礼仪是一种准则或规范•一个人要进入某地域，就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规范约束自己的言行。•其次，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。•最后，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人的学识、修养和价值的外在表现。与“礼仪”相关的词有四个，即礼节、礼貌、礼仪、仪表。礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节。礼貌——指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。礼貌行为可以分为三类：第一、公共场所最起码的行为准则。例如：尊老爱幼，礼貌待人等。第二、私人交往时最起码的礼节。例如：礼尚往来，来而不往非礼也。第三、私人生活中最起码的行为习惯。爱护环境卫生，讲究个人卫生。礼貌行为具体体现在遵守秩序、言而有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄和讲究卫生等方面。•礼仪，指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节的所构成的，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。•仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、衣着、体态、风度等方面。仪表体现一个人的自信和对他人的尊重。二、礼仪的基本内容•依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪包括以下基本内容：•1、一般礼仪。•2、礼仪修养。•3、个人礼仪。•4、家庭礼仪。•5、社交礼仪。•6、公务礼仪。•7、礼仪文书。•8、商务礼仪。•9、习俗礼仪。•10、教师礼仪。第二节礼仪的特性及原则•一、礼仪的特性•一是普遍共同性。礼仪是人们交往的润滑剂。•二是前后继承性。礼尚往来。•三是个性差异性。十里不同风，百里不同俗。•四是时代发展性。三转一响，三黄一窩机。•五是标准多元性。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼仪的标准也多元化。如“四个不同”(时代、国情、场合、对象不同，礼仪也有所不同)；还有“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”。不过，有一个相对统一的标准：凡是有利于社会文明进步的有利于双方交往的言行或习俗，都是符合礼仪规范的。•六是实践性。礼仪是道德的外在表现，重在行为养成。个人前进一小步，社会就前进一大步。二、礼仪的原则•（一）遵守的原则•在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。•（二）自律的原则•礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求即自律，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。•（三）敬人的原则•是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。•（四）宽容的原则•宽容是指要求人们在实际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。更多地容忍他人、体谅他人、理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。