单选题-专业知识

***********************************************************专业：营业用电工种：用电客户受理员分级：二级一、单选题17、设备的热备用状态：是指该设备已具备运行条件，经（）合闸操作即可转为运行状态的状态。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A18、电力建设项目不得使用（）的电力设备和技术。A、不满足行业标准B、不满足企业标准C、国家明令淘汰D、未取得入网资格答案：C19、客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）或者电力行业标准。A、国家标准B、国家法律C、企业标准D、地方法规答案：A20、供电方案的有效期，是指从供电方案正式答复客户起至受电工程（）之日止。A、施工B、开工C、竣工D、完工答案：B21、取得承试类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务。A、安装B、设计C、维修D、试验答案：D22、取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。A、五级B、二级C、三级D、四级答案：A23、取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。A、承装类B、设计类C、承修类D、承试类答案：A24、郊区农网的10kV线路控制半径为（）km。A、2kmB、4kmC、5kmD、8km答案：C25、（）的10kV线路控制半径为2.5km。A、山区B、郊区C、市区D、农村答案：C26、（）低压0.38kV供电半径宜控制在150m。A、山区B、郊区C、市区D、繁华中心答案：D27、用电计量装置原则上应装在供电设施的（）A、产权分界处B、接电点C、变压器出口D、变压器高压侧答案：A28、城市公用变压器的安装位置应尽量靠近负荷中心，供电半径不宜超过（）m。A、250B、300C、350D、400答案：A29、市区低压线路供电半径应控制在（）A、250m以外B、250m以内C、150m以内D、150m以外答案：B30、高压供电的的工业客户的功率因数要求为（）以上。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：B31、电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及（）的重要设施。A、家庭安全B、企业安全C、公共安全D、社会安全答案：C32、危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由电力管理部门责令改正，拒不改正的，处（）元以下的罚款。A、1000B、10000C、15000D、50000答案：D33、对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权（）。A、停电B、制止C、投诉D、处理答案：B34、电力事业投资，实行（）的原则。A、谁投资、谁受益B、国家、地方、企业合理分摊C、发、供、用电企业合理分摊D、谁建设、谁受益答案：A35、电力设施受（）保护。A、地方B、国家C、法规D、人民答案：B36、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经（）批准并采取安全措施后，方可进行作业。A、电力管理部门B、当地政府C、供电企业D、公安部门答案：A37、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，（）。A、电流越大B、线路损耗越大C、线路压降越大D、线路压降越小答案：D38、（）kVA及以上动力用户包括高压用户和接公变的低压用户，必需在用户端安装具有自动投切的无功补偿装置。A、100B、80C、160D、315答案：A39、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。A、线电流B、相电流C、工作电流D、额定电流答案：B40、电流互感器的一次绕组必须与（）串联。A、电线B、负载线C、地线D、相线答案：D41、关于电流互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以开路B、二次绕组可以短路C、二次绕组不能接地D、二次绕组不能短路答案：B42、为及时掌握标准电能表、电能表及互感器检定装置的误差变化情况，电能计量所（室）应至少每（）进行误差比对一次，发现问题及时处理。A、三个月B、六个月C、一年D、二年答案：B43、电压互感器的二次额定电压（）。A、一般为50VB、均为100VC、一律为220VD、可为380V答案：B44、检定0.5级电能表，检定装置的级别不能低于（）级。A、0.05B、0.2C、0.3D、0.1答案：D45、用电计量装置原则上装在供电设备的（）。A、装点设地点B、附近C、区域内D、产权分界处答案：D46、电费管理的主要考核指标是电表实抄率、差错率和（）。A、抄表到位率B、开票率C、估抄率D、电费回收率答案：D47、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。A、全部减免B、按10天计收C、不扣减D、按15天计收答案：C48、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。A、免收B、按1/2收取C、按1/3收取D、按2/3收取答案：A49、三峡建设基金的收取范围是（）。A、全部用电量B、除居民生活用电外的全部用电量C、除农业生产用电外的全部用电量D、除贫困县农业排灌用电外的全部用电量答案：D50、电费回收完成情况表是（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。A、统计B、反映C、汇总D、分析答案：B51、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量C、转供户损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量答案：D52、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。A、基础B、目的C、中枢D、最终答案：C53、两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的（）。A、电功电价B、无功电价C、电度电价D、调整电价答案：C54、抄表日报是应收电费汇总赁证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是（）当日工作的记录。A、抄表人员B、核算人员C、收费人员D、统计人员答案：A55、电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的账款。A、无法收回B、收回有些困难C、减账D、可以自行消核答案：A56、电费实抄率、差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（）。A、考核指标B、考核标准C、考核项目D、考核额定答案：A57、正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。A、差错分析B、质量检查C、电力销售D、负荷管理答案：C58、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A59、计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。A、集中B、合并C、分别D、汇总答案：C60、一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、营业部门B、技术部门C、行政部门D、财务部门答案：D61、用户用电分户帐是营业部门销售电能业务是中记录用户相关业务的（）帐户。A、会计B、统计C、汇总D、明细答案：D62、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：C63、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核的。A、电费回收率B、纪律制度C、法律制度D、备管理措施答案：B64、供电企业应在用户每一个受电点内按（），分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。A、不同用电性质B、不同电价类别C、不同行业类别D、以上均不对答案：B65、盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任A、3000元B、2000元C、1000元D、5000元答案：C66、对电压质量特殊要求的用户受电端的电压变动幅度一般不超过（）。A、±2%的额定电压B、±3%的额定电压C、±5%的额定电压D、±7%的额定电压答案：C67、因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、国家技术监督局B、地方技术监督局C、电力企业D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构答案：D68、三相不对称电路中，最大电流相出现在（）。A、最大负荷相B、最小负荷相C、介于最大最小负荷相之间D、无法确定答案：A69、需求侧管理系统中采用的购电控制是一种特殊的（）A、时段控B、厂休控C、遥控D、电量控制答案：D70、接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。A、致谢B、致歉C、承认不对D、承担责任答案：A71、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D72、在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）。A、和客户抢话B、强调自己正确性C、认同客户心情D、为解决问题设置障碍答案：C73、客户投诉（抱怨）根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为（）。A、普通、关键、应急B、不重要、重要、非常重要C、好处理、较好处理、难处理D、一级、二级、三级答案：A74、当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是（）。A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题答案：B75、受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导答案：D76、客户服务和客户满意的出发点是（）。A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受答案：A77、以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。A、企业形象B、企业效益C、企业文化D、企业责任答案：C78、（）的目的是依靠实际行动来获取社会公众的了解和美誉度，从而建立良好的形象。A、服务性公共关系B、专业化公共关系C、质量性公共关系D、效益性公共关系答案：A79、（）是客户满意的基础。A、质量B、高效C、承诺D、健全的服务体系答案：A80、客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。A、决策分析B、客户信息C、销售预测D、客户服务答案：D81、（）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即，供电企业应树立全员参于服务的理念。A、服务客体B、服务主体C、供电企业营销员工D、供电企业全体员工答案：A82、服务产生附加值，服务创造满意的客户。真正的服务始于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、优质答案：C83、客户平均持续等待时间超过（）分钟以上时,营业员、营业厅班长应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待客户进行分类疏导。A、10B、15C、20D、30答案：C84、供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）A、自然B、大方C、端庄D、自然、大方、端庄答案：D85、隔离开关能进行切断励磁电流不超过（）的空载变压器的操作。A、1AB、2AC、3AD、5A答案：B86、离地面（）以上的工作均属高空作业。A、2mB、5mC、3mD、4m答案：C87、独立避雷针（线）的接地网与电气设备接地网的距离不应小于（）A、1mB、2mC、3mD、5m答案：C88、10kV配电线路中，直线杆应选用（）A、悬式绝缘子B、针式绝缘子C、蝶式绝缘子D、合成绝缘子答案：B89、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铜–铜B、铜–铝C、铝–铝D、铜–铁答案：B90、在低压内线安装工程图中，反映配线走线平面位置的工程图是（）A、平面布线图B、配线原理接线图C、展开图D、主接线答案：A91、线路绝缘子上刷硅油或防尘剂是为了（）。A、增加强度B、延长使用寿命C、防止绝缘子闪络D、防止绝缘子破裂。答案：C92、终止供电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。A、暂时终止B、停止C、变更D、解除答案：D93、合同正常变更的唯一条件