四星级酒店保安部工作制度流程

保安部制度保安部概述保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理／副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。保安部组织结构图保安部岗位职责（一）保安部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理／副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有主管１人领班４人监控３人车场进口岗车场出口岗车场中场岗员工通道岗巡逻岗共１８人经理１人关情况向总经理／副总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。11、总经理/副总经理安排的其他工作。保安部主管职责１、协助经理负责保安部全面工作。２、负责酒店消防工作，组织实施消防培训，负责消防设施设备保养维护工作。３、一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范围内对酒店保安部工作进行管理。４、在经理休假或其他原因不在岗时，临时行使经理职权，对保安部实行全面管理。５、对经理负责并报告工作。保安部领班职责１、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向主管负责并报告工作）。经理及主管均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。２、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。３、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。４、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。５、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级主管领导。６、完成酒店领导临时下达的任务。７、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。监控岗职责１、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。４、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。６、做好监控记录。维护好监控室的秩序。７、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。进口岗职责１、为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。２、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。３、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。４、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。５、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。６、酒店领导安排的其他工作。７、对当值领班负责并报告工作。出口岗职责１、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。２、为到店客人车辆导车。３、统计空停车位，报中场岗。４、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。５、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。６、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。７、酒店领导安排的其他工作。８、对当值领班负责并报告工作。中场岗职责１、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。２、为到店客人车辆导车。３、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。４、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。５、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。６、酒店领导安排的其他工作。７、对当值领班负责并报告工作。巡逻岗１、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房（锅炉、配电房等）重要部位。２、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。３、检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其他酒店的一切设备）状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。４、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。５、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。６、做好巡查记录。７、酒店领导安排的其他工作。８、对当值领班负责并报告工作。员工通道岗职责１、检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。２、对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。３、上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。４、关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。５、酒店领导安排的其他工作。６、对当值领班负责并报告工作。保安部工作程序车场进口岗工作程序１、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼——起杆——开票——将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”——给客人手势，指示客人停车方向。２、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。进口每辆车开票放行时间不得超过５秒。３、敬礼以军礼为标准。４、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。５、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全（如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。（2）在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。（3）指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。（４）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。６、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车，拍照，罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。７、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。提示：如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。８、发现有肈事的车辆，立即拦住。如肇事车辆逃，一定要记住车号，车型，颜色等，以便查找处理。９、根据部门领导的指令，做好酒店VIP，会议客人车辆的预留车位工作。１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。１１、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点的管理制度）等情况。１２、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮忙吗？如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。１３、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。１４、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。１５、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。１６、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。１７、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。１８．车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章的车辆）。车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。19、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。车场出口岗工作程序１、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店——出口（进口）岗员工给客人敬礼——礼貌用语：“您好！请出示您的泊车票。”——查看泊车票，确认是否收费——放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可免费放行。当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进行查验并复印后方可放行。）２、应迅速跟进离店车辆，确保离店车辆不造成出口堵塞。３、开口之前必须先敬礼，敬礼以军礼为标准。查验完手续后应及时放行，放行时应敬礼。４、确保一车一杆。５、查验手续时应注意礼貌用语，对不理解的客人耐心地做好解释工作。在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧性的方式与客人交流，避免与客人言语上产生冲突。6、在车场的高峰阶段，应积极主动地与中场岗配合，协助中场岗指挥车辆停放，指挥车辆停放时，严格按照中场指挥车俩的工作流程进行，车辆停稳后必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知主管、大堂副理共同处理，