QCC活动教程 12.18最新.pps

1QCC活動教程嘉镁光电科技有限公司制作人:谢延飞日期:12/4/292課程內容介紹一:概述二:品管圈活動的目標及成果三:品管圈的過去、現在與未來四:品管圈活動的組織及職責五:品管圈會及各項活動六:品管圈的組成及登記七:改善步驟了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法3一.概述推動QCC活動的企業遍佈各行各業,活動的主題也從降低成本、提高生產力、縮短交期等生產導向的範疇,延伸至以顧客為導向的提升服務效率、服務品質滿足顧客需求等議題,甚至政府機關為響應行政革新,以提升行政效率及簡化工作流程,亦將這活動推展至行政機關.41.1何謂品管圈(QCC)及品管圈活動(QCC活動):1.1.1同一工作現場,工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理活動時組成的小組稱為品管圈.1.1.2QCC活動俗稱品管圈活動,又稱團結圈活動,就是指一種品質改善活動,係指由工作性質相似或相關之人員,共同組成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟發個人潛能,透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續的從事各種問題的改善,使每位成員有參與感、滿足感、成就感,並認識到工作的意義與目的.5二.品管圈活動的目標及成果2.1通過實施品管圈活動可達成下列目標:2.1.1提高現場班組長的管理能力及領導能力,進而提高部門業績.2.1.2提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識,並能將此气氛滲透至現場每一個角落.2.1.3使現場成為品質保證的核心,使各部門管理穩定並持續進步,公司方針目標之達成度得以提高.2.1.4提高員工對上班工作的喜悅與成就感,並提高員工向心力及士气,進而提高效率.62.1.5達成全員參與、全員品管及自主管理的功效.2.1.6加強員工主動精神,使圈員做事更主動更積极.2.1.7使前后工程、部門間相互協作,促進溝通,消除本位主義.2.1.8使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)、T(技術)達到更佳.2.1.9培養出一批優秀的管理人才.72.2品管圈活動的成果:通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果:2.2.1有形成果:可以用數量表示的成果,如不良率、交貨延遲率、報怨次數、設備故障次數等可以算出改善前后的數據進行比較,這種成果稱之為有形成果.2.2.2無形成果:較不容易以數據表示的成果稱之為無形成果.品管圈活動只要活動,就可使基層員工素質和部門業績得以提昇.如員工品質意識的提昇、員工認識問題水平的提昇、員工改善意識的提昇、員工對工作產生興趣等.8三.品管圈的過去、現在與未來3.1歷史:品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創,國內多稱之為質量管理小組,在日本,只要提起品管圈幾乎無人不知.3.2.現狀:目前實施品管圈活動的國家約有70多個,包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲,實施較有成效的是亞洲,很多企業推動品管圈极為積极,效果亦為各企業所肯定.3.3品管圈的未來:在21世紀,品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品質及持續改善的最佳管理活動,過去用,現在適用,未來也更為適用.了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法93.4品管圈活動的注意點:3.4.1實施品管圈時,全公司必須要將品管圈的气氛制造出來,可張貼標語、漫畫,現場可設置品管圈園地或壁報,內容活潑、生動.3.4.2現場應活用“看得見的管理”,即將各部門實施品管圈的業績繪成推移圖,並張貼於現場,讓圈員們享受成就感.3.4.3推動人員必須不斷進行PDCA管理循環,發現問題,提出改善方案,並定期向品管圈委員會作匯報.3.4.4目前一般品管圈主要采用問題解決型,但對未曾做過的業務或雖是舊業務但希望要有大幅度的突破改進,或是要創造更高品質時,則可采用課題達成型.10四.品管圈活動的組織及職責4.1品管圈活動推行的一般組織結構:了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法總經理部、課班、組作業員品管圈推行委員會主任委員委員執委會委員委員委員114.2各崗位組成人員及主要職責:4.2.1主任委員:一般由總經理或副總經理擔任,必要時設副主任委員以協助主任委員.其職責為品管圈活動方針的明確,活動辦法、活動經費批準及對品管圈活動的評價及考核.4.2.2委員:一般由部級或課級主管擔任.其主要職責為有關品管圈活動計劃及促進活動方案的研討等.4.2.3執委會:可依公司規模,設委員1~2人其主要職責為全公司品管圈活動辦法及計劃的劃擬;品管圈活動資料的匯總及管理;公司內外交流會及發表會的策劃實施等.124.2.4輔導員:一般為該圈的直屬主管,如主管、副經理.其主要職責為輔導品管圈,使活動順利進行.4.2.5圈長:每個品管圈設一個圈長,可由上級主管指派或由圈員互選.其主要職責為:領導品管圈的各項活動;主持圈會及處理事務性工作.4.2.6圈員:是由同一現場、工作性質相類似的4~8人組成.其人員需了解品管圈各項活動的意義及作用;參加品管圈各項活動並踴躍發言;確實執行圈長分配的工作;按標準書作業;發現標準有問題或自認為有更好的方法時向圈長或主管反映;與其他圈員互助合作.13五.品管圈圈會及各項活動品管圈活動是由圈長及圈員們運用現場信息,並通過腦力激蕩的方式,不斷發現現場問題,再利用QC手法加以分析、改善,因此在品管圈活動中,圈會是最主要的活動之一,如果圈會開得很好,整個品管圈活動會比較順利,如果圈會開得不好,如會而不議,議而不決,決而不行等,則品管圈活動必定無法達成預期的成果.5.1品管圈的圈會常見的問題:找不到合適時間或地點而久久未開;圈員不想開會,出席率低;圈員開會不發言;圈長主持方式不佳;圈長演獨角戲;上次開會分配的工作沒有執行;開會沒內容、數據造假;會而不議,議而不決,決而不行等.了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法145.2如何開好圈會:5.2.1開會時間:一般而言開會頻度為每周一次或二周一次,時間不宜過長,約50分鐘即可,可在上班的空檔時間,如停機、待料時間或下班后,午休時間也可.5.2.2開會地點:最好是有桌椅及白板的會議室,在公司內開會的地點一般在會議室、培訓室等場所.5.2.3開圈會的準備:開會一周前,圈長必須參照圈活動的計劃,了解狀況及問題點,決定開會時要討論的內容,並準備開會有關等事宜.155.2.4開會:由圈長說明本次開會討論事項;一定要用腦力激蕩技術讓圈員充分發言討論;一個事項討論后再第二個事項;必要時請圈員報告上次圈會分配的工作完成情況;圈長將決議事項分配給有關圈員;請求上司、輔導員作指導;指派一人作全程記錄;一次圈會以40~60分鐘為原則.5.2.5培訓:必要時可利用圈會時間安排一些培訓,以啟發或提高圈員業務能力;讓上司、輔導員作指導,但必須事先征得同意;內容可含QC手法、品管圈精祌及意義、開展方法、對策提出的創造性思考法,數據的收集,新標準書的宣傳引導等165.2.6會議記錄的整理:記錄作成后,由圈長確認;分配工作;預定下次開會的時間;圈會后2~3天內應將會議記錄交當天缺席的圈員閱讀,如有意見可補入;將會議記錄呈上司或輔導員簽核后交執委會查核.5.2.7圈會主持人應注意事項:圈長主持會議時,應面帶笑容,使气氛愉快;盡量誘導圈員發言;主持人可多問,但盡量不要講太多話;指定一位圈員當記錄,當圈員不發言時,主持人的做法:可先聊聊大家感興趣的事,不必太嚴肅;慢慢來,不可急著要圈員發言;一要用腦力激蕩法的原則;對圈員的發言多鼓勵,不澆冷水;不強迫發言,宜用誘導方式;圈員發言時,要傾聽,並尊重對方.175.3其它活動:上述品管圈活動一般稱為圈會,還有一些活動如下:5.3.1早會的圈活動:在早會或工作交接班時,課長或圈長可以做一些有關說明,時間只需10分鐘.報告事項有:昨日問題及成績;今日的工作重點及應注意事項;新規定或新標準書的說明.5.3.2教導學習的圈活動:根據圈員們的實際需要,可適當安排新QC手法,作業標準書的培訓、有關文章的選讀、客戶投訴的討論等.18六.品管圈的組成及登記6.1圈的組成根據品管圈活動的定義,同一工作現場、工作性質相近的基層人員自動自發地組成小組,因此可按下列形式組圈.品管圈A:班組人數不多時,可全班組成一圈,初期由班長任圈長,經數期活動,大家有認識之后,改由圈員互選,讓大家均有機會當圈長.品管圈B:班員人數很多時,可將他們分成數圈,班長可擔任其中一圈的圈長,其他圈的圈長由圈員互選,但在導入初期,每班先組一個圈即可.了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法196.2圈員人數:一般4~8人為原則,最好不要超過10人,若超過10人,可分成2個圈,因為人數太多時,討論事情不容易,無法達到全員參與、全員發言的效果.6.3圈長的人選:剛開始導入時,最好由班長或組長擔任圈長,但活動數期后,圈員們對品管圈有了認識,則可由圈員互選圈長,或輪流擔任,讓大家都有機會擔任圈長,學學管理、領導及主持會議的技巧,但萬萬不可讓新進人員或對品管圈完全陌生的新圈員當圈長,因為圈長是品管圈的靈魂人物,與品管圈活動的成敗關系极大.206.4圈長應具備的條件:對工作有熱情;有進取心;有領導能力且責任感強;人際關系良好;不斷學習;尊重圈員的意見.6.5圈員的登記:品管圈活動是一種全面的、有組織的管理改善活動,當新圈組成后,為使品管圈活動切實有效,並使圈員有一種歸屬感,應向自已公司品管圈推行部門辦理登記.辦理登記后,如內容或人員有變動時,也應即時作更正.21七.改善步驟在實際工作中,品管圈活動改善方式有兩種:7.1問題解決型:現有流程發生了問題,必須調查其中不良原因,再將過去的做法全部或部分改變,從而解決問題所采取的改善方法,該方法很早就被品管圈所使用,效果很好.7.2課題達成型課題是一種期待達成的目標,為能實現課題目標,需先針對此課題進行充分探討,繼而提出最適合的方案,創造出新的方法,此方法適用於突破性的較大改善,已逐漸在品管圈廣使用.了解最前沿品質管理經典理論掌握科學高效的品質管理方法22兩類改善方案的改善流程如下圖所示:活動計劃制訂課題確定、目標設定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實施效果確認效果維護檢討改善活動計劃制訂現狀把握目標設定原因分析對策提出及評估效果確認效果維護檢討及再改善對策實施課題達成型問題解決型