全国酒店会员卡联盟

全国酒店会员卡联盟（第四版）商业法则：开放、对等、信任、协作、网络化、全球化滕勇上海客主商务服务有限公司全国规模最大的酒店自愿结盟连锁。理念最创新。技术最先进。可扩展性最强。我们的不同之处：1．一卡通。顾客在任一酒店购买会员卡，就可以在联盟内所有的酒店享有会员优惠待遇。2．积分通。会员在不同酒店获得的积分可以累加，并可以在联盟内任一酒店使用积分消费。3．签单通。假如在一个酒店享有签单消费的信用，就可以在本系统内所有的酒店签单消费。备注：网站提供“合作协议”、“培训资料”和“视频演示”下载。第四版序很高兴这本小册子能够出到第四版。从我们提出酒店会员卡联盟的概念，到早期理解这一概念的酒店正式上线运行，期间我们对运行规则进行了精细的调整，直到现在我们扩展到餐饮业，离不开各位业内朋友对我们的支持、鼓励、建议抑或是批评。在此，我只列出香港中文大学周玉清教授、盐城都城宾馆董事长林汉松先生、天津夏日荷花复兴门店总经理寇智群先生。对其他帮助过我们的朋友我们也是铭感在心，只是实在太多，不能一一列出了。我们现在能更清晰地说明客主能为酒店做些什么：客主能为酒店提供会员计划的网络化。这有两层含义。对于已经有会员计划的酒店，客主能帮助实现会员计划的网络化；对于尚未有会员计划的酒店，客主能协助建设一个网络化的会员计划。两种情况下，酒店都是自己的会员计划的主导者，客主只是提供会员计划的网络化这一极其专业的服务。如我们所曾经预期的，也经过了实践的证明，会员计划的网络化，最后将促成酒店之间的营销互助和资源共享。我们从不同的酒店得到反馈，网络化雏形的绩效，就已经超出了他们的预期。相对于第三版的小册子，主要是储值模块的更新。简言之，以前酒店只能发出全流通的储值，而现在，酒店既能发出全流通的储值，也可以发出仅限在本店和本系统单位使用的储值。这一更新进一步保证了酒店的自由裁断权，从而帮助酒店更好地建设自己的会员计划的局域网。而会员计划整体网络的建立和壮大，其基础一定是各个会员计划的局域网的建立和壮大。请阅读这本小册子，发现客主如何帮助酒店实现会员计划的网络化。会员卡联盟合作协议甲方：乙方：上海客主商务服务有限公司地址：地址：上海市奉贤区庄行镇东街油车弄85号电话：电话：[phone]联系人：联系人：滕勇13916620270开户行:开户行:建行上海南方商城支行帐号:帐号:31001658700052502372以下协议条款经双方友好协商后达成。第一条、概况1.甲方主要经营业务是提供短期住宿接待和相关的服务；乙方主要经营业务是提供会员计划的网络化。2.甲方的会员计划是独立的。3.乙方在任何时候都不发展最终消费者成为会员。4.会员计划的网络化在事实上组成了会员卡联盟。5.甲方同意以自己的会员待遇接待联盟内其他单位的会员。因此，甲方发行的会员卡在联盟内其他单位也可享有会员待遇。6.甲方同意接待联盟内其他单位发出的积分。因此，甲方发出的积分在联盟内其他单位也可以使用。甲方接待联盟内其他单位发出的积分按技术附件的交换规则向乙方收款；甲方发出的积分在联盟内其他单位使用，甲方按同一交换规则向乙方付款。7.甲方发出的储值仅限于在甲方的本单位和本系统单位使用。8.甲方同意在其营业场所的前台宣传会员卡联盟，在其前台向会员出售联盟会员卡，建议会员卡售价是前台价与会员价价差的2倍略低。向会员出售联盟会员卡的收益归甲方所有。会员价建议是前台价的9折。9.甲方或者甲方的本系统单位接待本系统会员现金消费、本系统发出的积分、本系统发出的储值，不需要支付客主服务费。客主是非交换不收费的。10.每月底甲方在系统内结算账户高于或等于1000元、或者低于或等于-1000元时结算。结算后甲方结算账户归零。系统壮大后可能每周结算甚至是实时结算。11.甲方对自己给予会员的积分或者储值负责。乙方对于甲方允许会员使用联盟内其他单位给予的积分的风险负责。假如甲方退出联盟，所有甲方给予会员的积分均不能在联盟内其他酒店读出。但乙方有责任在中央数据库保留这些数据，这些数据还可以在甲方自己的酒店读出和使用。12.甲方同意乙方有权利和义务调查会员消费满意度，并提供给有需要的会员。13.乙方免费为甲方提供会员消费数据分析。14.甲方有权无偿使用“客主”这一品牌或商标。15.合作协议有效期两年。从签订之日算起。期满以后双方无异议的话再延展两年。第二条、保密1.甲乙双方同意不对无关方泄漏合作协议条款。第三条、争议以及协议解除甲乙双方同意一旦发生争议诉讼管辖权在乙方经营所在地。甲方签约代表：乙方签约代表：会员卡联盟合作协议的技术附件以下条款是会员卡联盟合作协议的技术附件。第一条、基础设施：1.甲方按元每台向乙方采购射频IC会员卡读写器台（2年包换）。2.甲方按元每张向乙方采购射频IC会员卡张（300张起订）。3.会员关系管理软件（使用权）是永久免费的。第二条、会员服务以及交换规则：1.乙方统一为会员提供会员网络预订、会员服务电话、会员服务短信，不向甲方或会员另收取费用。2.一卡通。甲方同意以明示的会员待遇接待联盟以内其他单位发行的会员卡的现金消费。向客主中央系统支付5%消费额（仅限于给予会员积分的部分）的费用；其中包括了向乙方支付的3%的客主服务费以及支付给发卡单位2%的交换费。甲方发出的会员卡在联盟内其他单位现金消费，甲方向客主中央系统收取2%消费额（仅限于给予会员积分的部分）的费用。甲方同意给予现金消费的会员%的奖励积分。奖励积分的有效期是2年。奖励积分的比例不低于5%，不高于10%。运行过程中甲方有权调整这一积分奖励比例。3.积分通。甲方同意按统一的交换规则对等支持联盟内其他单位发出的积分。甲方向客主中央系统收取积分消费对应的金额，但是要扣除支付给发出积分的单位的互换费2%以及%的积分奖励比例；还要扣除客主服务费3%。甲方发出的积分在联盟内其他单位使用时，甲方向客主中央系统支付积分消费对应的金额，但是要扣除自己获得的2%交换费以及接待单位的积分奖励比例。接待积分消费不再给予会员积分奖励，也不开发票。系统设定会员总是优先使用最早要失效的积分。4.储值或授信。甲方授予会员的储值或授信仅限于在甲方本单位和甲方的本系统单位内部使用。对于甲方本系统单位内部储值或者授信的流转，乙方只提供数据信息的记录、分析和汇总，乙方不负责甲方本系统单位内部的清算。会员在甲方本单位和甲方的本系统单位内部使用储值或授信不再给予积分奖励。甲方可以利用储值和授信模块发出全流通的积分，交换规则见积分通。甲方利用储值和授信模块发出的积分是永久有效的。第三条、退盟：1.甲方退出联盟以后，甲方发展的会员可以继续在联盟内其他单位照常使用联盟会员卡。2.甲方退出联盟以后，甲方不再是会员的发卡单位，第一个接待这一会员的单位成为该会员的发卡单位。3.甲方退出联盟以后，必须终止使用“客主”这一品牌或商标。4.乙方在与甲方结算的时候，假如甲方拒绝结算，乙方就判定甲方退出联盟。5.假如甲方终止运营或者终止为会员提供接待服务，乙方就判定甲方退出联盟。为什么要自愿结盟连锁?自愿结盟连锁如何运行?与订房中心的不同之处1．订房中心运作系统中酒店之间没有联系；而客主的运作系统中酒店之间有网络化的既合作又竞争的联系。2．订房中心运作系统不管酒店与旅客之间的客户关系；而客主系统鼓励并且有赖于酒店与旅客之间的客户关系。3．订房中心为酒店提供第三方预订服务；而客主为酒店提供第三方客户关系管理服务。4．订房中心大量发行旅客会员卡；而客主不发卡，支持酒店发卡。5．订房中心切断了酒店与旅客的客户关系，而客主帮助酒店与旅客建立客户关系。联盟给旅客会员带来的利益1.会员优惠价：2.会员消费积分：3.一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇：4.积分通。在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；5.签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。6.全国统一服务平台，并获知酒店会员消费满意度，便于选择酒店入住。价牌模式及会员卡计划示例全国酒店会员卡联盟前台酒店价牌(仅仅是模式举例)(系统允许并且鼓励酒店独立的会员计划，不强求统一)会员卡计划示例会员卡售价28元。一卡通：持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇。积分通：在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；签单通：在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。会员现金或者储值消费享有房价10%的消费积分，积分有效期是2年。会员持卡在餐厅消费享受9折优惠待遇；会员持卡在KTV、酒吧消费享受8.8折优惠待遇：会员可随时登录查询积分状况，用户名是身份证号码或者会员卡号或者手机号，初始密码是手机号；也可在前台读卡直接查询。全国酒店会员卡联盟的三个原则自立原则联盟内酒店有自己独立的会员计划。这是第一原则，也叫做竞争原则或独立原则。甲酒店的门市价28元，会员180元，碰到非常善于讨价还价的旅客160元也可以。甲酒店根本就没有会员计划。违背第一原则。甲酒店的会员优惠是门市价9折，乙酒店的会员优惠是门市价8折，他们可以在联盟里共处，因为酒店的会员计划独立。不违背第一原则。甲酒店的门市价200元，会员价180元，临时促销调整为门市价100元，会员价90元。完全可以。不违背第一原则。甲酒店有一个会员计划，但是这一会员计划不能公之于众，只是私下里做。我们判定甲酒店根本就没有会员计划。违背第一原则。甲酒店会员卡售价50元，而乙酒店是20元。不违背第一原则。对等原则联盟内酒店会员计划对等合作。这是第二原则，也叫做合作原则或互助原则。甲酒店的门市价200元，会员价180元，旅客是其他酒店的会员过来给190元。违背第二原则。甲酒店的会员优惠除门市价折扣还有餐厅优惠，其他酒店的会员不能享有这一优惠。违背第二原则。克制原则不发展联盟内其他酒店的会员旅客成为自己的会员。这是第三原则，也叫做互不碰撞原则或互不伤害原则。避免恶性的竞争发卡。这一原则通过统一的中央数据库强制执行。例如一个旅客假如已经是其他酒店的会员，在发卡关联中央数据库时就有提示。不言而喻，比这三个原则更加基本的原则是诚信和常识。全国酒店会员卡联盟第一章介绍一、关于客主客主服务于酒店的自愿结盟连锁。客主解决了酒店自愿结盟连锁的组织问题。酒店只要与客主合作，发行联盟会员卡，就与广大地域同一价位区间的酒店实现自愿结盟连锁。接待酒店支付发卡酒店2％会员消费额作为交换费，伴随交换费客主收取服务费3％会员消费额。客主是非交换不收费的。交换费的设计是为了数字化管理每一单体酒店相对联盟的贡献或者获得。统一的技术平台才能支持每一酒店发出的会员卡可以为其他联盟酒店读出；相对的，每一酒店可以读出其他酒店的发卡。客主靠3％的收费维持旅客会员服务中心和支付整个系统的营销费用。旅客会员服务中心为旅客提供客房预订、会员消费满意度回访的服务，这同时服务于酒店，预订服务对酒店不再收费。二、全国酒店会员卡联盟对顾客的好处我们必然在酒店的前台宣传全国酒店会员卡联盟计划，最重要的是说明我们有何不同，让顾客意识到我们的服务是领先的。我们的不同之处：1．一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇；2．积分通。在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；3．签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。三、全国酒店会员卡联盟对酒店的好处1．单体酒店发展旅客会员的最大困难是接待酒店太少。联盟导致大规模的发卡酒店和大规模的接待酒店，其优势是单体酒店不能比拟的。2．只有联盟，才能为旅客提供一卡通、积分通、签单通、顾客满意度回访并生成酒店顾客满意度信息等服务。这些服务是非联盟而不存在的。3．单体酒店的客户资源正在或者即将受到攻击。攻击来自于客户信息能力强大的订房中心和连锁酒店。而联盟会员卡的发行是酒店对客户资源的真正保护。4．联盟所导致的庞大的顾客消费数据库，具有极高的开发后续服务的潜力，这是非结盟酒店