绩效与绩效考核(第1章)

绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3第一章绩效与绩效考核绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3不同学科视角下的“绩效”从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。从经济学的角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所做出的承诺。从社会学的角度上看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩放在实践中的含义1.“绩效”就是“完成工作任务”2.“绩效”就是“工作结果”或“产出”3.“绩效”就是“行为”4.“绩效”是“结果”与“过程（行为）”的统一体5.绩效＝做了什么（实际收益）十能做什么（预期收益）绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩效考核的定义绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩效考核效果不理想的原因1.被考核者2.考核者3.绩效考核制度绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3【案例分析】通用电气——考核要有利于员工成长通用公司这艘企业界航空母舰的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的考核制度则是其管理典籍中的重要篇章，从通用（中国）公司的考核制度可以发现GE考核的重点所在。通用（中国）公司的考核内容包括“红”和“专”两部分，“专”是工作业绩，指其硬性考核部分；“红”是考核软性的东西，主要是考核价值观，这两个方面综合的结果就是考核的最终结果。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.31.年终目标考核的四张表格前三张是自我鉴定，其中第一张是个人学历记录；第二张是个人工作记录（包括在以前公司的工作情况，）；第三张是对照年初设立的目标自评任务的完成情况，根据一年中的表现、取得的成绩，对照通用公司的价值观、技能要求等，确定自己哪方面是强项，哪些方面存在不足等。第四张是经理评价，经理在员工个人自评的基础上，参考前三张员工的自评，填写第四张表格，经理填写的鉴定必须与员工沟通，取得一致的意见。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.32.考核的时间全年考核与年终考核结合，考核贯穿在工作的全年，对员工的表现给予及时的反馈，在员工表现好时及时给予表扬肯定，表现不好时及时与其沟通。3.考核结果的应用考核的目的是为了发现员工的优点与不足，激励与提高员工有效地提高组织效率；考核的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.34.通用（中国）公司的考核工作是一个系统的工程包括：目标与计划的制订，良好的沟通，开放的氛围，过程考核与年终考核结合，信息的及时反馈，考核与员工的利益紧密联系等。5.目标与计划的制订目标计划是全年考核的基础，目标计划必须符合五个标准，简称“SMART”原则：S（specific）指“具体的”；M（measurable）指“可度量的”；A（attainable）指“可实现的”；R（realistic）指“现实的”；T（time-bound）指“有时限的”。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.36.过程考核与年终考核考核是为了激励员工与提高绩效，所以信息要及时给予反馈。到了年终考核时，所有的评价都是根据平时的表现，不仅有说服力，而且人力资源部门的工作也不繁杂。7.良好的沟通包括各部门的上下级之间、人力资源部门与其他部门之间保证无阻碍的沟通。这样员工和经理才能得到比较全面的信息。通用（中国）公司的环境是开放的，员工可以很轻松地与经理甚至总裁交流。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.38.视6西格玛（6δ）为生命管理人员、公关人员的考核不易量化，是考核中的难点。通用（中国）公司将行为准则能量化的尽量用6西格玛标准量化，如公关人员的工作量化可以用接了多少个电话、回了多少个电话、用多少时间来回答、安排了多少采访等。9.用事实来考核软性因素价值观等软性因素也是不好量化的，通用（中国）公司的解决方法是把工作做在事前。凡是通用（中国）公司的新员工，首先被告知的就是通用（中国）公司的价值观，然后会有与价值观有关的各种培训，员工对价值观的感悟会不断地得到强化。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.310.考核结果与员工的切身利益密切联系考核结果与员工的薪酬、培训及调动等挂钩，同时考核也是为了提高员工的素质。公司会尽可能满足员工的要求，鼓励员工说出自己的真实想法，并尽最大可能帮助员工实现。11.360度考核360度考核并非普遍地使用，一般只在考核领导和员工为了自我发展、自我提高时使用。由被考核者自己在参与考核的上级、下级、同事、客户这些人中各选择几个人来做评价，对于考核的结果由外面的专业机构来分析，这样可以保证结果的客观性与科学性。绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3案例思考题1.通用电气（GE）的目标考核采用哪些表格？其考核主体（考核者）有哪些？2.GE的考核结果应用在哪些方面？3.GE制定目标计划的标准是什么？绩效与绩效考核西安石油大学经管院2010.3习题1.试对绩效在实践中的不同含义加以解释，并指出您最为倾向的观点，简述理由。2.绩效考核效果不理想的原因有哪些？