人力资源管理诊断报告-讨论稿讲解

040607C00PAGE－1烟台啤酒朝日有限公司人力资源管理诊断及改进建议报告(讨论稿)北大纵横管理咨询公司二00四年六月040607C00PAGE－2影响管理效率高低的因素中，人的因素也是至关重要的。人的贡献是由人员素质和人员的对工作的投入程度决定的人员素质人员结构人才储备员工心理•满意度•忠诚度•投入度人力资源规划招聘培训考核激励职业生涯规划企业人才需求调查薪资福利调查员工满意度调查人才市场供应调查员工需求调查人力资源管理技术能力因素态度因素绩管理效人力资源管理对象040607C00PAGE－3责任授权人力资源管理技术、员工需求与员工态度的关系入出晋升考核薪酬职业生涯培训学习奖惩福利自主性稳定性社交性尊重性成长性满意度忠诚度投入度员工需求满意度人力资源管理技术员工对公司态度管理对象管理目标管理职责技术方法管理效果040607C00PAGE－4导读人员结构分析人才储备分析员工心理分析员工心态分析员工需求满意度分析人力资源管理技术分析人力资源管理现状分析人力资源管理改进建议薪酬福利满意度公司氛围满意度个人发展满意度040607C00PAGE－5调查显示目前公司最急需的人才是市场营销人才，而在营销本部中，认为“公司现在的人员总体素质不能满足公司的长远发展”的员工占比最多，由此可见公司缺乏对市场营销人才的储备17716615010310262544020406080100120140160180200市场营销人才懂管理与技术的复合人才高级经营管理人才专业技术人才高级技术工人职能管理人才生产管理人才其他49.21%63.41%57.50%51.14%50.79%36.59%42.50%48.86%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%营销本部公司机关一厂二厂不能满足能满足“认为公司现在的人员总体素质是否能满足公司的长远发展“与各部门做交叉营销本部近半数的人员认为不能满足，其次是二厂调查问卷显示：市场营销人才是公司最急需的人才，其次是懂管理与技术的符合人才、高级经营管理人才040607C00PAGE－6学历越高的员工，越认为个人的发展前途与公司相关度越低，而本科中有近四成的员工愿意留在公司，……50.00%55.07%56.00%39.13%41.51%46.43%31.88%36.00%43.48%37.74%3.57%10.14%8.00%14.49%18.87%0.00%2.90%0.00%1.89%2.90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%初中及以下高中中专/技校大专本科非常相关比较相关不太相关没什么关系46.43%31.88%40.82%32.84%16.98%42.86%46.38%44.90%50.75%43.40%7.14%20.29%14.29%14.93%24.53%3.57%1.45%0.00%15.09%1.49%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%初中及以下高中中专/技校大专本科非常愿意愿意无所谓不愿意问题：愿意留在烟台朝日啤酒：•本科特别愿意留在公司的只有16％，远远低于其他学历员工，而大专也只有30％；•本科不愿意留下与无所谓的却高达40％，远远高于其他学历员工问题：认为个人前途与公司发展不太相关：•大专、本科认为相关的分别是82％、77％，低于其他学历员工；•而他们认为不相关的是16％19％，高于其他学历员工040607C00PAGE－7各层级本科占比堆状图71%30%53%43%100%17%30%20%100%23%16%3%76%0%50%100%150%200%250%300%机关营销生产研发高层部级科级员工各层级本科生占比堆积图…..，本科生是营销本部的主要构成，行政管理部门部级以上员工的主要构成，也就意味着将来市场营销部门的员工、行政机关部级的主力员工可能会出现流失学历机关市场生产研发合计本科17454316121专科29501073189合计469515019310公司本科专科学历员工分布图可见：本科生是现在营销部门的主力，也是公司机关主要管理岗位的主力。而这两部分人群正是公司目前最急需的两类人才。市场、生产部门集中了公司大部分的本科生研发部门基本都是本科生，其次市场营销部门的本科生比例比较大，最后是机关，生产部门本科生占比最少在机关中，大部分本科生是公司高职和部门领导；在营销部门中部级科级也占据了本科生的大部分比例；生产机关主要是部级领导是本科生040607C00PAGE－8年龄越小，越不愿意留在公司，而在此次调查中，营销本部的年龄结构最年轻，因此同样显示出营销本部员工的离职可能性比较大0.00%2.44%0.00%5.95%42.86%26.83%39.24%33.33%39.68%48.78%48.10%54.76%17.46%21.95%12.66%5.95%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%营销本部公司机关一厂二厂25岁以下25－35岁36－45岁45－55岁年龄与各部门做交叉•营销部门25－35岁员工最多，35－45的员工最少；•行政机关25－35岁员工最少，35－45的员工最多。年龄比例与是否愿意留在公司交叉年龄越小，越不愿意留下0.00%26.80%34.85%44.12%66.67%46.39%46.21%44.12%33.33%19.59%18.18%2.94%0.00%7.22%8.82%0.76%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%25岁以下26－35岁36－45岁46－35岁非常愿意愿意无所谓不愿意040607C00PAGE－9而在此次调查中，工厂一般员工的年龄结构也是最小的，说明这部分员工也有可能是将来离职的主要构成，事实也证明技术岗的员工在流失员工中所占比例最大5.00%0.00%0.00%0.00%0.00%1.22%0.00%0.00%42.00%25.00%75.00%12.00%0.00%40.24%26.32%0.00%45.00%71.43%25.00%72.00%50.00%46.34%36.84%20.00%8.00%3.57%0.00%16.00%50.00%12.20%36.84%80.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%工人班组长工厂一般员工工厂一线经理工厂正副厂长职能市场执行员工职能市场正副部长高职25岁以下26－35岁36－45岁46－55岁年份人员流动人数大学生所占比30岁以下所占比岗位性质离职原因调入调出技术管理营销2001182090％95％1910基本都是谋求发展2002171090％70％343200322988.9％44.4％3012001－2003公司离职员工情况分析040607C00PAGE－1038.78%32.14%16.67%36.00%50.00%24.69%31.58%60.00%44.90%32.14%50.00%56.00%50.00%53.09%31.58%40.00%14.29%35.71%25.00%8.00%0.00%16.05%21.05%0.00%2.04%0.00%0.00%0.00%6.17%15.79%0.00%8.33%0%20%40%60%80%100%工人班组长工厂一般员工工厂一线经理工厂正副厂长职能营销执行员工职能市场正副部长高职非常愿意愿意无所谓不愿意职能营销正副部长由此可见，公司目前市场营销人才储备不足，而职能管理部长、以及工厂一般技术员工将可能发生流失，这无法满足公司发展对高级经营管理人才，以及管理技术复合人才的需求57.00%46.43%41.67%56.00%100.00%34.15%44.44%80.00%31.00%46.43%33.33%36.00%0.00%47.56%33.33%20.00%11.00%7.14%16.67%8.00%0.00%13.41%22.22%0.00%1.00%0.00%0.00%0.00%4.88%0.00%0.00%8.33%0%20%40%60%80%100%工人班组长工厂一般员工工厂一线经理工厂正副厂长职能营销执行员工职能市场正副部长高职非常相关比较相关不太相关没什么关系问题：认为个人前途与公司发展不太相关：•高职、工厂正副厂长：100％•职能营销正副部长：20％•职能市场执行员工：15％•工厂一线经理：10％•工厂一般员工：25％•班组长：10％•一半员工：10％问题：愿意留在烟台朝日啤酒：•高职、工厂正副厂长：100％•职能营销正副部长：60％•职能市场执行员工：70％•工厂一线经理：90％•工厂一般员工：60％•班组长：60％•一般员工：75％关注工厂班组长，他们认为自己的前途与公司相关度高，但愿意留下的比例却低040607C00PAGE－11导读人员结构分析人才储备分析员工心理分析员工心态分析员工需求满意度分析人力资源管理技术分析人力资源管理现状分析人力资源管理改进建议薪酬福利满意度公司氛围满意度个人发展满意度040607C00PAGE－12企业的发展还需要一大批具备：跟着企业做，愿意一起做，乐于用心投入做的员工，与企业同心同德，同甘共苦第一，跟着企业做（满意度）第二，愿意一起做（忠诚度）第三，乐于用心做（投入度）愿景员工心理三“度”分析040607C00PAGE－13认可程度信心程度满意度快乐程度自豪程度满意度除了高职外，员工对工作本身快乐程度都不高（不超过50％），一厂、二厂尤甚（不超过30%)，而工厂一般员工最低(不到20％)除工厂正副厂长外，管理级别越低，员工越认可“企业改制”的成绩，年龄越大越对“企业改制”的成绩不认可，而工厂一般员工与公司高职选择“没感觉”的比例最多营销部门公司机关二厂一厂，工厂一般员工和班组长对企业未来发展没有信心的员工比例最高营销部门公司机关二厂一厂，随管理级别的递降，员工自豪程度也递减，特别是工厂一般员工040607C00PAGE－14忠诚度忠诚度愿意留职度维护形象度发展相关度主动维护企业形象的员工比较多，年龄越大，维护公司形象程度越高，职能营销员工的比重高于工厂员工的忠诚度，工厂一般员工的比重最低多数员工愿意留在公司，学历越高，愿意留职的比例越低，年龄越大，愿意留职的比例越高，一厂愿意留下的比例最高，本科学历的员工不愿意比例最高，职能营销正副部长、工厂一般员工、班组长愿意留在公司的人数比例较低大多数员工认为个人前途与公司发展相关，工厂的员工比职能市场的员工如此认为，特别是班组长与工人，但学历越高的员工越认为不相关040607C00PAGE－15投入度投入度工作热爱度公司热爱度工作积极度九成以上员工能够积极主动的完成本职工作但当一项工作需要与其他人员沟通，或领导没有布置时，就缺乏一定的主动性040607C00PAGE－16导读人员结构分析人才储备分析员工心理分析员工心态分析员工需求满意度分析人力资源管理技术分析人力资源管理现状分析人力资源管理改进建议薪酬福利满意度公司氛围满意度个人发展满意度040607C00PAGE－17人员需求分析（一）稳定性薪酬总额满意度“战略不清晰”问题突出度自主性按照自己方式工作程度岗位个人才能发挥程度社交性领导信任度公司风气积极度公司评价公正度薪酬制度公平满意度大家庭氛围认可度人际关系满意度领导信心度040607C00PAGE－18人员需求分析（二）尊重性意见重视度意见参与度沟通顺畅度成长性发展空间程度学习和成长机会工作提升可能度040607C00PAGE－19对员工工作快乐，对员工愿意留职的最主要影响因素，……影响愿意留职程度的最重要因素：•成长性：•学习成长机会•尊重性：•意见参与程度•注意：愿意留职的员工中近七成认为自己意见没有受到了重视最基本也是最急需解决的问题：•薪酬外部、内部、自我公平•工作提升机会影响工作快乐程度的最重要因素：•社交性因素•公司风气积极向上程度•公司评价员工公正程度•领导信任程度•成长性因素•发展空间度不