基本礼仪与行为规范

基本礼仪与行为规范人资本部2020/2/92课程目标让新进员工了解办公基本礼仪与行为规范，提升员工素质，树立公司整体良好形象。2020/2/93课程大纲一、什么是礼仪二、基本礼仪1、着装礼仪2、问候礼仪3、交谈礼仪4、座次礼义5、电话礼仪6、名片礼仪三、办公室行为规范2020/2/94一、什么是礼仪礼仪礼节礼貌2020/2/95在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。一、什么是礼仪礼貌2020/2/96指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。一、什么是礼仪礼节2020/2/97礼仪是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。一、什么是礼仪礼仪2020/2/98二、基本礼仪着装礼仪着装规范（春秋冬）行政管理人员2020/2/99二、基本礼仪着装礼仪着装规范（夏天）行政管理人员2020/2/910二、基本礼仪着装礼仪着装规范女士照片制造现场2020/2/911二、基本礼仪着装礼仪着装规范男士照片女士照片厂务人员2020/2/912二、基本礼仪着装礼仪着装规范男士照片女士照片业务人员2020/2/913二、基本礼仪着装礼仪男士礼仪形象√2020/2/914二、基本礼仪着装礼仪X男士礼仪形象2020/2/915二、基本礼仪着装礼仪X男士礼仪形象2020/2/916二、基本礼仪着装礼仪女士礼仪形象√2020/2/917二、基本礼仪着装礼仪X太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸裙子女士礼仪形象2020/2/918二、基本礼仪着装礼仪X女士礼仪形象2020/2/919欠身礼（15°）鞠躬礼（30°）鞠躬礼（45°）二、基本礼仪问候礼仪鞠躬礼√2020/2/920二、基本礼仪问候礼仪鞠躬礼X2020/2/921握手男士：虎口对虎口女士：手指部二、基本礼仪问候礼仪√2020/2/922二、基本礼仪问候礼仪握手X2020/2/923微笑二、基本礼仪问候礼仪迎对同事或客户上班道声“早！”下班道声“再见！”用职业语言称呼上司或同事中午道声“好！”2020/2/924站姿二、基本礼仪交谈礼仪男士站姿双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30—45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）2020/2/925站姿二、基本礼仪交谈礼仪女士站姿双脚呈呈“V”字型或“丁”型站站立。双手于体前（右上左下）、2020/2/926座姿二、基本礼仪交谈礼仪入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。√2020/2/927交谈礼仪座姿二、基本礼仪X2020/2/928目视对方，正视和接受对方的目光。眼神二、基本礼仪交谈礼仪√2020/2/929眼神二、基本礼仪交谈礼仪X2020/2/930二、基本礼仪座次礼仪洽淡座次2020/2/931二、基本礼仪座次礼仪谈判座次2020/2/932二、基本礼仪座次礼仪会议座次2020/2/933二、基本礼仪座次礼仪会议坐次2020/2/934二、基本礼仪座次礼仪座位次序2020/2/935打电话二、基本礼仪电话礼仪•要有准备•注意打电话的时间，避免在午休时间或下班时间•声音清晰、愉悦、有朝气•不要急于在电话中承诺事情或是做决定•讲电话同时在纸上作记录•若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。2020/2/936二、基本礼仪电话礼仪接电话•电话铃响三声内必须接起•先说“你好”，然后说出自己的部门和姓名•因故延迟太久接电话应先致歉•声音清晰、愉悦、有朝气•口中不要吃东西或含着东西•对方收线后再放下电话2020/2/937二、基本礼仪电话礼仪转接电话（受话人在时）•为上司或同事抬高身份•清楚询问来电者的身份并告知接电话的人•养成使用保留键(HOLD)的习惯•转接电话后需注意对方是否已接听电话•让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨纠纷•需过滤电话时，务必注意用词礼貌2020/2/938二、基本礼仪电话礼仪转接电话（受话人不在时）•应留电话号码，并转告受话人•重复对方的讯息及资料，确认清楚•养成使用留言条(MEMO)的习惯•放在同事最容易看到的地方•确认同事是否已回电•若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果2020/2/939二、基本礼仪名片礼仪四大要领•职务低者先递（注：不可强递）•从高阶开始交换•准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）•选择场合、时间2020/2/940•双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。•如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。二、基本礼仪名片礼仪递名片2020/2/941•双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位•如对对方姓名等有问题可有技巧的提问•勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前•最好能牢记对方姓名及职位收名片二、基本礼仪名片礼仪2020/2/942工作时间佩必须带员工证三、办公室行为规范√遵守办公秩序，保持工作环境卫生清洁和安全2020/2/943三、办公室行为规范进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让√2020/2/944三、办公室行为规范主动热情地和同事打招呼并提供工作帮助养成礼貌用语的习惯√2020/2/945三、办公室行为规范下班后须清理桌面物品并关闭设备，锁好文件柜和抽屉长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理办公室桌面物品、茶杯、纸张等√2020/2/946工作时间内上网聊天或看与工作无关的书籍三、办公室行为规范工作时间内聊天、吃零食X2020/2/947在办公区内打电话使用免提大声喧哗或嬉闹X三、办公室行为规范2020/2/948乱钉、乱贴、乱涂，损坏公物和花木随地吐痰，乱扔纸屑杂物X三、办公室行为规范2020/2/949随意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备男士上班穿凉鞋、短裤、背心X三、办公室行为规范2020/2/950三、办公室行为规范女士穿着过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服或过于休闲的服装X2020/2/951谢谢！