思考方式入门

思考方式入门目录前言…………………………………………………………..1Ⅰ.SA（状况分析)…………………………………………………………..2SA过程……………………………………………………………...3事例引发的SA过程简介………………………………………...4-5SA过程的提问实例………………………………………………...6Ⅱ.PA（问题分析）………………………………………………………..7PA过程……………………………………………………………...8事例引发的PA过程简介………………………………………9-12PA过程的提问实例……………………………………………….13Ⅲ.DA（决定分析）……………………………………………………...14DA过程…………………………………………………………….15事例引发的DA过程简介……………………………………..16-18DA过程的提问实例……………………………………………….19Ⅳ.PPA（潜在问题分析）………………………………………………..20PPA过程…………………………………………………………...21事例引发的PPA过程简介……………………………………22-24PPA过程的提问实例……………………………………………...255.过程活用的启示………………………………………………………..26-276.KT用语集……………………………………………………………….28-30相关参考书类介绍………………………………………………………….30前言就像经常说的[企业是问题的集合体]，在经济的世界里，小至身边的事，大至可以左右公司命运的大问题，类似这种各种各样的问题每天都在发生。面对这些问题的时候，无法找到解决办法空思考，也没办法收集到充分的信息，就用先入为主的观点做出了判断，之后又后悔不已的经验想必大家都有过。现在在此介绍的[合理的思考过程]是以keplertregoe（KT法）法为基础的思考过程。KT法是为了更有效，更正确地解决集团的问题并进行意思决定的方法，这种方法现在享有很高的评价。这个思考过程是美国社会心理学者C.keplerB.tregoe选出NASA（美国航空宇宙局）的特别有才干的管理者，以[优秀的管理者怎样运用思考方法？]的研究为基础，将思考过程系统化，视觉化，开发成谁都可以实际运用的思考技能。本田导入这种思考方法是在1977年。在推进丸J运动(作为事务合理化的对策,将工作分为固定业务和非固定业务，目的是为了实现固定业务的OA化，提高非固定业务的操作性)之际，作为支援的载体，从董事开始到管理阶层依次导入。同时，从[自主推进]的意识出发，培养内部CI（课程讲师），奠定了今日体制的基础。之后，随之发展，丸J运动推进办公室逐步取消，KT法的推进主管也并入到人才开发中心，从1982年开始，这种思考方法被分成课程[APEX]和[基础（实践）]，已经逐步普及到新认定的主查/技师（现在的主干），主任/技术主任。今天，说起KT法的普及度，由于本田享有很高的知名度，公司内部用语也成为通用语言，如此类似的现象表明，KT法在一定程度上被认可接受，但未必就可以说在实务中已经完全根深蒂固了。而且，当时导入KT法也是有原因的，当时从业员的年龄构成已经发生可很大的变化，由于以前按照等级，资格的做法常常听到很多关于学习时间机会太迟等等抱怨，所以就考虑改变，希望能够做到让那些认为在事业上有必要学习的人，真正想学习的人能够按照自己的意愿享受到收教育的机会。另外，在KT法中被认为策划精度最高的[APEX课程]的基础上，将学习到的成果能够很容易地在实际场合加以运用，展开。秉着这个宗旨，在内容上加以修改，并实施。信息化社会中，有关企业的思考业务的比例，在今后有逐步增加的倾向。最后希望大家通过这次学习，能够学到这种思考方式的基本知识。不仅仅是在今后的日常业务中，在生活的方方面面都能将这种思考方式有效地活用起来，这才是最重要的。SA（状况分析）SA是指SituationAppraisal的意思，在自己置身的状况下要考虑什么，然后必须做什么（行动课题的分析），要做的事情很多时，不知道从哪个开始着手（优先顺序的设定），通常在这种比较困惑的时候而使用的思考方式。不知道到底是怎么回事的情况不仅仅是工作，身边的日常生活中也经常会有。具体是什么样的情况下会让人困惑呢？我们举出2~3个实例来看一下*这次JR第一次被分配到销售部门。周围大家的期望都很大，自身也想做好。但却不知道要按怎么样的顺序来做会更好。*今年夏天，好久都没有外出旅游了，所以想全家到国外去旅游。很想去东南亚，但大家对东南亚都很不熟，仅仅只是希望却没法收集到相关信息。*某一天，所属部门领导对科室人员说[各自将这期的事业计划整理一下，再xx日之前进行汇报]，但是，突然被这么要求，每天又因突发的事情忙得团团转，当天的事情又必须解决，这期的事业计划该怎么办才好呢,就会不自然地这么担心。这种类似情况时，如果有既不舍弃漏掉，又可以有效地引出存在问题的方法就更好了。而这种好方法之一就是SA（状况分析）。例如这种方法不仅是单单的将错综复杂的状况进行清晰的分类和整理，而是将其在时间上重新把握，是一种可以活用的时间管理手法。接下来，就对如何设定课题，如何确定优先顺序会更好，具体地对这种手法（SA思考过程）予以介绍。SA过程□课题的设定首先，要明确想整理[什么领域，有关什么]的课题。□列举关心的事最初确定课题后，要将在意的事，不能就这样放任不管的事，无论如何都想做的事觉得是机会难得的事，等等一一列举出来。在这种情况下，采取“3不”（不解释，不批判，不议论）的做法是很重要的。□确认事实（分离）在列举的关心事中，确认和自己认为很重要的事情相关的，具体的个别事实。□在确认了的事实的基础上作成课题（作成statement）从用之前的步骤确认的各个事实，或是相关的多个事实出发，具体地考虑什么样的分析，行动是必要的，并将其明确地记录下来。课题制作的启发状况课题（statement）出现故障，需要查明原因的时候究明其原因决定最合适方案时为了什么，决定什么为了推进计划的实施，考虑到将来的风险，以及相应对策的时候制定实行计划仅仅实施就可以的时候进行实施手头没有必要的信息时进行调查事实不足，没法作成课题的时候选定事实，进行再一次的SA□决定作好了的课题的优先顺序（确定优先顺序）关于经营资源（持有资源/人·物·金钱·时间等等）应该优先放到哪个课题中，用3个等级（◎○△）来决定。事例引发的SA过程简介接下来我们就用简单的实例来具体地体验一下SA过程。长年在制造所的车体组装线上工作的北野，由于4月的调动，领导告知将他调到销售部。去年年末，销售部招聘时，自己就想过，在新的岗位上会是对自己的一种挑战，于是自己就去应聘了，并由此开始了他的新生活。之后，经过1个月在销售学习作为销售员的基本知识，最终，在5月向销售店踏出了第一步。两个月过去了，当初的紧张感已悄然退去，取而代之的是些许的疲惫，被工作的琐事所累。前几天，前辈负责的案子上自己帮了点小忙，当时，和客户商谈时前辈把事情的进展情况，过程缘由都进行了说明，但北野觉得只是帮帮忙也就没做笔记。但是，客户由于时间上的原因要交换合约急于和前辈取得联系，但不巧的是，前辈正好出差，联系不上。因此，北野就一边回忆从前辈那听到的信息，一边和客户进行商谈，商谈途中由于信息不全面，导致说错话，让客户很生气。结果第二天，只得去向刚出差回来的前辈道歉。虽然，前辈说没事，刚开始嘛，慢慢来，但总觉得不好意思，就因为这种内疚心情，接下来好几几天都没睡好觉。这个时候，换一下心情会好点，但由于假期或是平时的周六周日也不能休息，就不能像以前那样去会朋友。属于自己的时间也就只是回到家到睡觉之前的那点时间，由于周末是单休，大多都是自己一个人渡过，没办法调节自己的心情，就这样一天一天地过着。接下来我们就用这个事例，来考虑一下北野要怎么做才好。□课题的设定首先为了决定分析的焦点，要设定课题，这时要注意课题的大小，而且要明确是站在谁的立场上去考虑问题，在上述的事例中指的是[为了掌握作为销售员的基本知识应该怎么做？]的课题。（北野的立场）□列举引起你关心的事情接着，为了整体把握与该课题相关的重要事项，就应该将在意的事，认为是机会的事，担心的事，一一列举出来。具体到这个事例就是指：①应该给前辈帮忙，但相反却给他带来了麻烦②使客户生气了③不能很好的进行心情调节□确认事实（分离）接下来，在众多的列举事项中，对你认为重要的逐个进行事实确认。引起你关心的事其表现形式是很抽象的，也融入了先入为主的观点和个人感情，因此需要以事实为基础重新确认。对于北野来说，之前所说的事项中，最让他在意的是②[使客户生气了]，他也有想过，今后不能再发生这种情况了。关于②，我们把事实整理一下：①简单的认为仅仅只是帮忙②听谈话内容，却没有记笔记。③交待工作只是口头上进行交待④怎么都没办法和前辈取得联系⑤凭着模糊的记忆就进行了商谈□在确认了事实的基础上做成课题（statement）按照以上的方式确认了事实后，就可以制作课题了，从一个个事实出发，或是多个与此相关的事实出发，来设想要怎么分析，怎么去做。在这个事例中就是从[②听谈话内容，却没有记笔记]和[③交待工作只是口头上进行交待]这两个事实出发，考虑到下次再接受工作时一定要做得更好，于是设定了以下的课题：A.调查别人在交待工作，接受指示是怎么做的B.在A的基础上，决定最佳的交待工作和接受指示的方法另外，根据[④怎么都没办法和前辈取得联系]和[⑤凭着模糊的记忆就进行了商谈]的事实也可以设定[无法取得联系的情况下工作的推进方法]这样一个课题。如果课题确定了，实际也执行了，确认一下最初令你很在意的事是否得以解决。仔细地对[①简单的认为仅仅只是帮忙]进行反省，然后下定决心[今后要注意]。仅仅这样是不能解决问题的。能反省固然是好事，关键是之后从问题本身找出课题，并尽可能地在组织内部形成共有意识，并确定为具体的形式这才是最重要的。□决定课题的优先顺序最后，用◎○△标出课题的优先顺序。SA过程的提问实例SA过程中为了将必要的信息毫无遗漏，有效率地收集，在各个阶段的问题实例□课题的确认﹡要对什么进行SA﹡在什么领域进行SA□列举关心的事＊﹡在意的事是什么﹡担心的事是什么﹡认为是难得的机会的事是什么﹡从人，物，时间，金钱，技术，市场的观点来看，有没有值得关心的事□确认（分离）事实﹡关心的事再具体点说是什么﹡什么事，在什么时候，在哪发生的，程度如何﹡有没有可以用来对比的事实，用看来参考的类似的事实﹡不十分清楚的事实什么□以确认了的事实为基础，确定课题﹡有没有必要弄清原因﹡有没有必要采取什么措施﹡在实际行动之前有没有必要考虑风险/对策﹡有没有必要进行调查﹡有没有实际可行性﹡在他人看来是否是容易理解的课题（表现）PA（问题分析）PA是指problemanalysis,是考虑现在发生问题的原因时是噢能够的思考方式]。不知道为什么事情不能顺利进行，正为此发愁时，或是在SA（状况分析）的情况下，要确定[弄清某个问题的原因]的课题时，可以使用PA（问题分析）思考方式。不清楚原因很苦恼的情况，不仅是工作，身边的日常生活也经常发生。具体是什么情况呢，让我们来看2~3个例子。类似这种情况下，不弄明原因，或者，不经过认真的确认就胡乱地认为这就是原因吧，仅凭过去的经验想当然而采取对策的事情时有发生。例如﹡这个月以来，她（他）的态度突然变得很冷淡，但却不知道为什么。﹡因为销售业绩有所下降，突然被上级训斥[最近你有所松懈!].自己却觉得还是和以前一样在认真地工作着，但为什么业绩下降却不知道，为此发愁……﹡自信满满地交出了图纸，但厂方的抱怨不断，原因是什么却不知道，让人头疼。一旦有疑问，就得认真的究明原因，采取确实的对策。谁都知道这样是最好的。但是，实际上，如果是新人，当面对问题时就会惊慌失措；即使是有经验的人，也会因为过分信任于自己的专门领域知识，容易从自己的经验出发来作出决策，采取对策，容易犯经验主义错误。所以在这种时候，不受专业