PDCA与5W2H

PDCA与5W2H工作法编制:李升文厂部办公室主办江门市志鸿五金制品厂二OO六年十一月五日第一讲PDCA循环圈PDCA循环圈[ChailesDemiry查理斯.戴明]组织的任何活动都可通过P计划/D行动/C检讨/A处置四个阶段（八个步骤）不断循环，一步步循序渐进达到终极目标。第一讲PDCA循环圈PDCA的特点：1周而复始PDCA管理循环的四个阶段八个步骤不是运行一次就完结的，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一步PDCA管理循环，依此类推。2逻辑组合一个公司或组织的整体运行体系与其内部的子体系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。3螺旋式上升PDCA管理循环不是停留在工个水平上的循环，而是不断解决问题的过程就水平逐步上升的过程。第二讲PDCA内容四个阶段（八个步骤）PDCA管理循环应用了科学的统计观念和处理方法。人微言轻发现问题和解决问题以及推动工作的有效工具，有一个经典的模式被称之为“四个阶段八个步骤”P——计划阶段D——执行阶段C——检讨阶段A——处置阶段第一节P—Plan计划P—Plan计划确定方针/目标，制定规划/计划。（1）分析现状，找出问题；什么是问题：不知道问题的存在；知道问题的存在，却不知道如何解决；知道问题的存在，也同时知道如何解决，但是却不行动。怎样找出问题：1目视2QC手法3程序化第一节P—Plan计划（2）分析产生问题的原因；原因由什么造成：1人、机、料、法、环、测、管；2Q、C、D、M、S、T；3组织结构、营运流程、规则与稽核（3）找出最主要和最直接的原因；怎样找到主要原因和直接原因：1排除法；（过滤）2归纳法；（归类）3逻辑法；（判断）4分解法（解剖）第一节P—Plan计划（4）制定计划与措施，确定管理点。5W2H法：1WHY：为什么要制定这个措施？2WHAT：达到什么目标？3WHERE：在何处执行？4WHO：由谁负责完成？5WHEN：什么时间完成？HOW：怎样执行？HOWMuch成本如何？实例一：周例会决议问题点描述改善对策/方法/决定结果责任人跟进人预期完成的时间验证的标准达成检讨第二节D—Do执行D—Do执行脚踏实地去做，去落实，去实施，去执行（5）执行计划和措施。怎样执行：1按计划、有步骤地做；分清轻重缓急理清先后顺序2保存实施证据；提案内容/会议记要数据记录表格照片3矫正和更新。修正偏差修复缺失第三节C—Check检讨C—Check检讨差异分析，找出不足。（6）检查进行的情况，检验实施效果。怎样检查：1表格化；2比较法；怎样检验：将结果对照目标/计划；对照实施日程时间对照达成标准方法：统计比对第四节A—Action处置A—Action处置对结果进行处理，改进，标准化，进入下一循环（7）总结经验，巩固成效，并使之标准化；标准化：成功的经验总结出来，并水平展开到其它方面。怎样标准化：1形成和更新作业文件；2形成和改善制度；3形成和调整规范/基准/标准；4养成习惯。（8）遗留问题，新的情况，转入下一轮循环解决。什么问题要流转：1因时间与改善时限不够；2问题的变化且显复杂化；3管理环境的改变；3特殊情况的出现；第五节PDCA循环圈的运用从一开始，就计划好，达不到的计划，最好不要做；计划不行动，等于无计划；行动不足以成其事，稽核方能竞全功；改善最重要，持续改才有进。实例：PDCA在6S活动中的运用P计划=准备阶段第一步高层承诺，做好准备；第二步选定人员，成立组织；第三步策划步骤，拟订计划；第四步宣传造势，教育培训。D行动=实施阶段第五步局部推进现场诊断选定样板区实施改善实例：PDCA在6S活动中的运用（续）C检讨=评价阶段第六步全面推进区域责任制；制定评价标准；评估监督；进行评比/竞赛。A处置=巩固阶段第七步维持管理形成标准化形成制度化第八步挑战新目标第三讲5W2H工作法组织的任何活动都可以通过5W2H去定义，去策划，去落实，去追溯，去改进，去验证。5W2H—何时(When)，何地(Where)，何人(Who)，何事(What)，为何(Why)，如何(How)，费用(Howmuch)。第一节5W2H工作法的含义5W2H工作法纵向工作法从追溯的角度，考虑和分析问题，强调成因和要素之间的相互联系，解释问题存在的基点，采用相应的对策去改善。When—何时：时间；Where—何地：地点；Who—何人：人员；What—何事：内容；Why—为何：原因；How—如何：手段；HowMach—费用：成本。第二节5W2H工作法的运用一、分析用提问程式1WHAT：什么问题？类型、种类、数量2WHEN：什么时间发生的问题？新问题还是旧问题具体时间（最近/溯远）3WHERE：问题在什么地方发生？现场在哪里4WHY：主要原因有哪些？直接原因/间接原因主要原因/次要原因5WHO：谁在场？哪个部门/哪个人6HOW：怎样改进？结果怎样差距在哪里7HOWMACH改进的代价是多少？经济上合算吗二、实施用提问程式1WHAT：解决什么问题？明确问题类型、种类、数量2WHEN：改善的进度与计划怎样？有无计划好？具体完成时间在什么时候？3WHERE：从何处着手解决？人、机、料、法、环、测、管……4WHY：改善方案的根据充分吗/理由在哪里？5WHO：由哪个部门/哪个人去执行？具体实施（担当）的人6HOW：具体怎样改进？实施的步骤怎样？检讨的标准如何？7HOWMACH：改善的效果怎样？/怎样评估？如何验证/是否达到预期目标？谢谢大家！