CRM实验室课程导入

课程导入与介绍课程导入与介绍课程导入与介绍课程导入与介绍市场营销实验室市场营销实验室市场营销实验室市场营销实验室主主主主题题题题CRMCRMCRMCRM的发展的发展的发展的发展市场营销人才发展规划市场营销实验室导入市场游戏规则发生变化市场游戏规则发生变化市场游戏规则发生变化市场游戏规则发生变化From...From...From...From...–质量更好–成本更低–功能更全–……––质量更好质量更好––成本更低成本更低––功能更全功能更全––…………以产品为中心以产品为中心–客户在哪里？–客户需要什么？–愿意花多少钱？–……––客户在哪里？客户在哪里？––客户需要什么？客户需要什么？––愿意花多少钱？愿意花多少钱？––…………以客户为中心以客户为中心ToToToTo............从企业内部看－规范面向客户的业务秩序从企业内部看－规范面向客户的业务秩序从企业内部看－规范面向客户的业务秩序从企业内部看－规范面向客户的业务秩序发展发展发展发展历史历史历史历史变革变革变革变革零散的信息使得无法对客户有全面的了解零散的信息使得无法对客户有全面的了解零散的信息使得无法对客户有全面的了解零散的信息使得无法对客户有全面的了解Whoismycustomer?Whoismycustomer?Whoismycustomer?Whoismycustomer?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息用集成的方式提供一个完整的客户信息用集成的方式提供一个完整的客户信息用集成的方式提供一个完整的客户信息用集成的方式提供一个完整的客户信息目标目标//潜在客户潜在客户交易客户交易客户满意客户满意客户价值客户价值客户机会客户机会客户市场市场销售销售服务服务客户获取客户获取市场手段市场手段获得线索获得线索竞争管理竞争管理客户保有客户保有销售机会销售机会销售行动销售行动客户价值提升客户价值提升关系管理关系管理销售管理销售管理服务管理服务管理客户信息客户信息CRMCRMCRMCRM应用价值应用价值应用价值应用价值－企业化客户信息整合与利用CRMCRMCRMCRM应用价值应用价值应用价值应用价值－－－－围绕客户生命周期的全程业务围绕客户生命周期的全程业务围绕客户生命周期的全程业务围绕客户生命周期的全程业务服务分析服务分析服务分析服务分析服务分析服务分析服务分析服务分析CRMCRMCRMCRM应用价值－实现数据化的决策指挥应用价值－实现数据化的决策指挥应用价值－实现数据化的决策指挥应用价值－实现数据化的决策指挥销售预测销售预测销售预测销售预测销售预测销售预测销售预测销售预测客户价值评估客户价值评估客户价值评估客户价值评估客户价值评估客户价值评估客户价值评估客户价值评估市场市场市场市场市场市场市场市场ROIROIROIROIROIROIROIROI小客户一般客户重要客户VIP客观详实准确高效精准预测数字数字数字数字化决策化决策化决策化决策以客户为中心的以客户为中心的以客户为中心的以客户为中心的精细业务规则和体系精细业务规则和体系精细业务规则和体系精细业务规则和体系实现客户资源企业化管理实现客户资源企业化管理实现客户资源企业化管理实现客户资源企业化管理过程透视协同高效成效驱动真实全面动态共享控制严谨建立以客户为中心的企业建立以客户为中心的企业企业应用企业应用企业应用企业应用CRMCRMCRMCRM带来的显著成效带来的显著成效带来的显著成效带来的显著成效资源资源资源资源客户客户客户客户产品产品产品产品企业企业企业企业核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力PDMPDMPDMPDMERPERPERPERPSCMSCMSCMSCMCRMCRMCRMCRM供应商供应商供应商供应商数字化企业数字化企业数字化企业数字化企业CRM客户关系管理在制造业产品链中的管理范畴新产品战略规划与策划新产品概念设计新产品详细设计工艺/工装设计/生产准备产品生产与制造销售与售后服务策划管理CAX/产品数据管理（PDM）协同设计/供应链管理（SCM）协同制造/企业资源计划ERP（CRM）/售后服务财务管理/质量管理/及上述各系统的集成（PLM）客户关系管理CRM数字化企业数字化企业数字化企业数字化企业————CRMCRMCRMCRM的位置的位置的位置的位置主主主主题题题题CRM的发展市场营销人才发展规划市场营销人才发展规划市场营销人才发展规划市场营销人才发展规划市场营销实验室导入企业中的营销逻辑及岗位设置企业中的营销逻辑及岗位设置企业中的营销逻辑及岗位设置企业中的营销逻辑及岗位设置企业如何进行营销类人才招聘企业如何进行营销类人才招聘企业如何进行营销类人才招聘企业如何进行营销类人才招聘企业的战略决策企业的战略决策企业的战略决策企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场范围企业的经营环境企业的经营环境企业的经营环境企业的经营环境企业现有人力资源企业现有人力资源企业现有人力资源企业现有人力资源IIII需求分析需求分析需求分析需求分析IIIIIIII供给分析供给分析供给分析供给分析内部供给外部供给人力资源库分析流动晋升平调辞职降职解聘退休休假内部供给预测外部供给预测需求预测供给数量、质量层次结构招聘计划制定与实施招聘计划制定与实施招聘计划制定与实施招聘计划制定与实施人口政策及现状劳动力市场发育程度就业意识及择业偏好猎头社会招聘校园招聘校园招聘校园招聘校园招聘组织外部因素组织内部因素人力资源因素比较比较比较比较政策、文化、交通教育、法律、竞争数量、质量、分布利用及潜力，流动率供给数量、质量层次结构能力能力责任心责任心卓越的员工卓越的员工良好：良好：完成任务有困难但通完成任务有困难但通过请教，能及时完成过请教，能及时完成勉强：勉强：完成任务有困难但也完成任务有困难但也不问不问争议：争议：有能力完成任务，但有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事不愿做或敷衍了事优秀：优秀：交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成糟糕糟糕糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由一堆理由一堆理由公司的员工分类公司的员工分类公司的员工分类公司的员工分类人在人灾人材人财人才人裁企业招聘要求的能力结构企业招聘要求的能力结构企业招聘要求的能力结构企业招聘要求的能力结构用用用用人人人人企企企企业业业业用用用用用用用用人人人人人人人人企企企企企企企企业业业业业业业业学生就业职业职业素养素养素质教育社会实践思想品德价值观发展发展潜力潜力课程体系社团训练专业知识综合素质岗位岗位能力能力实验实训企业实习专业技能企业知识锦上添花30%10%——潜在的发展能力雪中送炭70%90%100%当前的岗位能力解说院校招聘社会招聘猎头职位教学计划比重教学计划比重教学计划比重教学计划比重：=10%=10%=10%=10%教学计划比重教学计划比重教学计划比重教学计划比重：=70%=70%=70%=70%教学计划比重教学计划比重教学计划比重教学计划比重：=20%=20%=20%=20%辅助他人辅助他人辅助他人辅助他人工作工作工作工作独立承担独立承担独立承担独立承担工作项目工作项目工作项目工作项目策划组织策划组织策划组织策划组织项目执行项目执行项目执行项目执行经营企业经营企业经营企业经营企业（组织）（组织）（组织）（组织）助理骨干业务经理企业高管企业招聘企业招聘企业招聘企业招聘““““人材人材人材人材””””的职业发展路线的职业发展路线的职业发展路线的职业发展路线基础技能、企业知识基础技能、企业知识基础技能、企业知识基础技能、企业知识职业生涯各阶段职业生涯各阶段职业生涯各阶段职业生涯各阶段能力要求能力要求能力要求能力要求专业技能、综合知识专业技能、综合知识专业技能、综合知识专业技能、综合知识综合知识、管理决策综合知识、管理决策综合知识、管理决策综合知识、管理决策管理决策、战略制定管理决策、战略制定管理决策、战略制定管理决策、战略制定中职生定位高职生定位本科生定位1111～～～～2222年年年年2222～～～～4444年年年年4444～～～～6666年年年年院院院院校校校校接接接接口口口口工作工作年限年限六年六年六年六年四年四年四年四年两年两年两年两年高管骨干经理院校人才培养的定位院校人才培养的定位院校人才培养的定位院校人才培养的定位人才定位人才定位人才定位人才定位中职院校中职院校中职院校中职院校高职院校高职院校高职院校高职院校本科院校本科院校本科院校本科院校继续学习继续学习企业企业企业企业学校学校学校学校主主主主题题题题CRM的发展市场营销人才发展规划市场营销实验室导入市场营销实验室导入市场营销实验室导入市场营销实验室导入用友用友用友用友CRMCRMCRMCRM实验室实训平台简介实验室实训平台简介实验室实训平台简介实验室实训平台简介用友TurboCRMTurboCRMTurboCRMTurboCRM：�CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测的优秀级确认CRM软件；�系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得AAAA级评分。�连续7777年获得中国CRM市场份额第一及CRM用户满意度大奖，全国已经有1000多家成功实施的案例。全球领先的技术架构全球领先的技术架构全球领先的技术架构全球领先的技术架构�用友TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发；B/S四层结构设计，客户端零维护、零安装；�支持各种主流操作系统平台和大型数据库；�融合多种通用的客户端接入方式：浏览器、WAP、PDA等�支持负载均衡，大规模用户多线程并发应用；�负载大数据量运行高速、安全、稳定；拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的CRMCRMCRMCRM成功案例成功案例成功案例成功案例拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的拥有中国最多跨行业的CRMCRMCRMCRM成功案例成功案例成功案例成功案例总体业务流程总体业务流程总体业务流程总体业务流程实训平台软件简介实训平台软件简介实训平台软件简介实训平台软件简介————整体应用架构整体应用架构整体应用架构整体应用架构实验背景企业数据实验背景企业数据实验背景企业数据实验背景企业数据客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统实验实验实验实验////实训指导书实训指导书实训指导书实训指导书背景企业数据行业：IT销售主要产品：数码产品—手机、DC、DV、MP3/MP4PCPCPCPC产品—台式机、笔记本大型设备—小型机、UPS配件—CPU、主板、声卡、显卡、显示屏、鼠标、键盘、风扇服务—质保、安装、维修、保养、培训公司名称：新天国际科贸有限公司客户交往信息客户基本信息客户业务信息客户价值信息地址电话联系人行业规模客户机会信息客户分类信息客户需求信息客户交易信息价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息联络历史订单历史报价历史服务历史360360360360oooo客户客户客户客户信息整合信息整合信息整合信息整合整合客户信息资源、将无形资产整合客户信息资源、将无形资产整合客户信息资源、将无形资产整合客户信息资源、将无形资产““““有形有形有形有形””””化化化化按部门应用－市场部按部门应用－市场部按部门应用－市场部按部门应用－市场部提升营销能力提升营销能力提升营销能力提升营销能力提升营销能力提升营销能力提升营销能力提升营销能力网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机网罗天下商机效果效果效果效果效果效果效果效果营销营销营销营销营销营销营销营销互动营销互动营销互动营销互动营销互动营销互动营销互动营销互动营销主动营销主动营销主动营销主动营销主动营销主动营销主动营销主动营销�搜索营销搜索营销搜索营销搜索营销�电话营销电话营销电话营销电