TS16949过程审核培训教材

第1页汽车工业的过程审核VDA6.3基础知识培训第2页目录第一部分：过程审核的定义第二部分：过程审核的目的第三部分：过程审核的概况第四部分：过程审核的准备第五部分：过程审核的实施第3页一、过程审核的定义1、过程的定义:过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动.注:资源可包括-人员-资金-设施-设备-技术和方法第4页二、过程审核的目的•对产品/产品组及过程的质量能力进行评定•对已知的缺陷进行分析，采取措施消除并避免缺陷的再次出现•优化体系，改进过程第5页三、过程审核的概况1、过程审核的分类：计划内审核和计划外审核1.1计划内的过程审核1.1.1针对体系的审核对于批量供货和潜在的供方,若其质量管理体系已经得到了认证,则根据需要对其进行审核,既只对与供货范围之间有关的过程(减少费用)1.1.2针对项目的审核在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点(里程碑)进行过程审核,以发现缺陷并采取适当的措施.第6页三、过程审核的概况1.2计划外的过程审核——针对事件/问题的审核对于有问题的过程,在项目的每个阶段,为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑,需要进行过程审核.计划外过程审核的起因可能是,例如:—产品质量下降—生产不稳定—内部部门的愿望.—顾客索赔及抱怨—强制降低成本第7页三、过程审核的概况2、应用范围在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核方法:营销、开发采购(产品/服务)、生产/服务的实施销售/运行、售后服务/服务、回收第8页三、过程审核的概况3、审核人员的职业经验（过程经验）至少要有两年的汽车工业（汽车生产商和供应商）过程管理经验，是审核人员需要具备的重要的前提条件。另外，审核人员必须至少（是在专家如过程技术人员、工艺专家的支持下）进行过三次典型过程的过程审核。第9页三、过程审核的概况3.1、责任3.1.1进行审核的企业/组织/职能部门1）根据职业经验和素质先选择合格的审核人员2）安排审核任务第10页三、过程审核的概况3.1.2审核员--与被审核组织/职能协商（确定要审核的过程、接口等）--准备审核（研究资料、制订审核提问表，邀请专家参加等）--实施审核--评分定级--末次会议和撰写报告--要求采取纠正措施--验证纠正措施的有效性--保密义务。--熟悉最新的标准及文献--审核人员应具备的专业知识--过程知识。第11页三、过程审核的概况3.1.3被审核企业/组织/职能部门提供所有必要的信息过程负责人参与提供专业人员确定纠正措施落实纠正措施验证纠正措施的有效性第12页三、过程审核的概况4、审核流程审核总是按相同的系统方法进行：--准备--实施--报告和总结--纠正措施、跟踪、有效性验证。第13页四、过程审核的准备1、概述充分的审核准备特别重要，是审核成功的基础。同时必须通知被审核部门审核的原因及日期。不论审核的种类如何，也不论--计划内或计划外--内部或外部--产品或服务，准备的过程都是相同的（见下图）。第14页四、过程审核的准备收集整理资料并加以考虑审核员开始进行过程审核的准备工作确定过程范围划分过程的工序过程描述确定影响参数制定提问表确定参加人员制定详细的审核流程审核确定工作组织上的一些事宜过程审核准备工作结束第15页四、过程审核的准备2、确定过程的范围，划分过程的工序，过程文件审核准备工作的第一步是确定审核的过程范围。审核员或审核小组必须确定要审核的过程.同时要确定其向外的接口。审核员有权确定要审核过程的范围，但应与有关的部门及过程负责人协商，必要时对过程进行预审。下一步是把过程划分为工序（把所确定范围内的过程分为单个的过程段）并考虑接口问题。最迟从这时起审核员或审核小组必须对过程的文件资料进行研究。只有利用相关的文件资料才能有效地把过程划分为工序，对过程进行足够的描述，并确定影响过程的各种参数。也就是说，审核人员根据自己的观点对过程进行描述并确定影响过程的各种参数。影响过程的参数首先是从“6M”(人、机器、原材料、方法、环境及管理)以及所定的过程范围得来的。第16页四、过程审核的准备3、具体过程的审核提问表/详细的审核流程计划根据上述前期工作的结果，审核员（审核小组）编写针对该具体过程的审核提问表。在审核前必须及时把提问表传达给被审核方，需要时进行解释。审核员（审核小组）在制订详细的审核计划时首先通过协商确定参加审核的人员（审核员和被审核人员）：审核人员的人数姓名（若有两个或两个以上的审核员，必须确定一个审核组长；一般来说，外部审核为2名审核员，内部审核为1名审核员）。每个被审核组织单位/职能部门派人参加，例如：--过程负责人--专业人员--接口代表。需要时邀请专家参加（在外部审核时必须与被审核方协商）。首末次会议的参加人员。第17页五、过程审核的实施1、首次会议审核开始前召开首次会议。根据不同情况确定首次会议的时间和内容。不同情况包括：--外部审核--内部审核--针对事件进行的审核--按计划进行的审核。在首次会议上首先要介绍参加人员，若是外部审核有时还要介绍一下企业/组织单位。再次介绍审核的目的及原因，以便让所有参加人员都得到相同的信息，更好地进入角色。为了保证审核工作的顺利进行，需要把审核程序（确定过程范围，审核提问表，评分定级方法等）和框架条件（责任分工，现场的实施，在接受提问时需脱岗的人员等）解释清楚。第18页五、过程审核的实施2、审核过程按照事先已制订好的提问表进行审核。既可按照编码顺序也可随机提问。提问的方式，例如：W提问方式（WHY为什么，WHEN何时，WHO何人，WHAT如何等）以及其他的提问技巧是审核员培训的基本内容，在此不再进一步阐述。实践证明，多次用“为什么……”提问有利于对过程工艺进行深入的分析。在审核期间，可以提出新的提问表并增加到提问表里。通过提问把现场的人员也纳入到审核过程中。建议随时记录发现的优点以及不足之处。为了避免在末次会议上发生冲突，必须尽量在现场澄清不明之处并达成一致意见。在审核时若发现严重的缺陷，必须与过程负责人共同制订并采取紧急措施。第19页五、过程审核的实施3、评分与定级按计划进行的（计划内的）过程审核采取定量评定方法，因此审核结果以及对审核报告的分析具有可比性，而且按KVP的观点可能看出与以往审核的差异。由于不同的企业其评定范围和目标要求可能不同，有时需要对总符合率（百分率）定级的界限以及级别名称进行调整。可以使用定性的评定方法，也可以只对个别的过程要素进行评定。但上述这些不同的评定方法（例如：定性评定方法）必须由供方和顾客协商确定并在审核报告中注明。第20页五、过程审核的实施4、过程审核审核提问表的应用审核提问表是审核员进行审核的依据。审核员可以完全采用它，也可从中选择一部分或增加一些提问。但是必须保持所有求的结构。建议除了使用VDA6.3中的一般提问之外还应使用其他的“Know-How(技术诀窍)”资料或相应的专业资料。在过程审核时应优先从产品的角度来观察所审核的过程，因为过程对产品的作用有着特别重要的意义。第21页五、过程审核的实施4.1、过程划分:A、产品诞生过程.-产品开发Ede-过程开发EpeB、批量生产-分供方/原材料Ez-生产(对各道工序评分)Epg-服务/客户满意程度Ek第22页五、过程审核的实施分数对符合要求程度的评定10完全符合8绝大部分符合,只有微小的偏差6部分符合,有较大的偏差4小部分符合,有严重的偏差.0完全不符合产品诞生过程要素符合率Ee计算公式:Ee(%)=各相关问题实际得分的总和各相关问题满分的总和*100%产品诞生过程要素的单项评分:Ee(%)第23页五、过程审核的实施Epg(%)=E1+E2+…+En被评定工序的数量(%)过程审核总符合率计算如下:Ep(%)=Ede+Epe+Ez+Epg+Ek被评定过程要素的数量(%)生产(对各道工序评分)平均值计算公式:第24页五、过程审核的实施总符合率(%)对过程的评定级别名称90至100符合A80至小于90绝大部分符合AB60至小于80有条件符合B小于60不符合C过程审核的定级:1.若被审核企业的总符合率超过90%或80%,但其在一个或多个要素上符合率只达到75%以下,则必须从A级降到AB级或从AB级降到B级.2.若有的提问得分为零,而不符合要求可能会给产品质量和过程质量造成严重的影响,则可把被审核方从A级降到AB级或从AB级降到B级.在特别的情况下,也可以降为C级.3.必须在说明页中说明降级的原因.第25页五、过程审核的实施5、末次会议由确定的人员参加的末次会议是对在审核期间发现的所有情况(好的方面及不足之处)的总结.审核员对审核结果进行解析并说明什么地方有缺陷及有改进的潜力.说明得出审核结果的理由,必要时书面紧急措施.把审核员指出的所有缺陷都记录在措施表里并填上相应的纠正措施.必须确定纠正措施的完成期限.审核员可以帮助一起制订进一步的系统性工作方法(但一般不涉及技术细节).在末次会议上审核员可以确定复审的要求和日期并写在总结报告里,这些不取决于发现缺陷的情况.第26页五、过程审核的实施6、纠正措施及有效验证6.1纠正措施针对审核中发现的缺陷要在商定的期限内制订纠正措施实施计划.纠正措施基本上可以分为:—技术上/组织上的措施(例如:生产流程的更改,服务流程的更改,物流流程的更改,设计/软件的更改)—管理上的措施(例如:员工培训,对文件数据进行修订),为使过程有能力和受控,要优先采取技术上/组织上的措施.在大多数情况下先落实管理上的措施,因为管理措施一般可以比较快地落实.第27页五、过程审核的实施措施表(见第14章)包含各种适用于排除过程缺陷的活动并注明负责人和完成期限.措施也可能是对所审核过程的前面或后面的部门进行过程审核.措施表可以包含为验证措施有效性所进行的复审.原则上由被审核方负责制订措施表,也包括相邻部门所要采取的措施.可以与审核员商定由他以适当的方式提供帮助.但这种帮助不允许导致审核员在复审时失去其应有的独立性.第28页五、过程审核的实施6.2有效性的验证必须对已确定措施的有效性进行跟踪,比如通过下列方式:—抽检—产品审核—过程审核(部分过程)—机器和过程能力调查—中期状况/解决程度.由过程负责人负责落实纠正措施并对其有效性进行跟踪.若通过验证发现所采取的措施不够有效,则必须对措施表进行修订.必要时需制定复审计划.复审可能是:—完整的审核并重新进行评定;—只对具体的有关过程(部分过程)进行审核,但至少要对有缺陷的项目进行复审第29页五、过程审核的实施7、审核报告审核的记录包括从准备审核到总结性的审核报告及措施表.审核报告(见第14章)包括下列项目:—过程负责人/参加审核人员—过程描述(范围),例如:设备、工艺、产品/服务—审核原因—结果描述(产品生产/实施服务符合品质要求的程度)—降级标准并说明理由—措施表完成期限—有时还包括紧急措施并注明(大概)期限和负责人—评定标准表(评分及定级)—不能评定的审核提问或增加的审核提问项目第30页五、过程审核的实施—对每个审核提问项目的说明(没有提问的项目,得分小于10的提问项目,若有必要还有得分为10的提问项目)—对发现的缺陷要指出所参照的现行档(若需要则举例).重要的是,在审核报告中只对审核过程中和末次会议上(若报告是在会后撰写的)讨论过的项目进行描述.对該项缺陷要指出其在审核提问表中的对应点并进行如下描述:—问题描述—发现的情况(例如:缺陷类型,缺陷地点).在审核报告中也可以提及审核中发现的特别好的方面.第31页五、过程审核的实施提问表是审核报告的一个组成部分(作为附件).审核员对所了解到的各种信息要严格保密.被审核企业有权把审核的结果转交其它的顾客.在内部确定审核报告及由此汇总成的管理信息(例如:内部/外部过程审核月报表或季报)的分发人.第32页附件、过程审核提问表A部分产品诞生过程-产品开发的策划M1.Productdevelopmentplanning-产品开发的落实M2.Realizingproductdevelopment-过程开发的策划M3.Processdevelo