电子商务基础(修订版)

电子商务关于:You……《时代》周刊“2006年度人物”封面本门课程讲授的主要内容电子商务概论电子商务应用框架模型电子商务应用技术电子商务支付系统电子商务下的网络营销第一章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的起源与发展1.3电子商务的分类1.4电子商务的基础1.5电子商务对企业管理的影响1.1电子商务的基本概念1.1.1不同视角的电子商务的定义1.1.2广义和狭义的电子商务1.1.3电子商务与传统商务的区别1.1.4电子商务的功能1.1.5电子商务的特点1.1.1不同视角的电子商务的定义1、国际组织给出的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。1.1.1不同视角的电子商务的定义2.某些国家的政府文献中的定义（1）美国政府（2）加拿大电子商务协会1.1.1不同视角的电子商务的定义3.部分IT企业的观点（1）IBM公司认为，电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用，即：EB=IT+Web+Business。（2）HP公司把电子商务(EC)定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。把电子业务(EB)定义为：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。1.1.2广义和狭义的电子商务广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT）如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。狭义上的电子商务EC特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。EC是指企业利用因特网与信息技术，以提高经营效率的目标，在企业经营过程的各个环节实现电子化、无纸化、自动化，这些环节包括市场研究，谈判，配送，生产，资金支付和售后服务。1.1.3电子商务与传统商务的区别1.交易虚拟化2.突破了时空限制3.减少流通环节，降低流通费4.能全方位展示产品和服务5.延伸了商务的内涵6.密切用户关系，加深用户了解1.1.4电子商务的功能1.网上广告宣传功能2.网上咨询和洽谈交易功能3.网上订购产品或服务功能4.网上货币支付功能5.电子账户管理功能6.网上商品配送及查询功能7.征询用户意见功能8.交易管理功能1.1.5电子商务的特点1、交易虚拟化2、交易成本低3、交易效率高4、交易透明化1.2电子商务的起源与发展产生背景发展阶段发展趋势1.3电子商务的分类1.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类1.3.2按电子商务的地理范围分类1.3.3按电子商务的交易性质分类1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类1.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类1.企业与消费者(BtoC或B2C)模式2.企业与企业(BtoB或B2B)模式3.消费者与消费者(CtoC或C2C)模式4.企业与政府(BtoG或B2G)模式5.消费者与政府(CtoG)模式1.3.2按电子商务的地理范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务1.3.3按电子商务的交易性质分类国际贸易型电子商务普通贸易型电子商务金融服务型电子商务1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类直接交易型电子商务间接交易型电子商务1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类1.基于EDI的电子商务2.基于Intranet的电子商务2.基于Extranet的电子商务4.基于Internet的电子商务5.其它网络的电子商务1.4电子商务的基础1.4.1电子商务的社会基础1.4.2电子商务的技术基础1.4.1电子商务的社会基础1.各国政府以及社会各界应高度重视发展电子商务2.IT产业的迅猛发展、入网计算机台数和网络用户的成倍增长为发展电子商务奠定了坚实的应用基础3.个性化定制消费的增长是电子商务发展的内在动力1.4.2电子商务的技术基础1.计算机网络与通信技术2.电子数据交换技术3.万维网（WorldWideWeb,简作WWW）及其相关技术的推出开创了电子商务的崭新天地4.安全保障技术1.5电子商务对企业管理的影响1.5.1电子商务的社会效益1.5.2电子商务对企业管理的影响1.5.1电子商务的社会效益1.电子商务能实现全社会的增值2.电子商务能促进知识经济的发展3.电子商务促使了新行业的出现1.5.2电子商务对企业管理的影响1.电子商务对企业综合效益、竞争优势的影响2.电子商务对企业传统管理的影响1.电子商务对企业综合效益、竞争优势的影响1）电子商务能降低采购价格2）电子商务能减少库存和产品的积压3）电子商务能缩短生产周期4）电子商务能更有效地服务客户5）电子商务能降低价格6）电子商务能增加新的销售机会2.电子商务对企业传统管理的影响1）电子商务对企业组织形式的影响2）电子商务对企业管理体系的影响3）电子商务对企业业务流程的影响4）电子商务对企业战略模式的影响第二章电子商务应用框架模型2.1电子商务的概念模型2.2B2C电子商务2.3B2B电子商务2.4网上商务信息的收集与整理2.1电子商务的概念模型2.1.1电子商务的概念模型概述2.1.2电子商务的研究对象2.1.3电子商务的主要参与者2.1.4电子交易市场2.1.5电子商务的交易事务2.1.6电子商务的模式2.1.1电子商务的概念模型概述电子商务的任何一笔交易，都包含着物流、资金流、商流和信息流。其中物流主要是指商品和服务的配送与传输渠道。2.1.2电子商务的研究对象电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。2.1.3电子商务的主要参与者企业、消费者、政府、中介机构2.1.4电子交易市场1、电子交易市场（ElectronicMarket，简称EM），EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。2、负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商。2.1.5电子商务的交易事务1.交易前的准备2.交易谈判和签订合同3.办理交易进行前的手续4.交易合同的履行和索赔2.1.6电子商务的模式企业—消费者的电子商务模式（BtoC或B2C）企业—企业的电子商务模式（BtoB或B2B）政府—企业的电子商务模式（GtoB或G2B）消费者—消费者的电子商务模式（CtoC或C-C或C2C）政府—消费者的电子商务模式（GtoC或G-C或G2C）2.2B2C电子商务2.2.1B2C电子商务的企业类型2.2.2B2C电子商务网站的收益模式2.2.1B2C电子商务的企业类型1、B2C电子商务的种类2、B2C模式电子商务的企业类型1、B2C电子商务的种类(1)综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。如：8848、易趣网(2)专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。如：中国的上海书城2、B2C模式电子商务的企业类型(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售企业(3)商品制造商2.2.2B2C电子商务网站的收益模式1、收取服务费2、会员制3、降低价格、扩大销售量2.3B2B电子商务2.3.1B2B电子商务交易概述2.3.2B2B电子商务交易的优势2.3.3B2B电子交易模式2.3.1B2B电子商务交易概述在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础：信息标准化用户身份验证电子商务集成化2.3.2B2B电子商务交易的优势1、距离遥远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减少交易的有关环节。3、卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4、电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5、互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。2.3.3B2B电子交易模式1、面向中间交易市场水平B2B电子商务2、面向实体企业的垂直B2B电子商务1、面向中间交易市场水平B2B电子商务水平B2B电子商务利润流第一：交易费用第二：拍卖佣金第三：软件许可费第四：广告费第五：出售“内容”第七：其他服务费用第六：节省成本的回报1、面向中间交易市场水平B2B电子商务网络商品交易中心的概念与特点第一：网络商品中介为买卖双方展现巨大的世界市场。第二：网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算方式。即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。2、面向实体企业的垂直B2B电子商务（1）垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。（2）垂直网站的专业性强，广告的效用一般比较大。（3）垂直网站成功的最重要的因素是专业技能（4）面临着难向多元化经营或其他领域渗透的困难。2.4网上商务信息的收集与整理2.4.1网络商务信息收集的基本要求2.4.2网上资料的可信度2.4.3网络商务信息收集的困难2.4.4网络信息收集困难的解决方法2.4.5网络商务信息的分级2.4.1网络商务信息收集的基本要求及时准确适度经济2.4.2网上资料的可信度观察网站的类型观察作者姓名、组织机构名称或公司名称。浏览站点的主页。2.4.3网络商务信息收集的困难因特网信息资源多而分散网络资源缺乏有效的管理网络信息鱼目混珠各种检索软件检索方法不统一2.4.4网络信息收集困难的解决方法1、明确检索目标2、使用布尔操作符，引号或括号、通配符改善检索过程。AND（与）OR（或）NOT(非)3、充分利用检索引擎2.4.5网络商务信息的分级不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级：1、免费商务信息2、收取较低费用的信息3、收取标准信息费的信息4、优质优价的信息电子商务技术3.1计算机网络技术3.2EDI技术3.5电子商务安全技术3.1计算机网络技术1、计算机网络的定义2、计算机网络的功能3、因特网的基本含义4、因特网的基本服务1、计算机网络的定义计算机网络是利用通信线路和通信设备，将地理上分散的、具有独立功能的多个计算机系统按不同的形式连接起来，按照网络协议约定进行数据通信，用功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。2、计算机网络的功能1)资源共享2)数据通信3)分布式处理4)提高了系统的可靠性和可用性3、因特网的基本含义因特网是由众多不同类型或不同规模的计算机与计算机网络互联而成的世界范围内最大的计算机网络，因此，我们也称它为国际互联网。因特网采用的协议是TCP/IP。4、因特网的基本服务1）WWW服务2)电子邮件服务3）文件传输服务4）远程登录几个实施EDI成功的案例IBM公司，既是EDI的卖主，也是EDI的用户；截止到1991年底，它通过EDI同2000个用户保持着商务联系，五年节约费用6000万美元。美国通用汽车公司，是EDI的最早用户之一，由于采用EDI技术，每辆车的贸易纸张费用减少了500美元。3.2EDI3.2.1EDI的概述3.2.2EDI标准3