领导艺术与管理培训讲座

领导艺术与管理培训讲座讲座人：殷昭春2领导与管理内涵◆领导：一种影响一个群体实现其目标的能力。（能力、行为、过程、职能）管理：就是设计和保持一种良好的环境，并通过计划、组织、协调、指挥和控制等基本手段，使对象有效地工作，完成组织目标的过程。◆3领导与管理的功能管理是为了维护秩序，使事情高效运转；领导是为了创新，增强组织适应环境的能力。管理最关心的是把事情做对，即正确地做事；领导最关心的是做对的事情，即做正确的事。管理要靠监督和控制；领导要靠激励和授权。管理是整理过去和现在；领导是设计和规划未来。4关于领导风格的权变观点一、组织层面1组织的规模2组织的层次3组织发展的阶段二、工作层面1业务的性质（标准化、程序化程度）2工作任务的紧急、重要、决策的可接受程度三、人的层面1领导者的成熟度2下属的成熟度5领导者的权威职务权力+个人权力=权威（职务影响力）（个人影响力）（实际影响力）6领导艺术精要•（一）领导用权的艺术•（二）领导协调的艺术•（三）领导沟通的艺术•（四）领导激励的艺术•（五）领导决策的艺术•（六）领导用人的艺术7领导用权的艺术领导艺术就是一种智慧，就是精心地运用和实现你手中的权力。———约翰·阿代尔(美国领导学专家)那些乐于承担责任的人往往会得到相应的权力，而那些仅仅想行使权力的人却往往得不到。———马尔科姆·福布斯(福布斯杂志前发行人)◆权力的实现不是个人行为◆大权独揽，小权分散◆获得权力也要获得魅力◆甩手不管与事必躬亲都是误区◆权力只有潜藏不用的时候才具有威慑力◆别相信权力是万能的。8领导协调的艺术有效的领导者通过让别人依赖他们而建立起权力基础。权力是一个领导者影响他人或团队去做他们本来不会去做的事情能力。一一斯蒂芬·P·罗宾斯(管理学家）◆正视现状而不能假设现状◆山头再高高不过庙◆以心交心◆拿捏好恩威之间的尺度◆太富同情心会断送下属的前途9领导沟通的艺术教育家常把单纯的事复杂化;沟通者却能把复杂的事情单纯化。———约翰·C·马克斯韦尔(美国领导学专家)沟通的效果好坏不仅取决于我们说得有多么好，而是取决于我们所说的是否被人理解。———安德鲁·S·格罗夫◆懂得沟通的游戏规则◆领导者必须是有效的沟通者◆从消极地“听”到积极地“倾听”◆讲话要讲到点子上◆谈话要兼顾多方面◆有时不妨听听谣言10领导沟通的艺术教育家常把单纯的事复杂化;沟通者却能把复杂的事情单纯化。———约翰·C·马克斯韦尔(美国领导学专家)沟通的效果好坏不仅取决于我们说得有多么好，而是取决于我们所说的是否被人理解。———安德鲁·S·格罗夫◆懂得沟通的游戏规则◆领导者必须是有效的沟通者◆从消极地“听”到积极地“倾听”◆讲话要讲到点子上◆谈话要兼顾多方面◆有时不妨听听谣言11领导褒贬的艺术惩罚是管理的必要手段，但却不是管理的目的。———赫.西蒙人类本性中最基本的原则，就是渴望得到别人的赏识。———威廉·詹姆士(美国心理学家)◆表扬要具体有针对性◆表扬不要引起不满◆责人先责己◆批评就像刮胡子◆先对事后对人◆批评的效果应该是增值的◆不能只为处罚而处12领导决策的艺术如果我们选择了错误的方向，就就将付诸东流。那么我们多少年来所取得的成———唐纳德·埃夫林(美国联合汽车工会副会长)决策的艺术在于，不作不相干的决策，不作欠考虑的决策，不作低效率的决策，不作下命令式的决策。———切斯特·巴纳德(管理学专家)◆决策最忌面面俱到，面面顾不上◆不求全体一致，但求共同努力◆发现“一致意见冲的缺陷◆过于自信绝不是一个优秀的决策者◆兼听也要有所选择◆决断也是一种勇气13领导用人的艺术我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种献看得见，摸得着，还能数得清。———杰克·韦奇(通用电器首席执行官）你所处的职位并不意味着你有权力去命令别人。它却意味有责任去指导你的下属，而你的下属也欣然接受你的指导。———约翰·阿尔代(领导学专家)◆期望值越高，收获就会越多◆用人如同使用“剃刀”◆用人如用器，各取所需◆用人要“软硬兼施”◆学习用傲慢的属下◆善用有过失的下属◆不要怕下级超过自己◆留住20%◆用一流的人才，才会成为一流的领导14情境界定•职位权力：强还是弱•领导者-成员关系：好还是坏•任务结构化程度：高还是低•结论：关系取向的领导方式•任务取向的领导方式15领导方式的类型•以领导活动的侧重点为标准：任务取向型领导方式（task-orientatedleadership）与人员取向型领导方式（membership-orientatedleadership）•以领导者组织活动的方式为标准：命令式、说服式、示范式•以领导者与下属的关系为标准：•自觉型（autocraticleadership）•放任型（laissez-faireleadership）•参与型（participativeleadership）16民主型领导风格的好处•问题：民主型领导方式必然导致领导效绩的提高吗？•放大领导者对下属的影响•提高下属的满足度•提高下属对决策的接受程度•让下属感觉到自身的重要性17凝聚性领导与强制性领导的区别•凝聚性领导（leadership）：个人权力、追随者、劝导与说服、认同关系•强制性领导（headship）：职位权力、下属、命令与强制、等级关系•问题：为什么正式领导者会失败？为什么上级的决策不能得到完全落实？18有效领导与无效领导•有效领导的要素与内涵•目标成就：完成工作目标，例如对于一个企业来说，能够保证产品质量和服务质量，注重满足顾客的需求等。•内部协调性：内部团结、员工满足度以及高效率的行动等。•外部适应性：团队能够适应环境变化和成功转变的能力，组织包含着变革的潜力等。19领导活动的构成要素•领导者（leader）•追随者（follower）•情境（situation）•共同目标（commongoal）•注：将以上四个要素联结在一起的是领导者影响力（influence）20小结：领导者与追随者的关系模式•等级关系——组织体系•认同关系——领导魅力•互惠关系——双方交易•伙伴关系——平等合作21领导与管理的区别•领导的对象是人，管理的对象是物。（youleadpeople，youmanagethings）•领导是做正确的事情，管理是把事情做正确。（leaderswhodorightthings，managerswhodothingsright）•领导是一种变革的力量，管理是一种程序化的控制工作。•关键词：领导有力管理不足；管理过分领导不力。22组织结构的要素•工作专门化:或者说劳动分工，组织中的工作任务被划分成单独工作单元的程度，个人专门从事工作的一部分，而不是工作全部。•部门化：通过工作专门化将工作分解成各个部分之后，就需要对它们进行组合以使相同的任务可以进行协调。对工作单元进行合并的基础叫部门化。合并组合的一个通常办法是根据职能来进行。•命令链：是一种从组织高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，有问题去找谁，我对谁负责？•控制跨度：决定了一个组织设置的层级和配备的管理者的人数。•集权与分权：上下级的权限•正规化：组织内部实行标准化的程度。23有效的领导特质•坚强的意志•高度--见人所未见•崇高的目的•富于人情味•相信自己，说服别人•富于智慧•容人之量•学会沉默•善于授权•象思想家那样干，象实干家那样想尼克松24有效的领导特质（黛博拉、本顿）•相信自己•控制态度•顽强精神•不断提高自己•诚实和讲道德•想好了再说•创新•在公开场合要谦虚•注意作风•勇敢坚毅•幽默感•有点戏剧性•注意细节•善于工作，愿意发挥领导作用•为自己的人撑腰•愿意承认错误而不辩解•直率•和善•好问•富于竞争精神•灵活•善于讲故事25将才要素（1）•德（仁贤）：–志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）–性质•肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真•勇毅：勇敢、果决、坚忍–操守：廉洁、正直26将才要素（2）•能–才识•应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理•临阵：有胆识•号令：严明–智略•知人善用•知兵：明方略、知布置、能审势、能审机•精力：过人（习勤、耐劳）27管理人员的需要的技能•技术技能•概念技能•人际关系技能•才（能）：技术和概念，人际关系技巧•德：素质，人际关系28如何知己知彼?•知人，知面，不知心；人心难测•孔子：知人者智，知己者明；兼听者“聪”•孔子：听其言，观其行;视其所从，观其所由，察其所安。•案例：问、视、群、醉•识人术29情商(EQ)•自知(self-awareness)•自律(self-regulation)•动机(motivation)•同理心(empathy)•社交技巧(socialskills)30管理：dothethingright领导：dotherightthing管理者：处理复杂问题，以消极，非个人化的态度面对目标，回避风险。领导者：处理变化问题，以积极、个人化的态度面对目标，寻求冒险。31管理者：喜欢与人打交道的工作，回避单独行动，按角色与他人联系。领导者：关心的是观点，通过开发愿景确定方向、传达愿景、激励他人克服障碍实现愿景，以一种更为直觉和移情的方式与他人互动。32团队角色•创造者——革新者：产生创新思想•探索者——倡导者：倡导和拥护新思想•评价者——开发者：分析决策方案•推动者——组织者：提供结构•总结者——生产者：提供指导、坚持到底•控制者——核查者：检查具体细节•支持者——维护者：处理外部冲突与矛盾•汇报者——建议者：寻求全面的信息•联络者——合作与综合33我是领导，我必须这样做领导，顾名思义，就是领而导之。在英语中，lead的本意是冲在前头，勇于冒险和牺牲。原始领导的特质和行为，就是要以身作则、公平正直、身先士卒、勇于牺牲。34什么是真正的领导？•（一）领导即影响力•领导不是领导者。Leader;Leadership.•领导不是控制，领导不是暴力。•领导不是带来秩序，更不是带来压迫，而是带来变革和热情。•领导是被领导者认同和自觉自愿追随。35什么是好领导？•孔茨给出一个有用的概念：领导即影响力。•领导——影响力•管理——控制力•统治——暴力•一个领导者要同时具备这“三力”。36影响力•如何获得影响力？•职务权力+个人权力。•职务权力除了产生控制力还会产生影响力。•东方是高权力距，西方是低权力距。•职务权力最大的作用在于“赏罚予夺”。•强权——硬权力，影响力——软权力。•权力的两个要件。动机×资源（伯恩斯）•权力与责任是结合的、对等的。•领导者要有责任心、事业心。•受人尊重比受人喜欢更重要。•领导者还要有资源。组织资源、社会资源、个人资源。•被领导者也有动机和资源。权力是双向的。37影响力•权力对资源丰富者无效；•权力对无需求动机者无效；•权力对毫不畏惧者无效；•权力最大的弊端是不能激发下属的热情和创造力。•权力有限或者无效，需要个人影响力，以获得认同和追随。•软权力比硬权力更有力，更重要。•软权力=信誉×能力•品格、能力、知识、经验、个性。38影响力•被领导者也有动机也有资源。•被领导者的权力动机就是寻求与领导者权力的平衡。我们叫对抗权。或者叫抵消权更合适些。•（1）专长权。特殊的专业才能或技巧。•（2）信息权。拥有信息引导领导者的行动。•（3）重要资源。•（4）熟悉组织规章制度。官僚化与变革者的冲突。•（5）与领导者建立密切关系。•（6）疏远。•（7）要挟。•（8）集体对抗。39影响力•关于服从：畏服—诱服—说服—魅服•职务权力与个人权力的匹配。•硬权力与软权力的结合。•多用软权力，少用硬权力。•影响力与追随者。•追随追随者。•领导与下属和群众的关系：•互动与认同，引导与激发。40我国的领导定义•我国的学者提出一个经典性的定义：所谓领导就是领导者在特定的环境条件下影响、率领、引导被领导者以实现组织目标过程。•这个概念显然是以领导者为中心展开的。这是中国领导科学的特点。•领导=f（领导者、被领导者、领导环境）•这是一个复杂的事物。•领导的有效性是三者相互作用的结果。•我国：只有落后的领导，没有落后的群众。•西方：有好选民才有好领导。•官主经济与民本经济。•被领导者的主