酒店年终总结

**酒店2016年年终工作总结汇报人：xxxlogo目录页124酒店经营指标分析销售部经营指标分析2016年重点工作及创新分析2017年展望3logo1酒店经营指标分析01：酒店16年业绩整体完成情况分析02：酒店16年客房业绩完成情况分析03：酒店16年餐饮业绩完成情况分析1酒店经营指标分析–全年业绩logo君怡酒店2015年与2016年预算及实际收入每月对比1酒店经营指标分析–业绩对比注：红色为2016年实际收入·黄色为2016年预算收入·绿色为2015年实际收入logo1酒店经营指标分析–业绩对比logo1酒店经营指标分析–客房业绩对比logo1酒店经营指标分析–餐饮业绩对比logo2市场部工作总结01：销售部16年完成销售任务分析02：策划部16年工作总结03：前厅部16年工作总结2销售部经营指标分析–整体业绩对比餐饮实际餐饮任务对比15年实际同比客房实际客房任务对比15年实际同比1月87596672000015596654503533093183450574400090505917729-832242月420883480000-5911740458316300221562496000-274438369952-1483903月210268684000-473732426406-216138454152713000-258848862638-4084864月383101708000-32489930053582566592830739000-146170574628182025月8549317440001109315156103393219133037688001445036963882169156月9408477920001488477359522048951033479888000145479910481122998项目月份餐饮数据客房数据logo2销售部经营指标分析–整体业绩对比餐饮实际餐饮任务对比15实际同比客房实际客房任务对比15年实际同比7月85681581600040815686039170776159291784400074891711882784046398月133103010320002990307927715382591486837106800041883712917501950879月11236391056000676397363003873391634129109120054292982732380680610月87956184000039561603515276046112949686800026149675058237891411月828166720000108166833608-54421189456745000444456108775410170212月7382631168000-4297375435401947239660227936001724221015219-49197合计94434709760000-316530712389423195761204868897586002290088104927221555966项目月份餐饮数据客房数据2016年销售部实际完成总收入21492158元，占酒店总收入的49.28%logo2市场部工作总结–网络销售数据1707266元732326元136216元323283元65777元网络渠道全年销售额2964868元logo2市场部工作总结–旅行社序号名称总产量平均房价序号名称总产量平均房价1大韩民国驻华大使馆250635810延边白山905482402大连金帝国际旅行社2171022011延边星辰523802203延边多源旅行社2323424012延边春天190802204天鹏旅行社199824013延边文化64402405延边文化旅行社115824014延边红星9602206延边飞龙252024015哈尔滨永安209162207省海外旅行社275022016哈尔滨北方畅游113862008环球国旅-晓颢336032017哈尔滨大喜26402209省海外旅行社-姜洁1600200608362532043502222016年旅行社统计表总计总计logo2市场部工作总结–策划部2016年A座30B座69合计99A座280797B座1305100合计1585897年份项目场次收入二零一六年婚庆收入情况表logo2市场部工作总结–前厅部2016年前厅部共完成销售业绩224.5万元logo32016年重点工作及问题总结01：超额完成2016年收入目标02：完善市场部内部管理03：拓展客源渠道32016年重点工作2016年在全体销售部同事的共同努力下，完成了2149万元的销售业绩，全年超额完成200万的销售指标销售部积极拓展客源渠道，其中网络和旅行社的客房入住率较15年有大幅度增长；网络婚庆、婚宴宣传也取得了良好地效果logo32016年工作中存在问题及解决方案客源渠道窄，商务客户开发力度不够2017年市场部将加大客源渠道开发力度，加强旅行社、会议公司合作关系，加大会议营销力度客户管理较散乱，散客无序管理2017年完善客户关系管理水平，建立客户管理档案推行会员卡积分制度，增强散客消费粘度，提升walkin客人的业绩logo42017年工作展望01：2017年酒店销售目标及分解02：2017年市场部主要工作03：2017年市场部工作重点42017年工作展望–酒店销售目标月份部门1月2月3月4月5月6月半年小计7月8月9月10月11月12月合计一、餐饮220130174186210252117226428828220418622814521、销售995878849511352711913012792841036552、预订1217196102116139645145158155112102125797二、客房120601061241401687181761921881361241529681、销售62315564738737292100987164795042、线上2412212528341443538382725301933、前厅341730353947202495452383543271合计34019028031035042018904404804703403103802420logo42017年工作展望–主要工作主要工作010203大力推进营销工作，做好淡季营销，开发婚宴市场，高度重视网络营销、会员营销、亲子营销、节庆营销、全员营销、活动营销。高度关注顾客满意度和员工满意度，抓好微笑服务、亲情化服务和用心做事的落地工作，全方位树立君怡酒店的亲情品牌形象。高度重视员工技能和企业文化的学习和渗透，落实岗位工匠精神和企业文化的推进，让文化软实力成为企业核心竞争力。logo42017年工作展望–主要工作主要工作0405完善科学管理，落实主题月活动，推行KPI营销管理方法，做到管理科学化、工作标准化、服务规范化、操作程序化、检查制度化。老客户及重点客户的专人跟踪，每月汇报客户情况；加大商务客户的营销力度；加速拓展东北三省旅行社渠道资源，拓展客源渠道。logo42017年工作展望–工作重点工作重点12134加大网络平台管理和服务力度，努力提升网络平台销售业绩加强前厅管理，提升散客服务水平，提walkin客人入住好评率，从而提升前厅销售业绩走访东三省主要城市旅行社、会议公司，加深合作关系，提升旅行团队入住率提高宴会厅的出租率（培训、保险会议、直销会议）logoThankyoulogo