质量检验员培训分析

质量检验员深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfyQuality&Satisfy2QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01质量检验员课程安排一.观念篇二.方法篇5W2H法5WHY法脑力激荡法数据分析常用知识抽样检验基础知识Quality&Satisfy3QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01美国的福布斯杂志的调查：1）全世界的500强企业，十年后只剩下一半左右二十年后剩下150家左右，50年之后竞然寥寥无几2）欧美企业的平均寿命是40年，台湾企业平均寿命为13年，而国内企业的平均寿命只有8年，中小企业只有3-4年！Quality&Satisfy4QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01何謂品質（Quality）？Quality&Satisfy5QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01ISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。Quality&Satisfy6QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01①质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益②质量的广义性质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量Quality&Satisfy7QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01③质量的时效性顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。Quality&Satisfy8QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01找出顾客的需要，然后满足需要Quality&Satisfy9QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個阶段.第一階段:操作員的品質管制十八世紀的生產方式,是由操作員一個人負責整個制品,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報。因此,其制品的品質也由其自行管制。品質管制的演進Quality&Satisfy10QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第二階段:領班的品質管制二十世紀初,工業革命引发科學管理方法如時間與動作研究及標準化、簡單化、專業化的3S運動，生產方式轉變為多數人集合在一起,由一個領班負責監督其工作及产品品質。Quality&Satisfy11QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第三階段:檢驗的品質管制第一次世界大戰期間,工廠組織更復雜,單靠領班已無法管理大量的工人。因此,设置專職的檢驗人員負責檢驗产品品質,将生產與檢驗分開辦理。Quality&Satisfy12QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第四階段:統計的品質管制1924年,美國貝爾實驗室修哈特博士首創管制圖,二戰期間,美國防部規定必须使用統計方法,各工廠相繼使用,大戰後其他國家紛紛仿效應用當時出現比較典型的統計控制方法有:西方:MIL-STD-105抽樣方法、SPC日本:品管七大手法、DOEQuality&Satisfy13QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第五階段:全面品質管理近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:(一)顧客對品質的要求提高(二)顧客對品質的要求提高(三)品質成本為克服上面的三種壓力,只靠統計的品質管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質管制,擴至包括市場調查、設計管制、進料管制、製程管制、品質保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動。Quality&Satisfy14QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01“三全”全員的品質管理全過程的品質管理全范圍的品質管理“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數據說話一切工作按PDCA循環Quality&Satisfy15QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01品质管理发展的阶段性比喻（不良品好比洪水泛滥）检验阶段：家门口拦截过程控制阶段（ISO9000)：沿河修筑堤坝TQM、零缺陷阶段：综合治理，植树造林,使洪水不会发生Quality&Satisfy16QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01品质成本1、运作品质成本：指企业为确保既定之品质水准所需負担之成本，其又分成二类，分別如下：A.预防及鉴定成本：预防成本指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测所需成本。Quality&Satisfy17QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01品质成本B.失败成本：分成內部失败成本及外部失败成本─內部失败成本：产品或服务在未交客戶前，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。─外部失败成本：产品或服务在交付客户后，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。浙江1000吨虾被退，0.2克氯霉素，50亿分之一。Quality&Satisfy18QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-012.外部保證品質成本：外部保證品質成本，包括特別以追加之品質保證約定、程序、數據、示範試驗及评价等(例如：ISO9000咨询认证费用、獨立試驗室進行特定项目試驗之成本)。品质成本Quality&Satisfy19QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01与客户有关的损失1)客户的流失。2)市场占有率的下降。3)品质成本的扩大。4)经常的返工修理造成的交期延误。5)在市场上品质差，所造成的企业形象和机会损失。如何提案？Quality&Satisfy20QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-011.改進品質代价太昂贵，負擔不起品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情──沒有在第一次就把事情做對．品質的錯誤觀念”Quality&Satisfy21QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-012.品質問題是在生产線上作業的操作员造成的3.品質是品管部門的事品質的錯誤觀念Quality&Satisfy22QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-014.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的5.我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题品質的錯誤觀念Quality&Satisfy23QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-016.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的品質的錯誤觀念Quality&Satisfy24QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01Quality&Satisfy25QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01必须摆脱“思想上、经验上”自我设限的框框最可怕的敌人原来是自己啊！Quality&Satisfy26QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01一般情况下，如果一个公司的不良率在百分之几的数字水平时（不及格水平），公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可：1、做好5S2、应用QC七工具Quality&Satisfy27QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01品质问题95％是观念与管理问题，5％是技术与能力问题。Quality&Satisfy28QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PDCA循环PDCAQuality&Satisfy29QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01PDCA的四个阶段P计划D执行C检讨D改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施Quality&Satisfy30QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01PDCA模型大环套小环不断上升的循环APCDAPCDAPCDAPCD维持改善维持改善Quality&Satisfy31QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的Quality&Satisfy32QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01下一流程就是客户三不政策：不接受、不制造、不流出常见现象：争相推卸责任，内耗争吵远多于合作遵守下一流程就是客户目的：建立全员确保QCD的管理系统需要建立和谐人际关系需要Quality&Satisfy33QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01质量管理始于培训、终于培训明确的作业要求及时督导修订Quality&Satisfy34QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01第二篇品检员常用工具方法Quality&Satisfy35QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01列举法列举缺点列举希望Quality&Satisfy36QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-015W2H法WHY（为什么）WHAT(事,物):发生问题的事及物.WHERE(地):问题发生的地点，区域(里面,外面,上面或下面…)WHEN(时):第一次发生及再发生的频率WHO(谁):发现、处理、反馈等人员HOW(怎样):指方法HowMany/HowMuch:（多少）问题发生的影响程度.解决所需成本等（例:尺寸,数目,比例,趋势…）Quality&Satisfy37QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-015问法現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼轮轴阻力过大?為什麼轮轴被磨损?为什么会有杂质?Quality&Satisfy38QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01脑力激荡法概述在轻松的气氛下，透过自由想象产生的创意和替代方案。这种方法以如下2点为依据：(1)集体思考能够互相刺激，比个人独自思考更容易想出好的构想。(2)在没有批评、自由开放的所氛中，想象力能最有效的发挥。Quality&Satisfy39QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01脑力激荡四原则：1.禁止批评2.自由奔放3.追求提案量4.充分活用别人的创意Quality&Satisfy40QQuuaalliittyySSaattiissffyy2005-07-01有效解决问题的步骤选择改进主题设定改进目标资料收集与分析原因分析解决方法拟定执行效果确认标准化PDCA持续改进Quality&Satisfy4