物业管理软件

物业管理软件管理资料提纲1公司介绍2应用目标定位与分析3HBIS物业管理系统技术方案4HBIS物业管理系统部署与服务5HBIS物业管理系统实施与执行6客户案例中科华博公司介绍北京中科华博科技有限公司，是专门从事房屋土地管理局、商场、房地产、物业管理等行业软件与智能卡产品开发的高新技术企业，公司服务的客户主要包括：房屋土地管理局、小区办、房地产开发商、物业管理公司管理的小区、写字楼、别墅、酒店、公寓等。公司的主要产品有：物业管理软件、房产售楼软件、房产交易系统、社区一卡通、办公自动化软件。我公司拥有大量精通网络、系统、安全以及软件开发的技术工程师，有自主知识产权的软件开发平台，定能让您享受到专业的、高效的、舒心的技术服务。我公司已为多家国内知名企业提供专业的IT咨询机软件开发框架的技术支持，具有丰富的外包实施经验和雄厚的技术力量，可以让您专注于自身业务的发展，使您后顾无忧。管理资料开发市场土地市场投资市场投资决策管理风险管理市场研究管理[项目投资管理]资源管理运营管理[开发项目管理]企业门户预售管理信用管理[电子政务][行业管理]产权产籍维修基金管理公积金管理土地管理销售管理客户关系管理营销工具合同管理物业管理采购管理[营销管理][项目管理]成本管理资金管理分包管理进度管理流通市场协同办公财务管理知识管理[服务与流通管理]物业市场中介市场信息门户社区管理中介管理置换管理开发市场开发市场土地市场投资市场投资市场投资决策管理风险管理市场研究管理[项目投资管理]资源管理运营管理[开发项目管理]企业门户预售管理信用管理[电子政务][行业管理]产权产籍维修基金管理公积金管理土地管理销售管理客户关系管理营销工具合同管理物业管理采购管理[营销管理][项目管理]成本管理资金管理分包管理进度管理流通市场协同办公财务管理知识管理[服务与流通管理]物业市场中介市场信息门户社区管理中介管理置换管理HBIS产品线规划智能物业管理信息系统办公自动化系统客户资源管理信息系统房屋土地管理信息系统HBIS产品家族房地产营销管理信息系统设备能源管理信息系统房产交易管理信息系统房屋档案管理信息系统2.物业项目目标定位与分析现实管理中的问题（精确化管理）量化：企业要提高工作效率，必须要量化，对员工起到都促作用，对管理人员才做到实时监控。计划与聪明（领导决策）：养成对历史数据的记录、积累、分析，然后才能对未来发展做好预测。控制与黑箱现象：现实管理中的层层汇报，只要中间一层不负责任，那么我们最高管理层得到的将是面目全非的信息，而且很难核实，而软件则是矩阵试管理，无论处于哪一级的管理层都可得到绝对真实的信息。软件应用实现结果一、精确的计算与实时通信（收费数据计算、在线短信通知）二、各个组织间的联动反映（财务产生收费数据、客服部打单，客服接报修、工程派工）三、实施监控业务数据（日报、月报等各种统计报表领导实时查看）四、全面数据资料的保存和共享（房源档案、客户档案、文档管理）五、通过软件来权责分明，规范化管理（权限分配、明确责任）项目应用范围分析从物业管理形态上，物业管理有限公司管理的物业项目包含商场、住宅小区、写字楼、公寓、学校、工业等多种业态。从物业管理的规模上，可以不限地域。从物业内部管理的范围上，包含从物业招租、租务管理到客户服务、收费、工程维修的物业管理核心业务与过程，同时各个业务线条的数据都紧密地与财务部门发生关系。管理资料项目功能目标（5部分）第一部分公共事务（办公自动化）：内部沟通、个人事务、公文流转、知识管理、行政事务第二部分企业管理：人力资源管理、财务管理、资产管理、计划预算管理、领导决策第三部分物业业务处理。基础信息、收费管理、工程设备管理、客户服务、保安消防、保洁绿化第四部分系统集成。财务接口、网站接口、其他接口（楼宇自控、保安消防）第五部分网站部分(服务、甲方监控平台)。公司网站、客户专区（报修、投诉、查询费用）、合作厂商、便民服务、公告新闻、能耗情况、KPI业绩指标监控管理资料非业务功能目标易用性、可靠性、系统性能的保证：由于整体上物业管理的范围较大，客户服务、工程维修、财务处理的数据量大、频繁程度高，系统必须能够满足这种快速处理的需求。同时由于涉及财务等企业敏感数据，要求系统的可靠性、可追溯性必须保障。系统的可扩展性要求：物业企业是个服务性的企业，企业的业务可能会随着客户要求、服务手段经常变化，系统应一定程度适应业务的可变性。同时由于北京德成永信物业管理有限公司实际上是一个集团型多组织结构的企业，因此软件系统不仅是在业务范围上还是在组织框架上都应能够预测到这种变化。系统的集成性要求：由于物业管理有限公司目前已经在各个部门或者业务环节不同程度的应用了一些软件系统，例如财务部门使用了财务软件，工程部的各种楼宇自控软件。这种情况下，要求整体的信息化系统要考虑如何与这些已有的软件系统集成。一方面保护原有的投资，一方面整合企业内部的信息化孤岛。软件的考虑：1、软件提供商的二次开发能力；2、软件的可扩展能力、实施、售后服务的成本；3、将来公司规模继续扩大，软件后续问题；4集成各种智能社区平台管理资料运营纬度目标组织纬度目标基础设施/工具管理纬度目标项目纵向目标分析总部:建立高/中级管理决策支持中枢1.企业-项目两级的数据中心决策支持中心2.建立现代企业的管理驾驶舱总部/项目:建立总部业务部门与项目部交互处理平台1.目标管理机制及目标驱动的原则;2.业务部门与项目部业务处理平台(财务)建立项目部业务过程及管理过程相关流程规范;与标准.企业标准的建立是企业发展的根基建立适用的业务工具层;创新服务模式;同时为企业未来信息化建设做优势积累.项目横向目标分析运营客户房产企业目标客户（关系）管理：业主管理/租户管理客户服务等房产管理：工程管理；设备管理；安防管理维护计划等运营规范建立与监控：人--流程–业绩人力资源管理-客户服务-保安消防-保洁绿化3.物业项目技术方案说明产品适用范围1房地产开发公司(集团公司/项目公司)2物业管理公司3学校、企业后勤4其他产品十大特点1、B/S架构，零扩展成本（无限客户端）：新增计算机不需购置新的软件授权，也无需安装任何软件；既支持局域网也支持广域网：无论在家中还是外地出差，只要能够上网就可使用本软件；软件终身免费升级：系统升级只需对服务器软件升级即可，客户端无需做任何改动；由于无须客户端软件，无论售前、实施、售后系统维护成本低2、主研发开发框架：软件不仅支持快速自定义开发，而且可以针对不同的客户进行产品自定义，定义的内容直接和客户关联，在产品进行升级时不影响客户定义的内容。这就是华博推崇的客户化前移的服务理念。换句话说，在和客户交谈的过程中，华博的销售和实施人员直接可以针对客户提出的要求来配置功能也界面，而在客户正式采用软件时保留定义的内容。产品十大特点3、集团化管理：物业集团下可以有多个物业公司，一个物业公司下可管多个项目，即可有写字楼又可有小区，在统一的信息平台上查询各公司、部门的数据，从更高的层次提供决策支持，充分体现了底层操作、中层管理、高层决策的管理思想；4、服务门户与系统集成（可扩展性）：涵盖物业公司所有业务范围，包含物业公司、物业公司服务对象以及为物业公司提供服务的外包单位。集成财务接口、楼宇自控、停车场系统、设备监控系统、保安消防、外部网站等，如下图产品十大特点产品十大特点产品十大特点产品十大特点5、强大的设备、能耗管理系统（可集成GIS平台）：对设备进行有效的管理维护，对能耗进行统计分析，能够降低设备运行成本，给公司带来利润产品十大特点6、PDA智能终端的集成使用：物业系统中对于值班巡检、报修等环节全面采用了PDA智能终端的使用，使巡检人员能够按照标准进行检查、发现问题，及时反映、及时处理。下图是系统中一个典型的PDA检查表：产品十大特点7、系统支持RFID、条码等多种智能设备的数据采集：系统在值班巡检、手推车管理、施工管理、设备报修、消防通道车辆管理等多个环节，集成了RFID或者条码的应用，使操作人员在服务定位的效率和准备性上大大提高。下图为一个典型的使用条码的应用场景产品十大特点8、系统集成了短信平台、小型的电话CallCenter功能，对于服务中心、运行指挥中心等需要频繁接触客户的部分，系统部署CallCenter设备，使服务中心、指挥中心的来电得以监控与录音等。同时接听来电后，系统即可判断客户以及客户的历史需求信息等等，从而做到客户主动式服务，提升客户服务的质量。短信网关设备小型callcenter设备产品十大特点9、消息订阅与监控：系统提供对关键消息的改动进行实时监听，如果有变化，那么系统自动把更改的具体内容发送到对此消息改动的订阅者，例如工程部的值班主管订阅了客服部的报修消息，那么在客户进行新登记报修单据后，系统自动对值班主管进行即时消息提醒，并带有声音提示。值班主管收到消息后，可以进行派工单打印并派工，确保业务的及时性。软件的操作日志功能全面跟踪记录每天的软件操作使用情况，对物业管理软件使用情况进行监控，对所有使用此软件的物业员工的使用情况进行监控。10、即时消息和在线协助：系统提供在线协助的功能，操作者在任何功能都可以多在线用户，或者其他不在线用户发送消息，消息发送时有两种格式（窗体和文本），当选择窗体发送时，接收者收到消息后，自动进入到发送者当前操作的窗体，并继续进行相关处理。总体解决方案部署结构详细功能说明4.HBIS物业管理软件部署-实施-服务产品部署产品实施与售后1、实施准备（HBIS物业管理系统实施任务书）2、安装部署（一个工作日）3、数据准备与初始化（相关数据准备excel表格，按我们提供模板）4、系统培训（三到六个工作日）5、系统验收（验收确认单）6、运行服务（1年免费售后服务，软件终身免费升级，第二年开始收费按次或包年服务（详见报价）。产品实施产品质量实施质量服务质量作用于项目生存周期的质量保证体系客户满意HBIS软件产品服务规程与标准投标人承诺5.价格纬度4.服务纬度3.实施纬度2.产品纬度1.方案纬度共同发展长期服务5.关于项目实施的执行建议项目实施建议第一步：流程梳理第二步：软件系统部署第三步：软件系统运营业务流程管理流程建立组织标准管理评审系统部署系统实施流程操作及业务培训组织级系统运营项目级系统运营项目运营项目维护可能的增强开发持续的系统维护分期实施明确每个阶段工作结果务实推进第一阶段第二阶段第三阶段流程业务自动化运营管理自动化企业数据中心商业智能建立实现在“以客户、房间、设备为中心”基础上的信息的统一收集、规划、管理、处理、分析。实现日常业务处理自动化在第一阶段的基础上，实现服务自动化建立企业并行项目管理监控与驾驶运营与企业数据中心建立并积累系统推进建议6.客户案例HBIS产品典型客户河北兴达建工集团成立于1995年，坐落于京、津、唐金三角地区——北京东燕郊省级经济技术开发区，距离天安门广场仅半小时路程，集团以建筑业为依托，涉及房地产开发、物业管理、连锁超市、商场经营、机械制造、餐饮等多个行业。东方夏威夷、百花家园、世纪花苑、公园别墅北京麦斯顿物业管理有限公司公司成立于１９９９年，是具有独立法人资格、具有物业管理企业二级资质的中外合资企业。公司在秉承借鉴日本、美国物业管理模式的基础上，结合自身特点迅速发展成具有麦斯顿特色的物业管理模式。富华大厦（写字楼）、美惠大厦（商务公寓）、丰融园（小区）、金晖嘉园（小区）、安馨园（小区）中原华夏物业有限公司成立于1995年，是中原中国唯一具备物业管理和服务资质的分公司，主要负责中原在国内的物业管理服务工作。中原物业主要引用国际和香港的物业管理概念，北京天兆佳园、北京京东方、北京天之骄子、北京亚视大厦、淄博奥林匹克花园。哈尔滨七台河房屋土地管理局房管局统一管理，下属物业公司采用软件租用形式，管辖下属30左右物业公司。天津市天房集团天津市房地产开发经营集团有限公司是市委