电子商务原理与技术

08:51:501•电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。•这些商务活动，不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。•今天的电子商务，是建立在全球范围的Internet基础上的电子商务。离开Internet，就谈不上电子商务。08:51:502中国的Intenet•Internet网目前已覆盖150多个国家，连在上面的至少有5万多个不同的网络、480多万台主机和4000~5000多万用户，并且以每月30%的速度在增长。•根据中国互连网信息中心的一项市场调查，目前中国Intene网用户已超过3370万。中国的网络市场拥有巨大的发展潜力。08:51:503中国Internet的四大主流体系•非营利性质–国家计算与网络设施工程NCFC–教育科研计算机网CERNET•商业性质–原邮电部的CHINANET–原电子部的金桥网CHINAGBN08:51:504CNINFO.NET•中国电信建设全国规模超容量的“信息超市”—一种具有多种功能的中国公众多媒体通信网。•中国公众多媒体通信网将快速覆盖全国所有地区，并提供多种接入手段，如ISDN、PSTN、无线接入、带宽接入等，让社会各部门都能方便地“上路”，让企业和个人方便地使用。•中国公众多媒体通信网提供便于企业进步发展的电信港湾服务，免去企业建机房、调专线等繁琐事务，只要您把机器放到机房，剩下的事情均有人为您操劳。08:51:505Internet的发展趋势•网络技术的发展、网络设施的建设、网络业务的运营这三个方面的进化是以市场为导向的，根据业务市场的发展趋势设计生产实用的设备，抢占和引导市场已成为赢家必备的招式。•随着Internet网络和业务的高速发展，传统Internet系统在网络速度、服务质量控制、流量控制、路由控制、网络安全、地址容量等方面的技术局限逐步成为人们关注的热点。08:51:506美国政府正式提出第二代互联网计划（NGI）•为现有及将来的新业务提供一个公共承载平台。•提供最好的分组传送平台并向多元化通信服务过渡。•根据业务种类和特性提供网络资源•构筑一个先进的通信设施以保证教育科研的需要。08:51:507Internet2的新业务1•数字图书馆业务•用来提供高保真的视音频内容，该项业务可通过高速网络将扫描下来的大幅标量图迅速送到远端的屏幕上；•可为读者提供新型的视音频数据如MPEG、JPEG数据等。08:51:508Internet2的新业务2•协同工作环境•其中包括虚拟实验室技术支持；远程仪器使用；•各种数据记录重放；灵活方便公用电子白板的视、音、文字网络会议系统。08:51:509Internet2的新业务3•实时基于传感器的模拟和仿真。•交互式、高保真、多通道、多声部视音频音乐指导。•用于支持合唱、即兴演唱和舞蹈、同步的的视音频节目评判等。•远程医疗（包括远程诊断、远程监视等）•科学计算面向大中型数据量的应用，如物理和社会科学研究数据处理；•人口移动和区域气候变化等预算。08:51:5010传统商业贸易与现代商贸•传统商业采用的是柜台式、“一手交钱一手交货”的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。•随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。08:51:5011超级市场采用敞开是货架的优点在于：•便于顾客选购。•减少营业人员。•提高售货效率。•可以充分利用利用营业场地，扩大商品陈列面积。•有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。08:51:5012超级市场吸引顾客购买商品的特点：•去超级市场方便•价格便宜•能一次性购足所需的商品•购物自由、愉快。•可节省购物时间。•新鲜的食物供应。08:51:5013无店铺销售与电子购物•随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。•它减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。08:51:5014无店铺销售与电子购物•Internet的应用使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，•逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。08:51:5015电子商务(electroniccommerce,EC)•成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界。这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。•为适应电子商务发展的信息处理系统建设，也就成为面向21世纪的企业谋求生存的重大课题。08:51:5016电子商务的发展具有深远的影响，无形商店将成为现实。•利用Internet网进行电子商务活动的事业蓬勃发展。•电子商务是网上发展最快的一个产业。•电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员•目前网上已出现了上万家虚拟商店——即无店铺商店，并且数量还在迅速增长。08:51:5017IBM、Micosoft等许多著名的企业为电子商务提供技术支持。•在全球范围内，信息技术已在过去的过去几十年中逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。•电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。08:51:5018电子商务当企业将互联网技术融入关键的商业过程时，他们开始得到了真正的商业利益。通过互联网技术对关键的商业过程进行转化网络正在改变我们生活方方面面，但没有哪个领域象商业运作方式一样有如此迅速而显著的变化。08:51:5019电子商务的概念•广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。•狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。08:51:5020从采用技术标准对电子商务的分类电子商务业务支付型非支付型SET协议非SET协议08:51:5021从支付角度对电子商务业务领域的划分电子商务业务非支付型电子商务业务税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、公文传送业务支付型电子商务业务通用的支付体系电子商务应用会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算的系统、InternetEDI、公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统基于SET支付体系的电子商务应用基于SET的各种银行支付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于SET的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等08:51:5022从服务类型对电子商务的分类•从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。•这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。08:51:5023电子商务的特点1•营销成本低•所有信息化的商品在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无需再负担促销广告费。•同时，可以很好地实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货。08:51:5024电子商务的特点2•经营规模不受场地的限制•利用网络，将营业窗口网络化、无形化，无须投入巨资在各地设立营业窗口，每个用户一上网就进入商家的窗口，没有或只有很低的店面租金成本•电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不收限制，无论你有多大的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以在全世界范围内采购、销售各种商品08:51:5025电子商务的特点3•支付手段高度电子化•随着SET标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，•有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可以方便地购物和从事其他交易活动08:51:5026电子商务的特点4•便于收集和管理客户信息•在收到客户定单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的定单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。08:51:5027电子商务的特点5•特别适合信息商品的销售•对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳的选择，用户可以在网上下载所购物品。08:51:5028电子商务的特点6•具有战略意义•电子商务生来具有的“全球性”特征，使得各发达国家对其十分重视，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上的交易打破有国界的贸易壁垒，•谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中具有霸权。08:51:5029电子商务的情况分析1•随着个人电脑和Internet的迅猛发展，一个户联的全球的商业时代已经到来。•如果说，2000年前，工业经济开始代替农业经济；那么，在今天的知识经济正在开始代替工业经济•21世纪的全球经济文化大战信号枪已经打响，电子商务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。这对于我们来说，既是机遇，又是挑战，如何面对？采取什么样的举措？这些新课题，就这么活生生地来到了我们面前。08:51:5030电子商务对社会变革产生了深远影响1•综观人类进步的历史，科学技术的每一次重大进步都不局限于技术本身，而是从整体上影响社会的各方面。•梨和耕牛的利用产生了农业社会；蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞生；•计算机和网络技术的应用推动了信息社会的进程，而电子商务则造就了全新的经济运作方式，它改变了社会经济、企业和人。08:51:5031电子商务对社会变革产生了深远影响2•随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化市场、全球化协同生产、全球化营销和由此产生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及商业运作均提出了强烈需求•而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人文和道德等诸多方面产生深远的影响08:51:5032电子商务改变了基本的经济因素•电子商务是一种基于计算机网络的应用，许多国家和企业组织从战略的角度来认识和重视它，并以此为基础构筑企业的竞争优势。•由于电子商务系统的应用，使得事物处理费用大幅度降低，我们已经实现用户在自己办公室或家中，在网上通过WWW方式查询银行帐户信息或缴付一些费用•看见，电子商务本身的作用已远远超出技术范畴，它使得各种活动数字化，他们不一定取代我们如今所熟悉的面对面的活动，但是肯定能加强这些活动，甚至重新构造这些活动。08:51:5033打破了时空等限制市场机会的壁垒•网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待发展，但它已可被称为一个新的大众媒体和经济运作平台。•人们可以进行各种交互活动，改变商品的传统买卖方式。由于Internet已遍布世界各个角落，本身已打破了传统的疆土观念。同时，24小时全天候地敞开门户。•因此，它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒。这也使电子商务具有了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，也彻底改变了竞争的性质，使竞争公平，特别是对于中小企业更是如此，这是以前的信息技术所没有实现的。08:51:5034电子商务创造出许多新的商机•由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。•如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务等许多新行业如雨后春笋，从电子商务的这片绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品，形成了新的行业。•许多有识之士，先进军这些朝阳产业，带动了许多企业转产、转轨和纷纷上网寻找新的契机。08:51:5035电子商务安全技术的发展•安全性技术一直是电子商务的核心研究领域，整个电子商务系统的安全可靠，决定了电子商务活动的成功与否。•电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有了电子商务活动的成功与否。•电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有这么几个方面的内容：数据安全保证（数据加密）、交易的安全保证和支付的安全保证。08:51