管理学第二讲 (1)

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任1中国人幸福的一天早晨起床，掀开黑心绵作的被子，用致癌牙膏刷完牙，喝杯过了期的碘超标还掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，九点三十分偷偷用山寨手机看股票从6124.04点跌到1240.46点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的避孕药喂的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗杯陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白粉和吊白块的大馒头，还喝上两杯富含甲醇的白酒。唉……这日子过的真是那个爽!!!这就是一个中国人幸福的一天！管理学：导论2“蒙牛版”不差钱蒙牛将产品送质检部门检测,害怕真被查出东西,就买通了质检人员蒙牛：请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗?质检人员：恭喜你,没有!蒙牛：那请问检测出致癌物质了吗?质检人员：恭喜你,含量没那么高?蒙牛（汗)：有..有多高?质检人员：不足以致癌,只是有害!蒙牛：有害的物质有..有吗?质检人员：有还是没有?蒙牛：你们检验的,有没有你还不知道啊,这又不差钱!质检人员：哦，那没有.蒙牛：益菌因子有吗?质检人员：没有!蒙牛：这个可以有!质检人员：这个真没有!管理学：导论3管理道德问题案例美国安然公司假账中国山西黑砖窑三鹿奶粉事件引发金融风暴的次贷危机现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的课题。管理学：导论5道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）在第三世界办企业的低工资是剥削忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报管理学：导论6学生的道德问题鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。道德与公司责任是管理学研究的新课题管理者道德水准的高低，决定了公司在多大程度上拥有良知，从而也就决定了公司所愿意承担社会责任的大小。大量证据表明，企业管理者道德水平的高低，公司所承担社会责任的大小与其长期利润之间有着正相关性。管理学：导论7为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。黑格尔——道德是一种伦理上的造诣。“伦”指人所处于其中的共同体及人在这个共同体中的地位。“天伦”、“人伦”伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。任何社会组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任8伦理道德的真谛财富创造是一种道德行为。企业伦理与管理道德的管理学意义的表现：1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求洛克菲勒——人死而富有是一种耻辱比尔·盖茨——580亿美元捐献于慈善事业2、对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织有效组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是在主观上认同共同目的，并由此产生协作的愿望，使个人行为非个人化管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任9伦理道德的管理学意义3、人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调4、企业及其产品的价值观企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观。企业家乔治.默克：我们努力牢记药品是人为的，而不是为了利润，如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来，我们记得越牢，利润就越大。管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任10伦理道德的管理学意义管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任11几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观功利主义道德观基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。局限性：没有考虑取得最大化利益的手段.可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。没有考虑所得利益的分配，可能形成分配不公，导致两极分化，不道德。权利至上道德观基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。合理性：尊重人权，保护个人的基本权利。局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应。组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。过分强调个人权利，会处于无组织状态。公平公正道德观基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。如临时工、非正式工、非法劳工等社会契约道德观基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约。推己及人道德观“己所不欲，勿施于人”、“将心比心”、“换位思考”等五常：仁：指在与另一个人相处时，能做到融洽和谐，做到关照。义：在别人有难时出手出头，能舍，帮人一把。礼：示人以曲也，己弯腰则人高，对他人即为有礼。智：知道日常的东西，把平时生活中的东西琢磨透了，就叫智。信：人言也。远古时没有纸，经验技能均靠言传身教。那时的人纯真朴素，没有那么多花花肠子，故而真实可靠。追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。合乎道德的管理具有以下七个特征：管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任16道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节171、道德发展的阶段道德发展有三个层次、六个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任18影响管理道德的因素有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任19影响管理道德的因素2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任20影响管理道德的因素（续）管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任21影响管理道德的因素3、组织结构1)组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。2)组织内部有无明确的规章制度。3)上级管理行为的示范作用。4)绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任22影响管理道德的因素管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任23影响管理道德的因素管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任24影响管理道德的因素4、组织文化有无诚信、包容的组织文化例如：“破窗理论”5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任25影响管理道德的因素（续）改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任26改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个重要途径。（福特应聘的故事）故事福特应聘的故事福特大学毕业后去一家汽车公司应聘，和他同时应聘的三、四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之要安之，他敲门进了董事长的办公室。一进门他发现地上有一张纸，便弯腰捡起来，发现是一张废纸，便顺手仍进了废纸篓，然后来到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特”。董事长说，“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢？”董事长说：“福特先生，前面三位的学历确实比你高，而且仪表堂堂，但他们只想对大事负责，而不想对小事负责。我认为一个敢于为小事负责的人，将来自然会为大事负责。所以我们录用了你。”福特就这样进了这家公司，后来成了这家公司的掌门人。该公司也改名为“福特公司”。福特公司在一个世纪里成为世界经济的领跑者。二、建立道德守则和决策规则道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。一方面，道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有足够的判断和思考的空间和自由。（2008.汶川地震，范跑跑）麦道公司的道德准则个人应当具有正直和道德的品质。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：