通过编制的软件工具进行可用性测试-中国社会科学院图书馆

数字图书馆界面的可用性中国人民大学信息资源管理学院教授/博导周晓英2006年9月内容概要•常见的可用性问题•可用性的内涵•数字图书馆系统界面对可用性的需要•可用性界面设计方法•可用性实例鉴赏1、常见的可用性问题•人们在与各种软件打交道时，经常会遇到觉得难以使用或使用时感觉困惑、常犯错误的情况•大多数的情况下，他们都会责备自己，认为是自己没有弄明白。•但是我要告诉大家的是，多数情况下，这不是你的错！！软件系统界面的可用性问题•我们在设计和实现许许多多的软件时，都没有很好考虑用户将如何使用这些软件，以及这些软件怎样才能以最佳的方式支持这些用户的工作。•举个简单的例子：学校科研成果申报系统的“保存”与“提交”即使……•即使一个软件在理论上能够执行所赋予的任务，而在实际使用时却不能执行这些任务，它也是没有什么用的。－－产品购买的功能往往比实际用户使用的功能要多得多）•即使一个网站拥有最好的内容，当用户不能很好地找到这些内容或最方便地使用它们，那么用户可能会离开这个网站再也不来。－－（网站众多的资源被埋藏在深海里，无法与用户见面）有用必须先可用！•数字图书馆资源有用，但是还要强调它的可用•所以，有用的必须先可用！！！2、可用性的内涵ISO的可用性定义•按照国际标准化组织ISO9241的定义，可用性是指：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。”可用性的决定因素•可用性专家Nielsen认为站点的可用性是由五个因素决定的：•1）可学习性•2）可记忆性•3）使用时的效率•4）使用时的可靠程度•5）用户的满意程度。可学习性和可记忆性比较•英国剑桥大学网站vs.北京大学网站剑桥大学网站关于剑桥的信息：大学和部门学院课程和入学教与学研究商业服务工作机会图书馆和博物馆运动和文化剑桥地方信息所有人的剑桥给你的信息：本科申请人研究生申请人现在的员工和学生校友学院访问者新闻和事件北京大学网站中国人民大学网站可用性与用户•可用性关注用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样；•实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心•直接决定了产品使用的实际效果不重视可用性的理由•不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得很好？反驳：－－产品生命周期的“生铁阶段”，总有这样一个初始阶段，只要一个产品能够完成某些有用的任务就足以在市场上立足，而不管它如何粗劣。－－比如，第一个文字处理软件的设计，代替了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等烦恼，好处是保存、编辑和重用文档。针对可用性采取的行动•明确可用性需求•管理上的支持•投入专用资源•系统生命周期各阶段使用可用性•确保所有的用户界面都经过测试3、数字图书馆系统界面对可用性的需要•需要人机交互学知识•以人为本的设计理念•数字图书馆全系统贯彻可用性设计理念•重视用户使用中的用户体验数字图书馆建设与可用性工程•数字图书馆的建设过程中希望有可用性工程在其中起作用，因为：－－DL是交互式的产品/环境－－属于IT应用领域－－要与用户打交道，必须关注人的因素－－需要有一个有效、高效、用户满意的人机界面4、可用的界面设计方法1）三种模型的协调统一•设计一个人使用的系统，方便的就是最优的•设计很多人用的系统，必须与用户沟通，获取和分析用户的期望•认为自己能够预见用户群体的习惯经常会导致可用性问题－－用户群体的习惯也许与你想像的不同！三种模型DonaldNorman认为，用户界面设计中存在着三种模型：•设计者模型：指导开发者建造系统和用户界面•系统模型：开发人员通过系统具体表达的东西•用户模型：用户根据经验认定的系统工作方式设计方法：三种模型的协调•对于用户，界面就是系统•三种模型如果能够协调一致，系统就是可用的•系统模型与用户模型不一致，用户使用系统时就会产生问题2）设计用户需要的界面•设计用户需要的界面意味着要先知道用户需要什么•要先回答以下一些关键的问题，然后在设计系统可用的界面设计需要回答以下关键问题•谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？•用户试图通过我们所设计的系统完成什么任务？•为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功能？如何对其加以组织？•使用系统时的操作条件是什么？•用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么行为方式？3）灵活运用信息金字塔结构•金字塔结构是组织信息的基本框架，但实际使用中严格的金字塔结构并不是最优的－－如公司的产品分类与技术资料分类是两个思路解决办法－立体化•可以通过总体多方向列表、交叉链接、热点捷径的方式调整金字塔结构4）平衡信息结构的宽度和深度•信息结构的宽度和深度：－－较大的宽度，可以将信息明确显示在界面上，减少点击次数－－较大的深度可以使界面显得简单、直观、易理解•实际中要根据情况合理平衡，要有更清晰的逻辑、要有很明确的导航帮助5)探测用户的逻辑•探测用户的信息分块和信息利用的逻辑有很多种方法，比如常见的调查和访问方法•卡片分类法（Cardsorting）是一种有效的方法卡片分类法－－是探测人们如何对一系列已知项目分组方法的技术－－经过这个程序发现的分组类型可以成为网站内容分类的主要依据，并作为建立网站的直观的导航的依据。－－针对网站内容的分类，可推广到系统界面信息内容的划分实例：电子贺卡网站的做法•美国学者克里斯.法纳姆（ChrisFarnum）描述的信息建筑师对美国电子贺卡网站的重新设计过程原有的电子贺卡网站的问题•类目意义重叠•许多电子贺卡被放在多个类目下•类目的意义不明确•分类体系是反映多个不同主题的多个信息组织方案的不协调的混合体－－等等最后的发现•用户对贺卡的图像内容并不在意，而贺卡所表达的如幸福、有趣、严肃等情感是用户注意贺卡的最重要的事情之一，卡片的格式也是用户注意的问题之一。提出一系列建议在这些发现的基础上，信息建筑师们提出了一系列建议：•网站的分类体系要围绕“发送原因”建立•“接收者”和“卡片图像内容”作为第二级类目•“情感”和“格式”作为附加的元数据标引元素与“发送原因”分离而作为用户过滤、缩小范围和搜索的第二个层面。这种方法的贡献•因此这种方法解决了组织信息的标准如何确定的问题，而标准的确定不是从组织信息的逻辑性、方便性、科学性，而是从使用者内在的智力模型所决定的、从使用信息的方便性考虑的。6)实施可用性测试•可用性测试方法有很多，可以分为：－－人工测试方法－－自动测试方法：通过编制的软件工具进行可用性测试可用性测试方法总汇•经验式评估：专人按照原则评估•绩效度量：完成任务的时间和过程•有声思考•问卷调查•访谈•焦点小组•记录实际使用•用户反馈可用性实验室图5、可用性实例鉴赏和分析美国记忆－－美国历史文化数字图书馆项目•1995年秋,美国国会图书馆开始的项目•收藏内容是在美国历史、文化的发展中起过重要作用、具有深刻历史或纪念意义的、可以用数字产品形式表现出来的各类有关文字材料(如名人手迹、手稿、早期书刊)、图片、照片、绘画、地图、早期电影、录音录像、服装等美国记忆的目标•以高质量的数字产品的形式,丰富和集中美国的历史、文化收藏,要让“所有的学校、图书馆、家庭同那些公共阅览室的长期读者一样,能够任意从自己所在的地点接触到这些对他们来说崭新而重要的资料,并按个人的要求来理解、重新整理和使用这些资料”。“美国记忆”主页简洁、清晰、下载迅速、功能明确－－一个百分百为了使用的网站按主题浏览收藏物列表更多的浏览方式供教师在课堂上使用询问图书馆员“美国记忆”浏览的便利性－文本形式方便使用按主题浏览按时间阶段浏览按载体类型浏览按收藏地点浏览美国记忆：收藏物列表－查询的便利性帮助：如何观看搜索帮助故宫博物院（首页）－一个内容很好的网站，但有些地方可用性考虑不够第二次点击－这里有什么？可以得到什么？藏品精粹－－内容非常好，但缺少总体列表，查询的入口也可以再增加一些藏品精粹（玉玺）－－分朝代展示的内容非常好每个文物的介绍、点击放大以及可以链接的相关图片、论文专著等颇具特色藏品精粹（文房四宝）－按笔墨纸砚的方式分类联系方式：Email：[e-mail]