《美团网价值观》5.0版

美团网价值观销售培训部2012.10销售培训部[e-mail]一、什么是价值观？二、价值观在绩效评估体系中占怎样的位置？三、为什么我们要讲价值观？四、美团的价值观销售培训部[e-mail]一、什么是价值观？是每个人能做什么，不能做什么的准则要成为团队成员共同的实践，而不是口号是渗透在每个团队成员日常工作中的点点滴滴，不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为是团队领导力的核心销售培训部[e-mail]二、价值观在美团绩效评估体系中的位置是评价个人除了业绩之外的另一个重要依据。业绩50%；价值观50%价值观业绩明星野狗小白兔不可录用销售培训部[e-mail]三、为什么我们要讲价值观？美团要想在激烈竞争的环境中胜出，并获得长久发展，强大的价值观体系是获胜的前提价值观是整个美团团队的精神力量与竞对之间物质力量差异不大，精神力量的差距将是决胜的关键精神力量的强大，能够让团队发挥潜能，战胜貌似强大的对手销售培训部：[e-mail]销售培训部[e-mail]四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部[e-mail]随时随地维护美团形象积极主动为商家解决问题，即使不是自己的责任，也不推诿站在商家立场思考问题，最终达到商家满意具有超前服务意识，防患于未然阐释销售培训部[e-mail]严格的品控–有时候销售部的同志们会觉得很郁闷2011年3月4日美团率先推出过期一键退款，加剧了行业分化未消费随时退美团券过期未消费无条件退款消费不满意，美团就买单消费者第一销售培训部[e-mail]专业的销售团队–还有很大提高空间高品质的文案专业的商服–还有很大提高空间强大的后台系统商家第二销售培训部[e-mail]案例DQ事件王琦的悦活果汁案例销售培训部[e-mail]四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部[e-mail]阐释喜欢自己的工作，认同美团文化热爱美团，不计较个人得失碰到困难不退缩，敢打硬仗狼性团队，善打硬仗今天的最高表现，是明天的最低要求销售培训部[e-mail]案例喜欢自己的工作，认同美团文化▪原上海BD张祥，美团坚持大量拜访客户，鞋子都磨烂了，坚持细致扫街，经常一天发出去一盒名片，最后成就了自己，成为上海的TOP1销售培训部[e-mail]案例热爱美团，不计较个人得失▪原深圳BD经理姚俊涛，基本上每天工作到晚上1点，服从公司需要，暂别上海的女友，去深圳开拓，3个月干到深圳第一；5个月之后，当家都已经搬到深圳，女友准备辞职去深圳发展的时候，再次服从公司需要，回到上海销售培训部[e-mail]案例碰到困难不退缩，敢打硬仗▪邯郸城市经理靳朝烨，竞争对手拉手在本地贴钱抢自助餐大商家，合同都签了，庆功酒都喝了，邯郸团队凭借强大的意志力把商家赢回来▪杭州狼团队，在原城市经理张强的带领下，制定作战地图，在5月接手杭州时排名第十，三个月内打下糯米的近十个大商家，市场份额和排名节节攀升▪北京BD经理袁娟，为了拿下耀莱影城，7次求见，7次被拒，被拒后在商家那里等直到下班，终于打动商家，拿下这个北京最大的团购客户，而且拿到了不包销赚钱的方案销售培训部[e-mail]案例狼性团队，善打硬仗▪姚俊涛在接手上海站之后，克服了团队动荡方面的困难，策略清晰，执行有力，在短短三个月时间内，销售额节节上升，从接手前的900万，到第一个月1270万，第二个月1420万刷新历史记录，第三个月1700万占全国销售额的11%▪深圳黄鸿光在接手深圳站后，克服姚俊涛离开深圳带来的困难，调整策略，集中优势兵力进行战略行业开发，占据了深圳电影院团购市场和高端自助市场的绝对优势地位，稳固了在深圳的领导地位，成为全国第三个过千万的城市。今天的最高表现是明天的最低要求销售培训部[e-mail]四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部[e-mail]为什么美团必须诚信？美团的生意模式是“中介”，我们本身不提供消费服务消费者在享受服务之前，要先把钱付给美团，而且还要到一个第三方商家去消费，这需要对美团多大的信任！团购下线之后，消费者要在几个月的时间里到店消费，美团要后付款，如果商家不信任美团，这种合作无法进行这个生意模式决定了，诚信是这个模式生存发展的基础，诚信短期内不能产生效益，但长期回报巨大销售培训部[e-mail]阐释诚实正直，言出必践言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时，能提出建设性意见不传播未经证实的消息，不背后不负责任议论人和事勇于承认错误，敢于承担责任销售培训部[e-mail]案例诚实正直，言出必践▪严守对消费者的承诺▪文案中的用词严谨，不过度承诺▪承诺的过期退款，不满意退款等，严格按照承诺执行▪不收取商家贿赂•天津陈坤，有摄影商家要给回扣求上线，反复拒绝•品控部姚雨辰反复拒绝网易送充值卡销售培训部[e-mail]案例诚实正直，言出必践▪负面案例▪原连云港/泰安原城市经理因为虚报BD身份，冒领薪水，被开除▪合肥原代理商城市经理及BD经理冒称美团必须收取商家广告费，在未知会公司的情况下收取商家广告费，被终止资格销售培训部[e-mail]案例言行一致，不受利益和压力影响▪美团从来不给数字注水，哪怕竞争对手暂时占据优势▪上海叶发志，主动废掉一个“好单”销售培训部[e-mail]案例通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时，能提出建设性意见▪××BD对公司的品控政策不满，但不是通过向销售部反映自己的意见，而是在团队内部公开抱怨，被严重警告销售培训部[e-mail]案例不传播未经证实的消息，不背后不负责任议论人和事勇于承认错误，敢于承担责任▪大货栈清风纸巾销售培训部[e-mail]四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部[e-mail]阐释上班只做和工作有关的事情，没有因工作失职造成的重复错误今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能正确安排工作优先级，做正确的事持续改善，把事情做到极致销售培训部[e-mail]案例北京一新BD上班偷菜，同事多次劝阻不改–被开除销售培训部[e-mail]