管理学第二讲 管理理论的历史

第二讲管理理论的历史2前科学管理时期的管理思想古典管理理论现代管理理论本讲内容32.1前科学管理时期的管理思想2.1.1中国古代的管理思想2.1.2外国古代的管理思想2.1.3近代西方的管理思想42.1.1中国古代的管理思想（1）在国家管理方面，有着系统的治国策略。（2）在组织管理方面，总结出一套行之有效的组织办法。（3）在人事管理方面，有“选贤任能”、“任人唯贤”的主张。（4）在军队管理方面，包含着非常成熟的管理经验。（5）在农业管理方面，非常注重提高农民的积极性。（6）在经营管理方面，提出了经营要顺应事物本身的发展规律，违背它必然会遭到失败的思想。（7）在工程管理方面，中国古代的许多规模宏大的工程，如万里长城、都江堰水利工程、大运河等，都渗透着工程管理的智慧。52.1.2外国古代的管理思想《圣经》记载了西方早期的管理思想。最能说明古代社会生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。欧洲中世纪的教会管理是人们常常提起的管理范例。在公元6世纪到18世纪，欧洲主要出现了两种类型的社会经济组织形式：一种是商业行会和手工业行会，一种是厂商组织。62.1.3近代西方的管理思想近代社会的管理思想主要包含在一些经济学著作中，也有一些实践者（主要是厂长、经理）注重总结自己的经验，探讨有关管理的问题。这一时期的著作，大体上分为两类：一类偏重于对管理职能、管理原则等理论问题的研究；另一类则偏重于管理技术、方法的研究。在管理职能、管理原则的研究方面，较有代表性的著作主要有亚当·斯密（AdamSmith）的《国富论》（1776年）；塞缪尔·纽曼（SamuelP.Newman）的《政治经济学原理》（1835年）；约翰·斯图亚特·穆勒（JohnStuartMill）的《政治经济学原理》（1848年）；艾尔弗雷德·马歇尔（AlfredMarshall）的《工业经济学原理》（1892年）。72.2古典管理理论泰罗：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论82.2.1科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰罗（FrederickWinslowTaylor，1856-1915），美国人，曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。他是科学管理的创始人，被后人誉为“科学管理之父”。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。数学家卡尔·巴思（CarlGBarth），机械工程师亨利·甘特（HenryLGantt，以及吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth&LillianMGilbreth）等人继承和发展了泰罗的科学管理理论，使之更加丰富。搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.859科学管理理论的主要观点1、科学管理的中心是提高效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、劳资双方的“精神革命”。10泰罗提出的管理制度1、规定科学的操作方法。2、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动职能称为执行职能。简评12泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器。主要着眼于基层管理。132.2.2一般管理理论主要代表人物是法国的亨利·法约尔（HenryFayol，1841-1925）。他的管理理论集中反映在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，这是他一生的管理经验和管理思想的总结。法约尔的一般管理理论的主要内容：I.明确了五大管理职能：1）计划；2）组织；3）指挥；4）协调；5）控制。II.管理中具有普遍意义的14条原则：1）劳动分工。2）权力与责任。3）纪律。4）统一命令。5）统一领导。6）个人利益服从集体利益。7）人员的报酬公平。8）集权。9）等级链。10）秩序。11）公平。12）人员的稳定。13）主动性。14）集体精神。III.倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得。法约尔桥(Fayol’sBridge)14ABCDEFGbridge在管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”(Fayol’sBridge)。简评15提出了管理活动所必需的五大职能提出了14项管理原则法约尔为管理教育提供了理论依据为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础162.2.3行政组织理论行政组织理论的代表人物是马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）。他提出了“官僚制”组织的理想模型，从而确立了现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。在管理思想史上，韦伯被誉为“组织理论之父”。他曾担任过教授、政府顾问、编辑其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充，对后来的组织管理学家有很大的影响行政组织理论的主要内容权威的类型官僚制组织的基本特征官僚制组织的结构17权威与组织任何组织都必须以某种形式的权威作为基础，没有某种形式的权威，任何组织都不可能达到自己的目标。三种权威类型比较比较项魅力型权威Charismaticauthority传统型权威Traditionalauthority法理型权威Rational-legalauthority权威的基础领导者个人的超凡魅力（人格取向的权威）传统的习俗与惯例组织内部的各项规则（制度取向的权威）稳定性“人存政举，人亡政息”（当领袖死后，而组织的权威必须继续时，就会产生权威的继承问题。组织往往会由于领袖人物的死亡而分崩离析）介于两者之间（权力的实施必须以被统治者习惯上服从的程度以及心理上的承受度为限，否则就会引起反抗）稳定性较强（非人格化秩序的确立，使管理的任何步骤源于法规，摆脱了长官意志，保证了体制的连续性和稳定性）官僚制的基本特征（一）职业化——“把他们的职务视为唯一的或主要的职业”。等级制——官员们“处于固定的职务等级制度之中”、“拥有固定的职务权限”。规则化——“通过协议的或强加的任何法都可能以理性为取向，即目的合乎理性或价值合乎理性为取向，并制订成章程，同时有权至少要求团体的成员必须尊重它”。官僚制的基本特征（二）非人格化——行政官员“没有憎恨和激情，因此也没有‘爱’和‘狂热’，处于一般概念的压力下；‘不因人而异’，形式上对‘人人’都一样，也就是说，理想的官员根据其职务，管辖着处于相同实际地位中的每一个有关人员。”技术化——官员们“根据专业业务资格任命。通过考试获得的、通过证书确认的专业业务资格”。公、私分明化——“行政管理班子同行政管理物质和生产物质完全分开的原则是适用的。同时存在着职务机关（企业）的财富（以及资本）与私人的财富（家庭预算）完全分开的原则，以及职务运作场所（办公室）与住所完全分开的原则”。官僚制组织的结构最高领导层行政官员层一般工作人员层22简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论，为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制理性主义的极端化和对人性的损害导致了人的异化，组织的僵化、臃肿难以适应社会环境的变化242.3现代管理理论20世纪30年代到70年代是管理思想最活跃的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生与发展的基本脉络：⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带丛林”。⑵管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。2.3.1“行为科学”学派2.3.2“管理科学”学派2.3.3“决策理论”学派2.3.4系统管理理论2.3.5权变管理理论2.3.6组织流程再造2.3.7学习型组织272.3.1“行为科学”学派行为科学是一种运用心理学、社会学等学科的理论和方法，从人的工作动机、情绪，以及行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。从产生和发展来看，行为科学可分为两大时期，前期叫做人际关系学说时期，它以20世纪二三十年代霍桑试验为开端；后期是以1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出“行为科学”，以及在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学为开端。后期行为科学学派理论众多，其中影响较大的有需要层次理论、双因素理论、X理论和Y理论。人际关系学说的代表人物是乔治•埃尔顿•梅奥（GeorgeEltonW.Mayo，1880-1949），他主持了管理学史上著名的霍桑试验。（一）梅奥的“人际关系学说”1、梅奥的霍桑试验（1924－1932）照明实验和继电器装配实验。测定照明强度、工作日长度、休息时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响。访谈实验。3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性。群体实验。对工人的群体行为进行观察和记录。霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴2、人际关系学说（霍桑试验的结论）工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。重视“非正式组织”（成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）的存在和作用。企业应采用新型的领导方法。简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径33（二）马斯洛的“需要层次理论”需要层次理论的提出者是美国行为科学家亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970）。马斯洛是一位著名的心理学家，他在1943年出版的《人类动机理论》是需要层次理论方面的代表作。马斯洛把人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次分为生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论的两个基本论点：1、人是有需要的动物。其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2、人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现。需要层次35自我实现地位或被尊重情感与归属需要安全需要生理需要为满足员工的不同需要，管理者可以：生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，定期医疗检查，娱乐等。安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，口头承诺与书面承诺，晋升等。社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小组，工作轮换等。尊重需要：奖励表扬，公开场合露面等。自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担领导职责等。（三）赫兹伯格的“双因素理论”满意因素都是工作性质和内容方面的，称为激励因素；没有满意满意不满意因素都是工作环境