汽车4S店运营管理.ppt

汽车4S店运营管理草案撰稿：赵裔成2014年8月12日草案说明1、本方案不适用任何企业直接使用2、方案仅用于初步模拟交流3、撰写中的数据仅作模式设置4、请用非专业角度审视本方案5、本草案为泛案素材汽车4S店运营管理草案模块1、选址2、建设3、装饰4、品牌5、管理6、增值汽车4S店运营管理草案第一节选址作为汽车专业4S店的建设，选址尤为重要：一般建议选择交通便利的非步行商圈，面积根据品牌要求，适度控制一定百分比，根据店铺辐射范围进行有效评估，须综合考虑商业发展成熟度。汽车4S店运营管理草案第二节建设根据投资要求，地块属性，设计综合服务体，原则：可持续性、投资目标、性价比、实业性、附带商业体、溢价周期等等核定因素设立建设目标并结合实际资金状态制定投融资及建设保障，建立可控体系，高效完成建设目标。汽车4S店运营管理草案第三节装饰装饰应该作为硬件重点，一般品牌会给出固化的装饰风格要求：按照4S的经营需要对每个功能区精心设计将品牌文化和服务便捷性、行业要求、安防等等区域行政指定要求融为一体，体现专业核心文化。汽车4S店运营管理草案第四节品牌品牌的选择尤为重要，虽然在确定项目的时候已经和关联品牌建立了运营关系，如非自营或非固化品牌，在布局中还应考虑切换的灵活性；同时品牌是创造经济价值的核心重点，一个强有力的品牌是存活的关键。汽车4S店运营管理草案第五节管理管理作为4S经营的软件体系，在投资收益过程中不可忽视，本稿作为重点描述。汽车4S店运营管理草案第五节管理5、1管理基础数据的整理整理：包含一切与后期运营相关的信息整理、分析、研究后制定适合本店的管理体系，如：经营成本、销售费用等等的预估算。汽车4S店运营管理草案第五节管理5、2管理架构的设置根据品牌要求或实际经营需要制定适合本店的经营管理架构：以4S服务为主导：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3基本架构图总经办整车销售部整车维修部装饰装备部销售一组销售二组销售三组机电维修组安防电器组钣金烤漆组调校检测组覆盖件组媒体影音组汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3基本架构图总经办财务部救援保障部行政人事部现金组非现金组财税组用户救急组入离组运营保障组设备管理组权益组档案组汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程1、总经办职责总经办对店铺运营负主要责任，根据经营需要可设立总经理、店长、助理、文员等等人员。其主要职责应包含：•对全面经营管理担负直接责任；•根据品牌或经营要求制定系统的管理文件；•对各部职权进行分工监督管理；•与品牌或公司建立及时沟通机制；•使整体业务处于常态化健康运行；汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程2、整车销售部职责在总经办指导下开展整车销售工作，培训上岗。目标：让进店购车客户开车回家。进店问候了解需求顺向分析新品引导提升亮点成交付款汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程3、整车维修部职责在总经办指导下开展整车维修工作，培训上岗。目标：让问题客户满意回家。进店问候了解故障分类派单维保实施试车效验合格出店汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程4、装饰装备部职责在总经办指导下开展销售工作，培训上岗。目标：根据销售需要完成订单客户的设备供给。了解装饰装备资讯建立合作优势资源高效快捷服务用户汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程5、财务部职责在总经办指导下开展财务工作，培训上岗。目标：解决客户付款疑惑快速办理收支事务。开源节流资金规划广开渠道完善借贷熟知法规及时汇报汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程6、救援保障部职责在总经办指导下开展整车救援工作，培训上岗。目标：给用户和店铺提供24H使用保障。常规维保储备资源及时救援用心疏导信息畅通高效迅速汽车4S店运营管理草案第五节管理5、3主要部门职责业务流程6、行政人事部职责在总经办指导下开展行政人事工作，培训上岗。目标：整个团队的动力保障。按需设岗广建渠道坚持原则一视同仁公共关系单元和谐汽车4S店运营管理草案第五节管理5、4建立考核体系对各个部门根据经营目标建立考核体系，奖惩标准，原则：以大众为基础，和谐适度为原则，搭建良好团队氛围。汽车4S店运营管理草案第五节管理5、4实施各项管理体系对涉足每个业务单元的职、责、权进行有效评审，在积极氛围下欢快地实施，以目标要求为本，高素养为工作习惯，素养与文化无形融为一体。汽车4S店运营管理草案第六节增值在建立健全基本的日常运营体系后，对于如何提供营业额，以及一些辅助的财富思路需要适当的引进或推行。汽车4S店运营管理草案第六节增值对一些与管理或业务需求的不适应的旧条文进行修订，保持持续适应性，有效地保持管理文件的实时性，优越性。6、1对现有的管理文件进行优化汽车4S店运营管理草案第六节增值在不断学习交流过程中发现的有助于企业提升绩效的管理方法加以转化引入到管理细则中。6、2适当增加引进优秀体系汽车4S店运营管理草案第六节增值对一些通过实际运行证明又不能减少的环节或服务流程，适当拓展可用资源，力争把成本降到最低：如：非现金支付的交易手续费。非原厂备件的供货差价。6、3适当提升交易业务成效汽车4S店运营管理草案第六节增值依托品牌影响或渠道资源，做大本店销量:常规二级经销及分销商的开发；不定期的行业展销活动；落地文化的促销手法；大型的商务推荐机会如：APEC\ARF\SCO\ASEM等6、4有效拓展品牌渠道汽车4S店运营管理方案第六节增值作为投资人需要看重，不可忽视的就是4S店的固定投资的溢价部分，国内一些汽车品牌近年模仿某品牌战略模式已经开始尝试类似运营模式，早期投资人也尝到了回报的甜头，作为执行经营人，有必要对此项进行总结。6、5地块及固定投入设备