五星级国际酒店集团前台接待员-岗位职责说明书

某五星级国际酒店集团前台接待员岗位说明书单位名称**五星级国际酒店集团岗位名称前台接待员直接上级前台领班部门前厅部直接下级下级人数主要工作职责工作内容1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成领导交办的其他工作任务。任职资格性别不限年龄20-35岁资格证学历高中学历或同等学历以上自然条件身体健康，精力充沛，仪表端庄经验两年以上同档星级酒店前台接待工作经验知识技能流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密