政府质量奖申报

4.4资源4.4.1人力资源人才竞争已成为各企业竞争的焦点，公司将认同于公司价值观且绩效优良的员工视为最宝贵的资产，并致力于组织结构设计、人才开发和建立激励机制，制造良好的环境，实现人力资本的不断增值，促进高绩效工作和提升核心竞争力。4.4.1.1工作系统4.4.1.1a）工作的组织和管理（1）“统放结合，灵活高效”的扁平化组织管理公司根据自身特点和战略发展需要，依据“横向纵向关系协调、层次信息顺畅、员工积极参与”的原则，不断优化组织流程，推行战略层、管理层、执行层三级扁平化管理，发挥敏捷、灵活、快速、高效的优点。为促进组织的顺畅沟通、有效授权，公司根据“以事定岗，以岗定人”的原则，制定了《部门职能、岗位职责》等规范性文件，强化了各部门的管理职能和协调时尚，逐步完善《乔治白岗位说明书》，对岗位序列进行科学划分，明确岗位职责职权、任职资格等，有效提高了公司运作效率。公司积极鼓励跨职能团队的建立，依据不同时期的目标任务和重点阶段性项目等方面关键问题，适时组成灵活多样的跨部门工作小组。围绕“确定一个项目，选定一批骨干，在学习提升中完成项目”的思路和方法来组建跨部门工作组，打破部门沟通的壁垒，合理搭配知识储备型和实战经验型员工，实现员工优化组合。如战略小组、TPS推进小组、QC小组、TPM小组、卓越绩效项目组、行政部、薪酬与绩效考核小组、人才评价与提名小组、项目组等多个跨职能小组，加快知识、经验、信息在公司内部的快速传递，加速管理的全方位运转。图表4.4-2公司跨职能机构列表序号组织名称人员组成工作方式1产品委员会公司高层、贸易、研发、采购、制造等部门产品评审2标准化技术小组质管部、研发、工艺等相关部门推进产品工艺技术标准化3合理化建议小组研发中心、行政部、行政部人力资源课、审计部、财务部、采购部、西服生产部、衬衫生产部、工会通过多种渠道收集员工的合理化建议4安全生产小组公司高层、西服生产部、衬衫生产部、行政部、质管部及相关职能部门建立安全管理机构，开展安全生产检查等相关活动5薪酬绩效考核小组公司高层及行政部人力资源课定期开展绩效评估工作6卓越绩效模式小组公司高层及相关部门定期和不定期学习培训会议、自评会议7人才评价与提名小组公司高层及相关部门部分负责人、外部顾问构建人才评价标准；定期开展人才推荐，为人才选、育、用、留提供依据8节能降耗工作领导小组公司高层、生产及相关职能部门指导推进节能降耗工作9清洁生产工作领导小组研发中心、西服生产部、衬衫生产部、行政部、质管部、财务部定期和不定期检查10质量/环境管理体系认证领导和工作小组公司高层及相关部门定期和不定期跟踪检查115S工作管理小组公司高层及相关部门定期和不定期检查、培训、督促12工会工会成员工会委员会议、专题活动等13信息化规划小组经营班子、各职能部门副总、信息课规划公司信息化建设，为业务发展提供信息支持14市场信息收集小组及时了解市场变化，为公司指定销售策略提供参考数据’及时了解市场变化，为公司指定销售策略提供参考依据（2）多途径听取、采纳员工顾客德意见和建议公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立了具有乔治白特色的多种沟通方式。①绩效面谈：上级对下级下达工作任务时，通过与员工面谈，听取员工的合理建议，共同制定下级的绩效目标、任务和计划。实施过程中，上级对工作实施情况进行检查与面对面的沟通，了解工作进度，听取下属意见，提供支持；工作结束，对绩效验收，与下属面谈沟通，提出持续改进措施和方向。②合理化建议定期收集制度：定期由企管部发出通知，收集公司各部门合理化建议，并给予提交奖励。收集的建议经评审后，公司公布入选建议并付诸实施，给予提交部门奖励。公司通过网络调查手段，定期对加盟商进行满意度调查，获取加盟商对公司服务支持的意见与建议。通过建立OA代理商平台，实时收集加盟商在经营过程中遇到的问题，各职能部门负责对加盟商所提出的问题进行解答和问题解决，企管部负责对问题解决情况进行监督。公司建立各类员工俱乐部，OA内部论坛，建立员工相互交流分享平台，使员工的意见能及时传达至公司管理层。除此外，公司还有很多其它听取和采纳员工建议的渠道。图表4.4-3多种沟通方式分类对象沟通方式责任中心部门频次内中心系统员工平等对话-工作讨论和座谈交流例会工会、行政部人力资源课每月一次基层实地办公-公司领导现场巡视制公司高层每月一次沟通绿色通道-总经理信箱、网络平台行政部人力资源课每周管理改善桥梁-行政部人力资源课热线行政部人力资源课随时真诚面对面-工作面谈制职能部门/车间随时员工满意度调查行政部人力资源每季度一次课合理化建议行政部人力资源课随时外中心系统供应商走访供应商和高层领导互访公司高层一年两次以上邀请供应商到我公司现场参观质管部一年一次将乔治白寄送供应商质管部不定期顾客见4.3顾客与市场（3）在不同的部门、职位之间，实现有效的沟通和技能共享：通过表4.4-4里的方式，实现了公司各职能部门、职位之间的即时沟通和技能共享，从而有效增强了公司的亲和力和凝聚力，有力地促进了公司与客户之间、工序与工序之间、职能部门之间的有效沟通与学习。图表4.4-4沟通与知识、技能共享一览表信息类别共享内容信息作用沟通与共享形成市场环境*商城资料信息*加盟商资料信息*意向招商信息*商圈和竞争品牌信息*服务反馈*订货会信息*销售信息*VIP服务管理反馈*城市商业资料及消费信息*相关政策及法律法规*国际最新时尚潮流及管理理念*公司领导层决策依据*中层管理人员为实现公司决策目标、执行质量步骤的数据分析基础*操作层业务工作参考*分类收集并管理商城合同相关信息*分类管理加盟商信息*收集并管理意向招商城市资料*管理招商活动内容*收集并管理各区域商圈和竞争品牌信息*CRM市场人员、售后服务人员跟踪反馈*呼叫中心平台综合服务反馈*订货会系统收集分析*通过终端零售数据录入，进行销售分析*VIP系统管理及服务反馈维护*企业终端库系统维护及管理*国外设计中心信息集成公司内部*员工档案*日常工作信息*合理化建议*职能部门信息发布*部门沟通协作信息及反馈信息*QC小组成果发布*公司业务运作及规章制度*公司非常规性项目及专项报告*公司内部管理的主要依据*公司业务流通的基本要素之一*HR系统维护*部门跟踪沟通平台公示及反馈*合理化建议体系运营*公司内部信息平台*公司企业终端库维护及运作*公司项目管理系统平台*公司业务信息平台供方及合作伙伴*供方基本资料信息*供方价格、货期、质量、服务等方面的考评信息*合作伙伴基本资料信息*潜在合作伙伴及其商业环境资料信息*识别价值源，采购目标从保持成本转向提供收入，实现有效采购*保持业绩信息识别能力及影响能力*展览会信息收集*客户网站信息收集*走访考察合作伙伴市场，收集信息*公司供应链协作平台*公司市场环境信息库运作4.4.1.1b)员工的绩效管理系统（1）系统的建立公司通过实行平衡计分卡（BSC），将公司战略和年度经营目标层层分解形成KPI指标，最终量化并责任到各个部门和岗位，保证总体目标的实现。平积分卡采用四个维度进行考评，包括客户、财务、内部运作和学习成长四个方面，既保证了以客户为中心，又考虑了公司和员工的发展。公司基于BSC推行的关键绩效指标系统将人力资源开发和管理计划的内容，量化成具体的指标，并对每一项内容制定详细的计算方法。评价结果作为薪酬审核与调整、组织与人员发展回顾、晋升、培训、职务轮换、绩效改进计划、能力发展计划、留用与辞退的依据之一。图表4.4-6A员工绩效管理系统平时考核为年度考核积累材料、提供依据，使考核工作更加科学、规范通过360度测评等多种途径来完善考核方式，做到“考核有标准，考评有依据”，提高评分的科学性。通过互访、互评方式增加考核的客观性考核既是监督，又能够通过对问题的分析，诊断病因、对症下药，及时跟踪，最终的目的是根治业绩评价模型2009年公司建立了业绩评价模型，利用该模型系统的评价公司员工建立闭环式绩效管理流程，促进绩效水平的不断提升每个层次的绩效管理均包含绩效计划、绩效实施、绩效评估与反馈、绩效改进及绩效结果运用等环节，形成一个闭环的管理流程针对各层员工设定了专门评估组织单位，从而保证绩效评估准确、高效进行公司高层的绩效由总部及公司绩效小组评价；公司职能经理及以上人员由公司绩效小组负责；基层员工的绩效由所属部门岗位负责人负责评价绩效管理体系的改进为推进公司内部绩效管理水平的不断提升，行政部人力资源课负责协助并指导各部门、车间建立和完善内部的绩效管理制度，并提供针对相应的培训公司行政部人力资源课建立了“基于员工能力的薪酬考核体系”，有效地实现了员工能力提升与企业发展规划为导向，员工考核兼顾能力与业绩均衡公司制定了相应的《员工薪酬管理办法》。以物质激励和非物质激励两大方向进行设计，通过年薪制、计件制、计时制、结构制、协议制等多种形式并存的薪酬分配制度，激发员工的热情，根据员工的职位、能力、绩效等可变因素决定支付水平，使员工所得报酬随时与其创造的价值相匹配，建立了岗位等级评定制度，促使员工不断学习，以提高自己的技术水平和等级，从而实现组织目标。公司对计件人员推行责任制考核，对计时人员实行绩效工资分配，月度和年度的个人绩效考核将作为个人绩效工作和绩效奖金发放考核的依据，对销售人员实行销售提成的工资分配方式，凸显工资管理的激励性、竞争性和公平性常监督，动态考核多渠道测评，综合评价监督和指导建立以KPI指标为主的绩效评估体系员工绩效管理系统的原则员工绩效管理系统的具体措施建立结构合理，形式科学的激励体系制订基于绩效以及社会与行业水平的工资晋升（调整）制度。依据员工绩效结果，公司每年两次提升业绩优秀人员岗位工资制订基于能力的分类激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分调动公司各类人员的工作热情和积极性图表4.4-6B薪酬结构薪酬构成说明管理人员静态工资参照当地职业、行业、竞争对手职工平均工资水平、最低工资标准、生活费用价格指数来确定动态工资按绩效考核成绩绩效奖金根据年终绩效考核评分情况，确定员工绩效考核奖金生产人员计件工资按定额计算报酬单项奖生产系统的月度奖，年终评选的“现金奖”、“合理化建议成果奖”、“突出贡献奖”等福利包括常规福利（如交通补贴等）、保险（如工伤公费医疗、社会保险、住房公积金、免费住宿、免费工作餐等）其他股权激励，住房无息贷款或无偿支援等图表4.4-6C公司激励机制结构表薪酬构成人员分类基本工资绩效工资年终奖计件工资销售提成年度超额/计提奖中长期激励津贴福利特别奖励经营管理人员★★★★★★★★职能管理人员★★★★★★销售管理人员★★★★★★★★研发设计人员★★★★★★生产管理人员★★★★★★★一线操作人员★★★★★★★图表4.4-6D公司主要激励措施对象主要激励措施所有员工工资等级调整岗位晋升提供个性化培训年度评优：优秀员工、优秀团队等研发设计人员研发目标考核制。设立“科技进步奖”，每月进行绩效考评考核，评选出当月突出贡献员工，给予奖励月工资的5%奖励，年度累计连续评选三次者奖励月工资的10%，年度评选为年度优秀员工的，奖励月工资的100%。突出贡献员工和优秀员工可优先获得公司提供的培训机会新产品市场推销业绩挂钩制。新研发除的产品，在推向市场后，按其在市场的销售量和大众接受程度，结合市场前景分析，予以考级评分，按得分高低给予相应的奖励合理化建议奖：积极提合理化建议，对被采纳的合理化建议，依据其贡献大小分别给予一定奖励精神物质相结合。根据贡献大小，实行奖励。对部分户口外地的技术人员，公司在生活上给予特别关照。给予安排住房，提供免费套间，水电免费，并配置空调、彩电、洗衣机、热水器等设施生产管理人员工艺技术改进创新奖等4.4.1.2员工学习与发展公司将员工的学习与发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围，作为公司长期发展战略的重要组成部分。根据公司战略目标、年度发展计划、岗位职责和绩效改进的需要，评估员工能力差距和职业发展需求，通过综合平衡，对员工的学习和发展朝着既促进公司整体目标的实现，有促进个人能力和职业发展的方向迈进，使公司和个人共同发展，达