从细节入手,树文明形象()

没到二七塔就等于没到过郑州文明学习文明是城市形象的名片文明礼仪是个人素质的外显一个真实的故事文明礼貌三句话：见面要说：“早上好！”“您好”道歉要说：“对不起！”“请原谅！”致谢要说：“谢谢您！”“给您添麻烦了！”文明礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见一滴水可以映出太阳的光辉从细节入手树文明形象中国人“三大”大把花钱大声喧哗大把擤鼻涕泰国的中文标语请勿大声喧哗请排队付款请便后冲水请勿将手纸拿走一、保护环境优美环境赏心悦目整洁环境心旷神怡1、乱扔垃圾鲜明对比广岛亚运会北京升国旗中日小学生夏令营预先计划团队精神环保意识2、随地吐痰不同“风采”日本中国我在马路边，看到一分钱。弯腰就去捡，原来是口痰。我说他妈的，谁吐这么圆！3、攀花折枝二、遵守秩序秩序等于效率队不长，但是很粗！德国人的电话亭让一让，道路更宽敞让一让，心情更舒畅排队日标志由两个“人形”组成的数字11.既提示市民每月11号是排队日，也提示市民，两人以上就要排队。排队领奖现场有点乱三、保持安静说话嗓门大吃饭声音响（贝尔餐厅）打手机不分场合（会议室、教室、图书馆）四、团结互助天堂和地狱让座指路暴雨中他开车送52个人回家肖龙将心比心要想公道，打个颠倒你们愿意别人怎样对你你们也要怎样对人五、语言适宜良言一句三冬暖恶语伤人六月寒猎人与妻子1、称呼方式职务（厂长经理部长处长）职称（教授工程师）学位（博士）职业（医生护士律师会计教练）姓名（小王老张张老）泛尊称（先生小姐夫人女士）（经理张经理张XX经理）2、称呼禁忌无称呼（以“喂”、“哎”来称呼）错误称呼（念错对方的姓名，“夫人”）不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿）不适当简称（“马处”、“王局”、“张大”）地方性称呼（“师傅”，“伙计”，“爱人”）六、举止得体1、介绍他人“尊者优先了解情况”的规则具体规则先介绍幼,后介绍长先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士应先介绍家人，后介绍同事、朋友应先介绍下级，后介绍上级(这是我父亲,这是我同事)2、握手时应注意的问题双手相握时，用右手握住对方右手之后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋好友之间，以示深厚情意；但不适用于初识者或异性之间，否则，会被误解为讨好或失态。初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。握手时间力度要适当有人觉得与初次见面或交往不深者握手时下大力气，甚至握得对方龇牙咧嘴是热情、友好的表示，但实际上有故意示威之嫌。与异性握手也不可用力过猛。伸手次序当遇到上级或长辈时，在对方伸出手时，你再伸手。当对方是下级或晚辈时，也应当主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。男士不能先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男土如果先伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。握手的禁忌跨门槛握手坐着握手。一手插在口袋里。握手时戴着墨镜。仅仅握住对方的手指尖。要握住整个手掌，即使是异性，也要这么做。把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。3、名片礼仪递名片时，要郑重其事，应当起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。口头应有所表示。可以说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍接名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。“接过名片，首先要看”。不能看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。(记者与名人)若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行。5、席间礼仪当上级、女性入座时，下级、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻将椅子向前推一点，待其坐稳后再离开。一般应从自己行进方向的左侧入座。同桌的女士、长者、位高者先落座。落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右。双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。餐桌五不准不布菜。让菜不布菜。不劝酒。祝酒不劝酒。不出声。应闭口咀嚼。不乱吐。不满桌乱吐.不整理服饰。不宽衣解带，脱鞋或卷袖子。6、打电话的注意事项（1）打电话前要充分准备打电话前，核对号码内容较多，先列提纲（2）拨打电话要选择时机避开对方业务繁忙、心情不好、生理厌倦时间；非工作时间，特别是对方休息的时间（午休、晚上10：00—早上7：00）。但是非常紧急重要的事情除外。（3）通话态度要谦和有礼拨通电话后，要亲切问候，自报家门，称呼得当。当遇到别人打错电话时，要特别注意客气和耐心。如果是自己打错电话，要道歉.（4）通话期间要集中精力不得漫不经心，随心所欲。切忌打打闹闹，说说笑笑。不要看文件、看电视、听广播、吃东西、喝水。对重要的通话精神，要及时记录。（5）通话语言要简明扼要电话礼仪在时间上讲究“三分钟原则”，也就是没有特殊情况，每次通话时间最好控制在三分钟以内，尤其是发话一方要注意控制时间。（6）接听电话要及时耐心及时要有度，不要在电话铃刚响一次就接听电话，标准做法是以电话铃响三次拿起话筒为最佳时机。接听电话要耐心。（7）代接电话要礼貌负责以礼相待尊重隐私记录准确传达及时（8）挂断电话要先后有序上下级之间通话，由地位高的一方先挂断。同级之间通话，一般由主叫一方先挂断。放下电话时要轻轻放下。（9）通话内容要务求保密谈到单位的商业秘密、领导同事的个人隐私等内容时，一定要有保密的意识，该单独的一定要单独，该避人的一定要避人，避免引起不必要的麻烦。（10）通话情况要认真记录对于重要的通话内容，要及时整理，并记录在案，以备查用。电话记录要准确全面，通常包括：通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回话、回电话的号码及时间等内容。