卓有成效的药店管理者

如何成为卓有成效的药店管理者？中国药店管理学院浙江分院罗文华2012.12.23一个很有干劲实习生的困惑•医药代表：•头脑灵活，工作踏实、团队精神很好。•单位和部门领导很器重他，4个月内，给他一个三甲医院维护、自己开发了两个2乙医院，成果斐然；•近两个月，为进一步开发市场，每天跑10几家医院，自己感觉很累也很充实，但是每到月末统计，成效较差，距离自己月初定的目标很远。请大伙儿给他支支招！原因？对策？培训准备-分组•第一组：仅医药相关专业•第二组：仅管理相关专业•第三组：医药和管理双专业•第四组：其他专业，医药和管理专业都不是•第五组：没学过任何专业问题一：什么是管理？管理的本质：1.管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；2.其验证不在于逻辑，而在于成果；3.其惟一权威就是成就。有谁知道德鲁克？德鲁克•管理是一种器官，是赋予机构以生命、能动、动态的器官。•没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有机构。•而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需要的成果。管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。•五层含义：1.目的：为了实现预期目标2.本质：协调3.范围：社会组织之中4.协调中心：人5.协调方法：多样。药店业绩的提升和快速扩张最缺的资源是什么？医药连锁企业老总最揪心的事是什么事？问题二：谁是管理者？1.制定计划的人2.指挥他人的人3.组织资源的人4.控制他人的人5.协调关系的人6.营销创新的人7.。。。。。？管理者在每个企业中，管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果没有管理者的领导，“生产资源”始终只是资源，永远不会转化为产品。在竞争激烈的现代经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业惟一拥有的有效优势。管理者的职能管理企业管理员工和工作管理管理者药店的目的是什么？•赚钱•治病救人•提供专业的药学服务•承担社会责任•。。。。管理企业•企业的目的是什么？由谁决定？•企业的基本职能？创造顾客营销与创新问题三？何为成效？成效，即达成企业目的什么是企业的目的？各小组讨论本药店的目的是什么？用一句话表达！药店管理的目的：为顾客提供良好的服务！企业的生存依赖于外部（顾客）药店的顾客是谁？•消费者•供应商•公司配送中心•公司领导•药店员工良好的服务是指什么？•药品（安全、有效）•价格合理•指导适当•时间•便捷•环境•态度•情感成效：效率：把事情做对效果：做对的事情药店管理者应关注什么？药店店长一天的工作•晨会•清洁卫生•检查货架•补货•进货•GSP记录•卖药•安全检查•换零钱•公司会议•处理顾客投诉•库存检查•药品养护•算账•处方整理•学习•培训•思考如何提高销售额药店业绩,管理者到底发挥了什么作用？•销售额•利润•的持续提升•专业水平•药店口碑•的持续提升提升药店业绩管理者应该做什么？•各小组提出6-10条建议•找出自己做得不够好的2-3条，并分析一下原因药店成效为何主要靠天收？管理者的时间往往只属于别人，不属于自己；管理者往往被迫忙于“日常运作”，让他忙得无暇他顾；管理者自己的理想、宏图大志只有在梦中去实现；管理者没有时间与家人多呆一会儿，没有时间多读书，没有时间锻炼，没有。。。管理者的困境为了组织绩效，管理者首先自己要高效能！思想习惯时间管理基于原则的习惯卓有成效管理者的思想习惯1.有效的管理者知道他们的时间用在什么地方；2.有效的管理者重视对外界的贡献，不是为工作而工作，而是为成果而工作，不会一接到工作，就一头钻进去；3.有效管理者善于利用长处，包括自己、上司、同事和下属的长处；1.有效的管理者集中精力于少数重要的领域，坚守优先次序：要事第一；2.有效的管理者必须善于做有效的决策：按正确次序采取正确步骤，总是在不同意见基础上做决策。卓有成效之掌握自己的时间•时间特性-稀缺资源！•供给毫无弹性•无法蓄积•无法取代•无法失而复得时间管理的目的：减少时间浪费，有效完成目标！时间的价值•10分钟价值25万美元•伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断，舒瓦普介绍说：我们知道之自己的目标，但不知道怎样更好的执行计划。利说可以在10分钟内给他一样东西，这东西至少能使公司业绩提高50%。•。。。。•几星期后，利收到一张25万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，那是他一生中最有价值的一课。时间管理的对象是时间吗？根据你的薪水算一下每工作1天/1小时的公司成本？紧迫思维定式调查判断•0-25分紧迫思维定式低下•26-45紧迫思维定式•46以上嗜急成瘾重要事情调查•有一件事情，你知道如果干得特别出色而且坚持下去，就会对自己的生活产生积极的重大影响，那是什么？•有一件事情，你知道如果干得特别出色而且坚持下去，就会对你的职业生涯或工作产生积极的重大影响，那是什么？时间管理矩阵图危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备工作等准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视重要不重要紧急不紧急挑战蒙蔽质量堕落时间管理三步骤管理时间统一安排时间记录时间记录时间要点•工作“当时”记录；•以3-4周为一周期；•坚持较长时间，成为习惯如何诊断自己的时间？（3个问题）1.首先要找出什么事根本不必做，这些事完全是浪费时间，无助于成果。-逐项逐项问：“这件事如果不做，会有什么后果？”-对组织有无贡献？对本人有无贡献？对对方组织有无贡献？2.时间记录上的哪些活动可以由别人代为参加而又不影响效果？-授权：用人所长，容人所短-把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事3.管理者可以控制并且可以消除：浪费别人的时间。-诚恳问问下属：“请你想想看，我常做那些浪费的你时间而又不产生效果的事情？消除浪费时间的活动1.首先找出由于缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素。-“一而再，再而三”出现的危机-“设计成一种例行作业”，使每个人都能处理。你们药店有这种事吗？2.人员过多，也常造成时间浪费-可靠的标准“主管花1/10的时间处理人际关系”-人员多了3.组织不健全，也常造成时间浪费-1/4时间开会-组织不健全4.信息功能不健全，常造成时间浪费-库存与销售不一致统一安排可以自由支配的时间•集中整块时间处理真正重大的事务；•例行工作如会议、审核、问题分析等，规定在一星期内的某2天中办理；•给重要活动定下完成的时限•。。。。•对时间的控制和管理不能一劳永逸！要事优先？•卓有成效秘诀：善于集中精力，把最重要的事情放在前面做，而且一次只做好一件事。1.要做的贡献太多2.时间有限回想一下：什么事情是最重要的事情？事业有成，后院起火，你幸福吗？以原则为中心的时间管理方法它超越了推崇更快捷、更努力、更灵活的传统方法，不是给你提供另外一个时钟，而是给你一个罗盘—因为比速度更重要的是前进方向。美国作家弗格森•谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们不能替别人开门。我们面临的挑战•恐惧和不安全感恐惧将来、恐惧失业、恐惧无力养家—零风险的生活，并逃避与他人互相依赖和合作。独立，独立，再独立-一种重要，甚至带有决定性的价值观和成就观。然而。。。。，辉煌的成就。。。•我现在就想得到要钱、要豪宅、要香车、要业绩，今天必须有所产出，这就是今天的现实。但是，潜在的、持久、不断上升的成功才是值得称颂的。现在和将来需求如何平衡。•谴责和抱怨任何情况下，只要发现一个问题，人们倾向于把社会当成替罪羊来谴责，如果我老板不那么刚愎自用该多好，如果我孩子不那么叛逆该多好。。。但这找不到决绝办法，需要勇气和首创精神？•绝望无助谴责一切的必然结果是绝望无助，最后向命运低头，认为自己是环境的牺牲品，丢弃希望，抛弃理想，听天由命。但是历史上的伟人，又给了我们很多的例证，生命靠自己创造。•冲突与分歧要么全力以赴，赢得胜利，要么折衷妥协-双方失望而归。创造性合作，找到一种比最初想法都要好的解决办法。•渴望理解强烈的需要-希望他人聆听、尊重、重视自己的声音，希望影响别人。大多数人认为，要具备影响力，关键在于良好的沟通-明白无误的表达自己的观点，而别人在说时，你在忙于准备。可是，影响力是以互相理解为前提的，首先要学会聆听。•缺乏平衡人生早来、晚走、高效，从现在起就要懂得牺牲，一天下来心力交瘁，越来越陷入一些鸡毛蒜皮的小事不能自拔，健康、家庭、品德以及重要的事情都放在了工作之后。事实上，心灵的平和和宁静远非这些技巧能带来。•我的定位在哪儿？竞争、比赛、要赢！表面为别人的成功而喝彩，而私底下。。。，虽然历史上但是，在知识时代，千载难逢的机遇和卓越的成就，通常是留给思维开阔、内涵丰富的头脑，经由忘我的合作精神-互敬和双赢取得。原则是什么—自然法则•原则是人类行为的指南针，历经考验，长盛不衰，不证自明。•原则不是实践•原则也不是价值观•公平原则•诚信与正直原则•服务原则•潜能原则•成长原则（需要耐心、教育与鼓励的原则配合）•。。。。基于产出-产能平衡原则的高效能人士的7个习惯•人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。--亚里士多德•产出-产能平衡原则：下金蛋的鹅•效能含义：不仅仅是产出-金蛋而应该是金蛋（产出）+下金蛋的鹅（产能：生产的资产或能力）我们的三类资产•物质资产-车/机器•金融资产-本金、赚钱的能力•人力资本-夫妻、亲子、朋友、顾客、员工效能在于平衡！习惯一积极主动--个人愿景原则•人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。•采取主动不等于胆大妄为，为惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。•在刺激与回应之间有选择的自由：自我意识、想象力、良知、独立意志•采取积极主动是实现人生产能与产出平衡的必要条件。付诸行动1.使用积极的语言：“我能”、“我要”、“我宁愿”等等2.摈弃消极语言：“但愿”、“我办不到”、“我不得不”、“要是”3.从小事开始承诺并予以兑现，扩大影响圈习惯二以终为始--自我领导原则•太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的东西。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。•任何事物都需要两次创造-目标与实践-领导与管理使命宣言-作为评价一切的原则和标准•个人的使命宣言：想成为怎样的人，成就什么样的事业？•组织的使命宣言：个人尊严，卓越和服务（IBM）•家庭的使命宣言：互助合作，维持整洁，用语言表达感情，欣赏家人的才华。---唯有参与，才有认同。付诸实践•分角色，分别确定目标习惯三要事第一--自我管理原则•有效管理是掌握重点式的管理，他把重要的事放在第一位。由领导决定重点后，再考自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动左右。•瓶子与鹅卵石管理方法六标准1.和谐一致：个人理想与使命、角色与目标、工作重点与计划之间，应和谐一致；2.平衡功能：有助于生活平衡发展，健康、家庭、个人发展等重要方面都不要忽视；3.围绕中心：着重虽不紧迫但重要的事，以一周为一体，按重要性排序；4.以人为本：重点在人，不在事，重视人际关系的得失；5.灵活变通：个人作风和需要调整6.便于携带：随时供参考修正。个人管理4步骤1.选择角色2.确定目标3.安排进度4.每日调整新工作曲线学习技术新员工1年2年3年所扮演的角色潜在顾客联系人信息[e-mail]@[e-mail]@company.com所用时间已处理的项目熟悉达到精通逐渐精通开始熟悉把工作做到最好•家庭办公•公司外办公•技术要求案例研究•Jeremy–他的第一天–所犯的错误–获得的成功–故事的寓意讨论•我们可以从Jeremy身上学到什么•最佳做法•必备知识摘要•定义您的挑战