网络舆情第八讲

网络舆情第八讲•网络舆情前期知识归纳总结•舆情应对的实际应用一、网络舆情工作内容与工作流程网络舆情前期知识归纳总结舆情工作岗位工作流程工作内容助理舆情分析师1.选题2.抽样媒体监测：定向采集/全网监控/版面识别—内容抽取/消重过滤—确定样本舆情分析师3.统计4.分析5.点评文本挖掘：话题聚合——转载分析/传播轨迹/褒贬分析/人物关系舆情研判：演化趋势/舆情指数高级舆情分析师舆情监测、舆论引导、正面宣传、内容管理、微博监测、舆情报告舆情管理师舆情咨询、公关服务、行业咨询、增值服务•1、舆情选题①舆情选题类型：•新闻事件/公众话题/热点现象②舆情选题标准：1.新闻性：具备新闻价值（多半指关系国计民生、公众安全、政府形象和社会稳定新闻事件）2.网络性：具有网络传播性3.敏感性：指舆情事件影响公众利益、政府、单位或企业公众形象、社会稳定和国家安全的程度、引发相关问题、造成巨大后果的可能性4.可行性：实证性热源因子分析1.主体间地位差异2.根源上冲突3.内容不可预测性4.结果危害程度5.应对失当程度③舆情选题定位（热点舆情）•公共安全议题、司法公正议题、执法规范议题、官员风纪议题、公权滥用议题、公民维权议题、公共管理议题……突发公共事件六大关系社会热点涉外舆情自然灾害官民关系反腐倡廉舆论监督领土主权事故灾害警民关系网络问政房价物价经济贸易公共卫生事件城乡关系司法公正文化之争文化冲突社会安全事件劳资关系城管执法弱势群体民族情绪贫富关系强制拆迁教育改革历史问题医患关系就业失业道德失范军事动态垄断企业三农问题社会思潮扫黄打非④舆情选题途径论坛名称门户网站排行博客标签排行微博话题搜索引擎与百科热词舆情频道天涯论坛新浪热门新闻排行博客大巴新浪微博话题榜百度乌有之乡日刊网易论坛人民网新闻排行新浪博客标签排行新浪微博热门标签即刻、盘古（2013合并）凯迪云情报华声论坛（华声在线）腾讯新闻排行搜狐搜狐微博话题百度风云榜天涯社区舆情中华论坛新华网新闻排行天涯网易微博奇虎搜索新华网舆情在线凤凰论坛凤凰网点击排行博客中国和讯微博Google人民网每日舆情大洋论坛央视网新闻台排行和讯博客人民网微博热榜Soso正义网舆情频道京华论坛（千龙网）网易新闻排行腾讯博文有道铁血社区（铁血网）搜狐新闻排行搜狗搜狐社区雅虎西祠胡同强国社区（人民网）聚友社区（msn网）国际在线论坛南方论坛（南方网）青年论坛（北青网）环球论坛（环球网）新华社区（新华网）猫眼看人（凯迪社区）新浪论坛（新浪网）•2、舆情抽样•抽样样本：媒体评论、网络言论•抽样方法：–概率抽样：简单随机抽样、系统抽样（等距抽样）、分层抽样、整群抽样、多阶抽样（分层、分阶段）–非概率抽样：偶遇抽样、判断抽样（调查者主观选择）、配额抽样（身份抽样，如意见领袖）、滚雪球抽样（言论少，全部抽样）•抽样样本标准：–真实性、敏感性、关注性、时效性、丰富性（观点数量）–网站载体权重、内容版面权重、意见领袖权重、样本数量权重•3、抽样统计•舆情统计工作：三结合工作模式1.定性分析+定量分析；2.人工+软件；3.舆情分析师+专家委员会舆情研判舆情关键词设置•4、舆情分析•舆情图表分析模型（折线、饼形、条形、柱状、雷达图等）–比较：不同地区舆情热度比较/热点事件关注度比较–分布：不同类型突发事件关注度走势–构成：观点倾向性构成；地方舆情热度占总体比重；舆情事件占地区舆情比重–关联：舆情应对特点与效果分析（政府舆情响应、信息透明、政府公信力、动态反应、官员问责、网络技巧、善后处理）•5、舆情研判•舆情发展周期–发生：网络讨论–发酵：少数传统媒体介入—与网络舆论形成呼应–发展：负面情绪溢出–高涨：舆情反弹—蝴蝶效应–回落：6、舆情应对方法1.发生期：•及时发声（速报事实、公开透明、慎报原因、直面舆情）2.发酵期：•党政响应（统一口径、持续发布、透明公开）3.发展期：•解决问题（针对诉求、关注细节、开展调查引入第三方机制、意见领袖、态度恳切）4.高涨期：•疏导舆论：a、媒体沟通（新闻发布会、引入第三方媒体平台、借助新媒体沟通；b、网民沟通（官网、专题、留言板、网络发言人）5.回落期：•善后处理（行政问责、司法审判、善后赔偿、转移视线、公信力修复等）舆情应对注意事项一、不要推测危机的后果；二、不要对公众和媒体说“行话”；三、不要推卸责任；四、不要对媒体说“无可奉告”；五、不要发布不准确的消息；六、不要抱怨同事或领导以前的做法；七、不要指责犯错误的同事；舆情应对具体实例•山西省委爆炸案•北京地铁二号线事故舆情响应中央领导同志作出一系列重要批示指示，要求迅速侦破案件，严惩危害公共安全暴力犯罪。公安部高度重视，立即派出一名副部长带队的工作组赶赴太原，并迅速在全国调集爆炸、法医、痕迹、理化、视频、DNA等方面的26名专家赶赴现场，昼夜组织开展侦查破案。山西省、太原市两级公安机关迅速成立专案组，在兄弟省市公安机关的支持下，全力开展侦破。补充：网络媒体突发新闻专题报道方式的变化1.删繁就简（形式上更简洁，更多考虑兼容手机媒体呈现）2.直播现场（突出时效性，兼顾聚合集成）3.加强互动（呈现微博内容、更多分享）平安北京发布微博信息10月28日19:09来自专业版微博北京全力救治吉普冲撞天安门金水桥事件伤者北京10月29日讯10月28日金水桥汽车冲撞事件发生后，北京市立即组织伤员救治工作，市委、市政府领导要求卫生部门全力以赴、不惜一切代价、千方百计抢救伤员。北京市卫生局迅速成立了医疗救治领导小组，制订了救治方案，并集中全市优质医疗资源成立市级专家组，对所有伤员逐一进行会诊指导，随时指导对危重伤员的抢救。目前，38名住院救治伤员中，5人实施了手术治疗，12人在ICU治疗，其余21人已转为一般住院治疗和继续留观。警方破获“10·28”暴力恐怖袭击案件新华网北京10月30日电记者从北京市公安局新闻发言人处获悉，警方初步认定，“10·28”事件是一起经过严密策划，有组织、有预谋的暴力恐怖袭击案件。目前，已初步查明案件涉案人员相关情况，5名在逃涉案人员现已全部抓获。“10·28”驾车冲撞致人伤亡案件发生后，北京警方迅速行动，会同多地公安机关连夜工作。经现场勘查，北京警方查明肇事车辆为一悬挂新疆牌照吉普车，警方在车内发现汽油及盛装汽油的装置、两把砍刀、铁棍，车上还发现印有极端宗教内容的旗帜。经深入侦查后查明：28日12时许，乌斯曼·艾山、其母库完汗·热依木及其妻古力克孜·艾尼3人驾乘吉普车闯入长安街便道，沿途快速行驶故意冲撞游人群众，造成2人死亡，40人受伤。嫌疑人驾车撞向金水桥护栏，点燃车内汽油致车辆起火燃烧，车内的乌斯曼·艾山等3人当场死亡。在新疆等地公安机关大力配合下，北京警方先后将玉江山·吾许尔、古丽娜尔·托乎提尼亚孜、玉苏普·吾买尔尼亚孜、布坚乃提·阿卜杜喀迪尔、玉苏普·艾合麦提等5名同伙抓获。经初步审查，嫌疑人玉江山·吾许尔等人供述了他们与作案人相识、结伙策划并实施暴力恐怖活动的情况，并称没想到乌斯曼·艾山等人在北京制造暴力恐怖行动后仅仅10余小时，警察就将他们抓获。目前，警方已在嫌疑人暂住地发现“圣战”旗帜、长刀等物品。案件仍在进一步审查中。•课堂讨论：–请比较分析天安门金水桥遭撞击事件和山西省委附近爆炸事件在舆情应对策略上有无不同？北京地铁的舆情应对策略是什么？•北京地铁2号线宣武门站一男子跳下站台被轧身亡–11月11日傍晚17时24分，一名乘客跳下北京地铁2号线宣武门站站台，致宣武门站临时采取封站措施，地铁2号线内环暂停运营。至17时41分，宣武门站解除封闭，2号线内外环恢复正常运营。北京地铁二号线事故频繁•2013年6月27日–地铁二号线前门站，一名男乘客跳下站台，经抢救无效身亡。•2013年6月20日–二号线朝阳门站外环进站处，一男子从站台坠落被撞伤。事故造成二号线朝阳门至东直门方向短时停运。•2012年11月30日–二号线同日发生两起乘客掉落站台事件，一起发生在建国门站，一起发生在鼓楼大街站。•2009年11月22日–二号线雍和宫地铁站等车的一男青年突然感到头晕，后意外摔下站台。马跃之死•2010年8月24日，大学生马跃在北京地铁2号线鼓楼大街地铁站坠下站台，不幸被电击身亡。事后，官方调查结论认为，马跃之死排除他杀，并且不属于安全事故。但马跃家属一直对调查结论持有异议，并将北京地铁及西城区政府告上法庭。马跃之死三大谜团•谜团一：马跃为何直挺掉下站台？•谜团二：马跃颈部右侧因何会有伤口？•谜团三：监控录像为何只缺10分钟？•课堂讨论：–面对安全事故频发，北京地铁舆情应对策略应当是什么？任务布置：课后请多查阅一些企业舆情案例。