ISO9000认证工作准备和应对技巧

ISO9000认证工作准备和应对技巧1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。2.任何修改或涂改要有签名或盖章。3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。ISO9000认证工作准备和应对技巧6.文件或记录，禁用铅笔书写。7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。9.先确定了解问题后再回答。10.有问必答，答其所问。11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。ISO9000认证工作准备和应对技巧12.尽可能尽速回答。13.眼见为凭。14.证据多比少好，但证据需为有效证据。15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。16.确保各部门的文件和资料可随时找到。17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。ISO9000认证工作准备和应对技巧18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。21.不熟练之人员可安排调班。22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。ISO9000认证工作准备和应对技巧23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。ISO9000认证工作准备和应对技巧30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。ISO9000认证工作准备和应对技巧35.多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。37.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。38.┅┅ISO9000：2000QMS正式审核会资料★公司简介★稳赚公司ISO9001：2000QMS推行大事记★审核计划★审核见面会及总结会议程★参加见面会及总结会人员名单★关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。稳赚国际公司2000年12月12日ISO9000：2000QMS正式审核会资料公司简介稳赚国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准，注册资金1000万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。ISO9000:2000QMS正式审核会资料稳赚公司ISO9001:2000QMS推行大事记1.1999年8月，公司开始策划导入ISO9001体系，并派员工参加ISO9000标准理解与实施的培训。2.1999年10月1日，公司成立推行ISO9001工作委员会和推行办。3.1999年10月2日，与厦门通达公估有限公司（TDSS）签订合约，由TDSS进行ISO9001辅导，保证QMS建立的完善性。4.1999年10月9日,公司召开“稳赚公司ISO9001：2000”启动仪式”。ISO9000:2000QMS正式审核会资料5.1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知识，ISO9001：2000标准条款，QMS文件编写的培训，1999年12月----2000年1月体系文件编写、打印。6.2000年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”，体系正式运行，体系文件正式实施。7.2000年3月---4月，TDSS顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。8.2000年5月1日----5月2日公司第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。ISO9000:2000QMS正式审核会资料9.2000年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。10.2000年5月18日---5月19日，认证机构预审核。11.2000年5月28日，采取一个部门一个内审员负责的方法，制订关于质量体系的奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负责，有人监督，有章可循，有据可查。12.2000年6月10日总经理主持召开第二次管理评审会议。13.2000年6月28日---29日，正式认证。ISO9000：2000QMS正式审核会资料认证机构审核计划ISO9000：2000QMS正式审核会资料审核见面会议程主持：管理者代表1.管理者代表介绍公司人员2.总经理致欢迎词3.审核组长介绍审核情况4.会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开始审核。ISO9000：2000QMS正式审核会资料审核总结会议程主持：审核组长1.审核组报告审核情况2.审核组宣布不符合项情况3.总经理致词备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。ISO9000:2000QMS正式审核会资料参加见面会及总结会人员名单序号姓名职务12345678备注陪同人员为：第一组————————小红第二组————————小军第三组————————小罗ISO9000：2000QMS正式审核会资料关于迎接认证机构正式审核的通知公司各部门：按照计划评审中心将于2000年12月12日---13日对本公司进行为期2天的审核，为此各部门领导及全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项通知如下：ISO9000：2000QMS正式审核会资料1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。A.对文件和记录进行归档，以便于调取。B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2000要求实施。D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。ISO9000：2000QMS正式审核会资料2.做好审核前准备工作A.由办公室制作“稳赚公司ISO9001：2000QMS审核会”“热烈欢迎评审中心老师莅临指导”的横幅。B.由办公室制作会议参加人员牌。C.由办公室准备三套质量手册，程序文件，供评审人员使用。D.办公室负责公司本部的茶水、点心的准备。E.各部门负责本部门的接待、宣传工作。ISO9000：2000QMS正式审核会资料3.审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题，要有礼貌、体现出公司的精神面貌。4.各部门组织全面的卫生大扫除，管理处需特别重视，保证干干净净的迎接认证。ISO9000:2000QMS正式审核会资料车辆接送用餐安排注：陪同人员应掌握好审核时间，用餐由办公室提前联系安排。时间计划内容责任人12月12日8:3012:00-13:2018:30到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-14000“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-14001送评审老师，车号：ISO-14000小王小王,小江小王12月13日8:3012:00-13:2019:00到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-14000“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-14001“欢乐园”宴请评审中心老师，车号：ISO-14001小王小王,小孙小王,小孙