公共图书馆中文版儿童网站评鉴之研究

47公共圖書館中文版兒童網站評鑑之研究蔡承穎Cheng-YinTsai國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生GraduateStudent,GraduateInstituteofLibrary,InformationandArchivalStudies,NationalChengchiUniversity楊美華Mei-HwaYang國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所教授Professor,GraduateInstituteofLibrary,InformationandArchivalStudies,NationalChengchiUniversity【摘要Abstract】公共圖書館面對網際網路以及兒童上網趨勢所帶來的影響，早已嘗試結合網路與電腦來建置兒童專屬的網站以提供新的兒童服務。然而，為求了解網站使用成效與提升網站之品質，公共圖書館有必要針對兒童網站進行評鑑作業。本研究之主要目的有三：其一乃探討家長對公共圖書館中文版兒童網站評鑑指標規範之觀點，以及家長對網站功能與服務項目之建議；其二則調查分析國內公共圖書館中文版兒童網站，以了解現行網站之數量並針對服務內容進行比較。最後，提出相關建議供國內公共圖書館日後規劃、設計與維護網站時之參考。UndertheinfluenceoftheInternetdevelopmentandchildren’suseofthenetwork,publiclibrarieshavealreadyattemptedtoestablishchildrenwebsitestooffernewservices.However,itisnecessaryforpubliclibrariestoassesswebsitesforchildrentoensurethattheycanbeeffectivelyusedbychildren.Therearetwoobjectivesforthisstudy:1)gatheringwebsiteassessmentindicatorsofspecialistsandscholarsindifferentfields,discussingcommentsofparentsonimportanceofwebsiteassessmentindicatorsandcollectingtheirsuggestionsonthefunctionsandservicecontentsofwebsitesforchildren;2)conductingsurveyondomesticpubliclibraries’websitesinChineseforchildrentounderstandthesituationofcurrentwebsiteswithanalysisandcomparisonontheirservices.Attheend,suggestionsareofferedasreferencefordomesticpubliclibrariesinfuturewebsiteplanning,designandmaintenance.公共圖書館中文版兒童網站評鑑之研究EvaluationIndicatorsforChineseChildren’sWebsiteofPublicLibrary淘花/文库专用48臺灣圖書館管理季刊第四卷第一期/97年1月【關鍵詞Keyword】公共圖書館；兒童網站；評鑑指標；網站服務PublicLibrary;Children’sWebsite;WebsiteEvaluationindicator;WebServices壹、前言數位時代的今天，資訊科技快速發展使得資訊獲取之途徑更為廣泛，電腦和網際網路的發展大幅地改變了E世代兒童生活的環境，使得兒童不論是在學習、或者是溝通上都產生了很大的變革（註1）。根據西元2005年我國交通部統計處針對臺灣地區民眾使用網際網路狀況所進行的調查研究中指出，兒童到青少年時期使用網路之人數比例已有逐漸增加之趨勢（註2）。面對網際網路以及兒童上網趨勢所帶來的影響，國外眾多公共圖書館已開始嘗試結合網路與電腦來建置兒童專屬的網站以提供新的兒童服務。例如：美國俄亥俄州公共圖書館資訊系統（OhioPublicLibraryInformationNetwork），為了協助兒童有效利用公共圖書館的資源，將兒童讀者依年齡分為3個層級，分別建置專屬的網頁來提供合適的網路資源及資訊服務（註3）；加拿大柏林敦（Burlington）公共圖書館於其兒童網站中，也提供各種網站檢索工具、網路資源以及好書推薦、小遊戲等相關資源給兒童使用（註4）。而在國內部份，公共圖書館兒童網站的建置雖然起步時間較晚且數量不多，然而各公共圖書館也逐漸意識到建置兒童網站之重要性，紛紛規劃兒童網站來提供兒童使用。台北市立圖書館、國立中央圖書館臺灣分館、高雄市立圖書館以及國立台中圖書館等都針對兒童建置了專屬的中文版兒童網頁，提供兒童了解圖書館之各項新訊息、webpac查詢、參考服務，以及電子資源或網站資源等。兒童網站之建置已經是公共圖書館在資訊時代中不可或缺的重要職責。由於網頁設計趨向於簡易性，造成網路資源品質良莠不齊的現象，對於使用者而言，面對網路資源的多樣化與複雜化，常不知道如何來選擇資源，更無從判斷網站資訊之正確性（註5）。尤其兒童受限於心智發展之成熟度以及經驗之不足，不具備有效選擇網站或網路資源之能力，因此，網站品質之優劣與否對於兒童之影響十分深遠。為求了解網站使用成效與提升網站之品質，公共圖書館有必要針對兒童網站進行評鑑作業。國外研究者針對兒童網站、兒童網路資源早已建置許多網站評鑑指標提供圖書館員、中小學教師與兒童做為選擇、評鑑網站優劣時之參考，反觀國內網站評鑑相關研究大多以公共圖書館和大學圖書館成人版網站為主，以公共圖書館中文版兒童網站為研究對象者則十淘花/文库专用49公共圖書館中文版兒童網站評鑑之研究分缺乏。因此，本研究之主要目的有三：其一乃探討家長對公共圖書館中文版兒童網站評鑑指標規範之觀點，以及家長對網站功能與服務項目之建議；其二則調查分析國內公共圖書館中文版兒童網站，以了解現行網站之數量並針對服務內容進行比較；最後，提出相關建議供國內公共圖書館日後規劃、設計與維護網站時之參考。貳、文獻探討一、兒童版網站建置與規劃之研究兒童網站介面設計之準則兒童由於心智和思考能力部分尚未成熟，太過複雜的網路介面會影響兒童使用網站之成效，因此，公共圖書館在規劃兒童網站時，使用者介面是不可忽略的網站設計項目。兒童心理學中的信息處理理論研究指出：圖式和腳本是兒童首先使用的認知單元，兒童會特別期待去認識、注意與圖示一致的東西（註6）。相關的研究中也指出：兒童在資訊網路使用過程中，比較偏好精簡的文字內容、喜歡網路上的動畫與互動性，並且對於網路上較長的下載時間會覺得沒有耐心（註7）。楊文祝、廖遠光曾針對國小網站建置之重要因素進行研究，認為國小網站的使用社群為小學生，因此，在網站使用上需注意互動性與分類架構的明確性，以及資訊檢索的方便性；在版面上的顏色、字體大小與配置方式要清晰簡明，讓使用者有舒適的瀏覽環境；網站管理規範可讓網站使用者之間營造良好的互動環境。該研究指出，使用者對於國小校園網站之建置需求，前五項分別依序為：(1)網頁中標示網站的名稱、(2)資料分類不會太複雜；(3)各網頁提供回首頁或回上一層的連結；(4)適當的字體大小及行與行間的距離；(5)標示網站服務信箱（註8）。張瀚文曾經建議在為小學生設計學校網路與資訊系統時，應該要掌握幾點原則，包含：(1)簡單的語言或文字表達；(2)使用圖型化的介面設計；(3)介面色彩要豐富，畫面以生動活潑的方式表達；(4)提供適當的輔助功能等（註9）。除了上述多位學者所提及的網站設計原則之外，國內也有針對兒童使用的線上公用目錄介面進行分析研究，其研究結論也可以做為網站介面設計之參考依據。張玉芳曾針對兒童線上公用目錄發展與使用情況進行研究，發現兒童使用OPAC所遭遇到的困難包含檢索技術、檢索語彙、使用者知識背景、電腦設備及介面設計不良所導致的障礙、系統輔助說明引導不足、圖書館配合的問題等。他對於線上公用目錄設計部分提出以下建議：(1)使用者介面的設計更具親和性、簡化系統操作；(2)改善螢幕畫面的設計，增進畫面訊息之可讀性；(3)改善標題結構及查詢方式；(4)增加瀏覽檢索方式；(5)加強系統輔助功能；(6)加強目錄使用指導及圖書館利用教育（註10）。淘花/文库专用50臺灣圖書館管理季刊第四卷第一期/97年1月曾淑賢則認為一個設計良好的線上公用目錄應該要具備以下的特質：易於使用、能協助檢索、易於理解、有彈性、螢幕顯示清楚明白、能適時且適當反應、以及使用愉快等特質（註11）。此外，其「兒童圖書館現上公用目錄查詢系統功能及介面設計專業人員意見調查研究」，彙整介面設計專業設計人員之建議，提出兒童線上公用目錄在設計時應注意以下幾點要項：(1)畫面設計能吸引兒童的好奇和使用意願，並能夠適當運用色彩圖像，使畫面生動活潑；(2)螢幕設計更具可讀性，選項名稱明確表達內容，並適合兒童程度；(3)字體及行距適中，同一畫面避免顯示太多訊息，重要資訊顯示集中在螢幕中央區域，兒童閱讀時不會有超過負擔的情況發生；(4)提供網站瀏覽功能供兒童點選，使兒童藉由瀏覽功能便能夠查到所需要的項目，避免兒童因拼字或打字錯誤造成檢索障礙（註12）。兒童網站之服務內容Sherman和Herbeck認為網際網路普及使得兒童上網已經成為一種趨勢，因此無論是網站建置者、教育研究者、教師或家長，都必須更加重視網站的設計和內容是否適合兒童使用（註13）。公共圖書館兒童版網站中所提供的服務，除了要能夠滿足兒童的需求之外，也應該要兼顧教育性、娛樂性、知識性之功能。Theng、Nasir與Buchanan建議兒童數位圖書館所提供的服務可以分為以下幾個內容：(1)閱讀區：能夠允許瀏覽和閱讀；(2)館員區：能夠提供詢問；(3)遊戲區：能夠玩遊戲；(4)字典區：能夠搜尋字詞的涵義；(5)實體圖書館區：能夠搜尋實體館藏書本資源。除了上述的五大項內容之外，兒童們也建議在數位圖書館中應該要提供十大好故事/詩；有關作者的資訊，以及一個能夠張貼和討論想法的訊息版（Messageboard）（註14）。林秀鳳認為一個兒童數位圖書館內容架構應該要包含：(1)兒童閱讀區；(2)兒童創作區；(3)多媒體欣賞區；(4)主題區；(5)好書推薦區；(6)兒童益智區（註15）。陳昭珍建議公共圖書館應在網站上多加提供與兒童相關的服務，例如：(1)鼓勵兒童在電子環境中讀、寫及溝通；(2)出版線上雜誌，刊登當地青少年之文章；(3)主題聯誼，例如：好書、光碟交換、科學園地等；(4)獎助與比賽：如閱讀比賽、找資料比賽、網頁設計比賽等；(5)筆友會（Link-upPage）；(6)鄉土與兒童：鼓勵兒童描繪、拍攝自己的社區並加以刊載；(7)電玩大展：由圖書館篩選網路上的免費電腦遊戲，提供給兒童（註16）。蔡燕如分析國外10所公共圖書館以及國內台北市圖所建置的兒童版網站，歸納國內外公共圖書館兒童網站所提供的服務項目包括：(1)各式主題的網路資源；(2)資訊檢索；(3)圖書館導覽；(4)參考服務；(5)其他（意見信箱、資料索取等）。從該研究中也可以淘花/文库专用51公共圖書館中文版兒童網站評鑑之研究發現，國外網站主要是以彙整各種主題之網路資源，加以整理以提供給兒童使用，而對於圖書館本身所提供的服務則比較少，甚至沒有。而國內部份則相反，在網路資源的主題蒐集與彙整上則比較缺乏，網站所提供的服務主要是做為實體圖書館的延伸（註17）。而劉昫如則認為公共圖書館在設計兒童網頁時，除了延伸圖書館的功能外，可再多加入能與兒童互動的功能區，且可於兒童網頁上多設計一些活動提供給兒童使用。另外，也可以增加家庭作業的資源連結，能夠輔助兒童來完成作業（註18）。二、兒童資訊需求相關研究兒童本身也有資訊需求和資訊尋求行為，只是受限於心智發展的成熟