运维服务目录管理制度目录

一级代码(标准）二级代码(标准）三级代码（标准/企业）四级代码（企业）五级代码（企业）服务名称▬▬▬▬运行维护服务▬▬▬基础环境运维服务▬▬中心机房环境运维服务04010101▬空间规划咨询建议有限公司IT运维服务目录04040104010106040101040101030401010404010105▬▬▬▬机房空调运维服务机房弱电运维服务机房动力环境监控运维服务机房监控运维服务机房UPS运维服务▬04010102▬▬▬硬件运维服务▬▬网络运维服务▬▬主机运维服务▬▬存储运维服务040401040204010106040101040201040202040203▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬040201.01040201.02040201.03040201.04040201.05040202.01040202.02040203.03040202.03040202.04040202.05040203.01040203.02网络运行监控网络定期巡检网络调整优化网络故障排除网络设备维修更换机房监控运维服务主机运行监控主机定期巡检主机调整优化主机故障排除主机设备维修更换存储运行监控存储空间规划和管理存储定期巡检▬▬桌面运维服务▬办公终端运维服务04020401.01办公终端使用支持04020401.02办公终端故障排除04020401.03办公终端设备保修04020401.04办公终端备品备件04020401.05办公终端数据应急恢复04020401.06办公终端操作系统恢复04020401.07办公终端系统软件升级04020401.08办公终端软硬件优化服务▬其他外设运维服务04020402.01其他外设使用支持04020402.02其他外设巡检服务04020402.03其他外设保修支持04020402.04其他外设故障排除▬▬其他硬件运维服务▬▬音视频系统运维服务040402040204040203▬▬▬▬0402040104020402040203.03040203.04040203.05040203.06存储空间规划和管理存储调整优化存储故障排除存储设备维修更换0402099▬040205.01音视频系统运行监控▬040205.02音视频系统定期巡检▬▬其他设备运维服务▬040299.03设备保修▬▬▬软件运维服务▬▬基础软件运维服务▬▬应用软件运维服务0404020403040303040301▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬040205.03040301.03040303.01040303.02040205.04040205.05040301.01040301.02040299.01040299.02数据库/中间件运行维护音视频系统调整优化常规办公软件运行维护应用系统运行监控应用系统定期巡检音视频系统故障排除音视频设备维修更换设备使用支持设备故障排除操作系统运行维护0402099▬▬▬其他运行维护服务0404030499040303▬▬▬▬▬▬▬▬040303.08040303.09040303.02040303.03040303.06040303.07040303.04040303.05应用系统完善升级应用系统备份和恢复应用系统定期巡检应用系统调整优化应用系统BUG处理应用系统需求管理应用系统使用支持应用系统故障排除049901▬▬机房搬迁及业务迁移服务040499服务内容服务响应服务频度交付方式交付成果不包括硬件和软件产品保修期内的支持服务。对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维，如:1、机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。2、多媒体会议室、计算机会议室、视听阅览室、录播会议室等电力、空调、消防、安防系统的运维服务。对机房电力、空调、消防、监控、UPS、动力环境监控系统的运维等服务。规划机房空间布局咨询、机柜空间分配咨询等服务单次服务根据客户需要现场《机房空间规划建议》（含机房布局图、机柜使用情况示意图等）5*87*245*87*245*87*245*87*245*8有限公司IT运维服务目录（1）《巡检报告》；（2）《UPS定期维护报告》；（3）《服务事件记录》、《故障报告》（1）《巡检报告》；（2）《消防定期维护报告》；（3）《服务事件记录》、《故障报告》（1）《巡检报告》（2）《服务事件记录》、《故障报告》（1）空调运行情况巡检监控；（2）空调定期维护，包括健康检查、主机除尘、更换清洗过滤网加湿罐、空调外机及管道检测等；（3）故障应急处理（1）机房弱电线路巡检监控；（2）异常情况应急处理；（3）弱电线路定期维护，包括线路检查、线路梳理、查线打标等（1）机房温度和湿度等巡检监控；（2）异常情况应急处理（1）机房监控设备巡检监控；（2）监控系统设备定期维护，包括终端检测，线路检测等（3）异常情况应急处理全年全年全年全年现场现场现场现场现场（1）《巡检报告》（2）《服务事件记录》、《故障报告》（3）《弱电线路定期维护报告》（4）《弱电线路变动更新报告》（1）《巡检报告》；（2）《空调定期维护报告》；（3）《服务事件记录》、《故障报告》全年（1）UPS运行情况巡检监控；（2）UPS定期维护，包括电池检测、健康检查、充放电测试、除尘、线路检测等；（3）故障应急处理7*24对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备、音视频设备、信息化专业会议室设备以及其他相关设备等）的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。对网络系统及各类网络设备的运维服务5*87*245*87*245*87*24单次服务根据客户需要现场5*87*24单次服务根据客户需要现场/远程5*87*24单次服务根据客户需要现场提供对PC服务器，刀片服务器、工作站等主机设备的运维服务5*87*245*87*245*87*24单次服务根据客户需要现场/远程5*87*24单次服务根据客户需要现场/远程5*87*24单次服务根据客户需要现场提供磁盘阵列、存储用光纤交换机、磁带机/库、网络存储设备等设备及系统的运维服务5*87*245*87*245*8（1）《巡检报告》；（2）《消防定期维护报告》；（3）《服务事件记录》、《故障报告》（1）机房监控设备巡检监控；（2）监控系统设备定期维护，包括终端检测，线路检测等（3）异常情况应急处理存储设备运行状态检查、监控及预警；网络及网络设备运行状态检查、监控及预警；网络性能分析、设备日志检查分析、硬件设备运行情况、网络线路、设备周围环境情况等；网络结构、网络设备及网络配置的调整优化；网络设备、线路等故障响应、排查、诊断和处理；对发生故障的硬件设备进行维修或更换；规划存储空间的分配和使用；主机设备运行状态检查、监控及预警；主机性能分析、设备日志检查分析等；主机设备及主机配置的调整优化；主机故障响应、排查、诊断和处理；对发生故障的硬件设备进行维修或更换；存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等；全年1次/月2次/年发生故障时发生故障时全年全年1次/月2次/年发生故障时发生故障时全年现场现场/远程现场现场/远程现场现场/远程现场/远程现场/远程现场/远程现场/远程现场现场/远程现场现场/远程《巡检报告》《主机定期巡检报告》《系统变更记录》《故障报告》《设备维修更换记录》《巡检报告》《服务事件记录》《现场工作记录》《服务事件记录》《现场工作记录》《现场工作记录》《设备验收报告》《存储空间规划》《网络系统变更记录》《服务事件记录》《故障报告》《服务事件记录》《故障报告》《现场工作记录》《设备验收报告》《巡检报告》《网络定期巡检报告》《故障报告》《设备维修更换记录》《存储定期巡检报告》1次/月2次/年7*245*87*24单次服务根据客户需要现场5*87*24单次服务根据客户需要现场/远程5*87*24单次服务根据客户需要现场1、提供对办公终端（台式机、便携式计算机、瘦终端等的运行状态检查、监控及预警故障响应、排查、诊断和处理。以及设备维修更换，备品备件的服务。2。其他外设（电子白板、一体机、打印机、复印机、投影机、扫描仪、传真机等）的运行状态检查、监控及预警故障响应、排查、诊断和处理。以及设备维修更换，备品备件的服务。提供对办公终端（台式机、便携式计算机、瘦终端等的运行状态检查、监控及预警故障响应、排查、诊断和处理。以及设备维修更换，备品备件的服务为办公终端用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务；5*8用户提出支持请求时现场办公终端各类故障响应、排查、诊断和处理；5*8用户提出故障申告时现场提供终端设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换；5*8用户提出故障申告时现场使用备品备件更换故障设备；整理、维护备品备件清单；5*8全年现场为用户恢复损坏或丢失的数据5*8用户提出服务请求时现场为用户恢复或重新安装操作系统5*8用户提出服务请求时现场为用户升级系统软件5*8用户提出服务请求时现场为用户终端的软硬件进行调整优化5*8用户提出服务请求时现场其他外设（电子白板、一体机、打印机、复印机、投影机、扫描仪、传真机等）的运行状态检查、监控及预警故障响应、排查、诊断和处理。以及设备维修更换，备品备件的服务。为终端用户提供常规操作问题解答、常用软件安装等支持服务；5*8用户提出支持请求时现场外设性能分析、设备日志检查分析、硬件设备运行情况、设备线路、设备周围环境情况5*8用户提出支持请求时现场提供设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换；5*8用户提出支持请求时现场其他外设故障响应、排查、诊断和处理；5*8用户提出支持请求时现场提供对公园安防监控、公园广播、公园闭路电视、公园电话、录播设备、视频会议等系统及相关设备的运维服务规划存储空间的分配和使用；存储设备及存储配置的调整优化；存储故障响应、排查、诊断和处理；对发生故障的硬件设备进行维修或更换；发生故障时现场/远程现场/远程现场现场《服务事件记录》《存储空间规划》《存储系统变更记录》《故障报告》《设备维修更换记录》《现场工作记录》《故障报告》《设备维修更换记录》《服务事件记录》《现场工作记录》《设备验收报告》《服务事件记录》《设备验收报告》《备品备件使用记录》《备品备件清单》《服务事件记录》《服务事件记录》《设备维修更换记录》2次/年2次/年发生故障时音视频系统及设备运行状态检查、监控及预警；5*8全年现场音视频性能分析、设备日志检查分析等；5*81次/月现场5*82次/年现场单次服务根据客户需要现场5*8发生故障时现场单次服务根据客户需要现场5*8发生故障时现场单次服务根据客户需要现场对公园一卡通终端等其他电子设备等的运维服务5*8单次服务5*8单次服务提供设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换5*8用户提出故障申告时现场对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。面向操作系统、数据库系统、中间件、办公软件基础软件的运维服务。5*87*245*87*245*87*24提供对自研软件、客户现有各类业务系统软件的运维服务5*87*245*8音视频设备及音视频配置的调整优化；解答用户关于软件的使用问题，指导用户操作等；办公软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；办公软件故障响应、排查、诊断和处理；办公软件的备份及恢复计划；办公软件补丁升级；办公软件安全加固；应用系统运行状态检查、监控及预警；应用系统性能分析、设备日志检查分析等；音视频故障响应、排查、诊断和处理；对发生故障的硬件设备进行维修或更换；为用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务设备故障响应、排查、诊断和处理操作系统运行状态检查、监控及预警；操作系统性能分析、设备日志检查分析等；操作系统配置优化、性能调优、垃圾数据清等；操作系统故障响应、排查、诊断和处理；操作系统的备份及恢复计划；操作系统补丁升级；操作系统安全加固；软件运行状态检查、监控及预警；软件性能分析、设备日志检查分析等；由数据库/中间件软件技术专家对操作系统系统进行全面的健康检查维护；数据