志愿者手册

1“市一志愿者之家”服务手册杭州市第一人民医院医疗集团钱江晚报浙江英特药业有限责任公司2012年6月2目录一志愿者和志愿服务二杭州市第一人民医院医疗集团介绍三医院各科诊疗特色四医院常见门诊检查科室及项目导引五医院多元挂号系统介绍六志愿者岗位职责七志愿者行为规范八应急情况处理预案九志愿者语言规范十志愿者招募与管理十一志愿者权益及奖励办法十二协作单位介绍3志愿者和志愿服务志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。她是指在自身条件许可的情况下，合理运用社会现有的资源，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的情况下，无偿地为社会进步贡献自己具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分，其精髓是“奉献”。志愿服务提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿服务的受益者不仅是他人和社会，服务者自身也是受益者。所谓‘予人玫瑰，手有余香’，也正是志愿服务的自我实现的体现。联合国秘书长科菲·安南曾说过：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。这四个方面是对中华民族传统美德与人类共同文明的有机结合。一方面是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼等传统美德的继承和光大；另一方面是对社会主义时代精神的弘扬和“雷锋精神”在新时代的体现。4杭州市第一人民医院医疗集团介绍杭州市第一人民医院创建于1923年5月29日，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院，浙江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭州医院。作为杭州地区骨干医疗机构，是杭州市危重孕产妇抢救中心、杭州市癌症诊治中心、杭州市心脑血管诊治中心、杭州市健康管理中心，杭州市药剂、放射、病理、护理、急救、肿瘤、检验、产科、院感、骨科、ICU等质控中心的挂靠单位。近年来，按照市委、市政府的部署，医院积极探索实践医院集团化发展模式，目前形成了以杭州市一医院为核心，杭州市肿瘤医院（吴山院区）、杭州市妇女医院（钱江院区）、杭州市妇幼保健院、杭州市老年病医院（城北院区）、杭州市五云山疗养院，六位一体，资源整合，初步形成利益共享、风险分担、错位发展、各具特色的集团发展模式，卫生资源利用效率得到显著提高，医疗集团步入快速发展新轨道。杭州市第一人民医院：承担集团内业务指导、疑难危重病症诊治、医学科研和教学等任务，提供人才、资金、技术、设备、经营协作等方面支持。杭州市肿瘤医院（吴山院区）：通过发挥医院集团的品牌效应和综合优势，构建独特的肿瘤学科群竞争力，将医院逐步建成集预防、5医疗、保健、康复为一体的三级肿瘤专科医院，并加大宣传力度，提高其知名度。杭州市妇女医院（钱江新城院区）：建立健全地区网络，在全地区妇幼保健、妇科、产科方面起龙头作用。开设妇科、产科、新生儿科、妇幼保健部、整形美容科、围绝经期保健中心、抗衰老学科等。逐步建成集医疗、预防、科研、保健于一体的国内一流，省内领先的三级甲等专科医院，将于2013年建成开业。杭州市妇幼保健院：依靠市妇女医院建设的有利时机，依托市一医院集团化建设的良好基础，发展成为全杭州地区妇幼保健业务的指导中心。杭州市老年病医院（城北院区）：现院区位于城北半山，集医疗、护理、康复为一体的老年康复医院，重点开设呼吸支持病区、压疮中心、临终关怀、老年康复、腹膜透析、糖尿病、晚期肿瘤等惠民病床。规划新院地址位于半山桃源地块，占地面积30亩，规划床位500—800张，总建设期为3年，逐步建成以老年和卒中康复、呼吸支持、肾脏透析、褥疮治疗、临终关怀等重点学科为特色的老年病专科医院。五云山健康管理中心：市一医院体检中心与五云山疗养院的体检业务实行一体化管理，积极探索和实践居民和干部保健对象的健康管理新模式，充分挖掘并发挥资源优势，努力实现从单一的健康体检服务向体检、评估、干预和跟踪响应为一体化的综合健康管理服务模式转变。6杭州市第一人民医院各科诊疗特色急诊科心肺复苏、昏迷、急性中毒、急性冠脉综合症、呼吸衰竭、多脏器功能不全、多发伤、脑血管意外、病理产科等危重症的诊治。危重病医学科漂浮导管血液动力学监测、颅内压连续监测、PICCO血流动力学监测、体外膜肺氧合（ECMO）、全肠外营养（TPN）、亚低温治疗、CRRT、快速床边气管切开和纤支镜引导经鼻插管、肺泡灌洗等。消化内科ERCP联合超声内镜（EUS）诊治胆胰疾病，如胆胰管结石，梗阻性黄疸，急慢性胰腺炎等；内镜下粘膜切除术（ESD）治疗消化道早癌。心血管内科急性心肌梗死、急性左心衰、恶性心律失常、重症心肌炎、心源性休克、终末期心力衰竭等疑难病症的救治；各种心脏疾病的介入、起搏器、射频消融治疗。神经内科缺血性脑血管病全脑血管造影和脑动脉狭窄球囊扩张及支架植入术；急性脑梗死的急诊动、静脉溶栓治疗；神经内科疑难、重危患者的诊治。血液内科白血病、恶性淋巴瘤、多发性骨髓瘤、骨髓增生异常综合征等血液肿瘤的规范化的诊治；免疫性血细胞减少症，出凝血疾病和各科合并DIC的抢救；发热待查等内科疑难杂症。肾内科临床多学科危重患者（病理产科）的血液净化治疗；慢性肾脏病的肾活检病理诊断及一体化治疗；系统性红斑狼疮的个体化治疗。内分泌科除对本专业常见病熟练规范诊治外，对甲亢突眼诊治有独到经验，并擅长内科少见、复杂和疑难病诊治。呼吸内科肺癌的综合诊断和间质性肺疾病的诊治；经纤维支气管镜纵隔淋巴结针吸活检省内领先。感染科各类感染病和肝病的病原学与免疫学诊断；不明原因发热、各系统重症感染、各类肝病、感染免疫异常疾病和特殊微生物感染的诊治；肝脏ICG储备功能评估和红外同步脉冲治疗等诊疗技术。肿瘤放射治疗学全身各部位肿瘤外照射技术、三维适形治疗技术、强调放疗技术（IMRT)、容积强调放疗技术、全身放疗技术等；肺癌、食管癌、鼻咽癌的放射治疗以及综合治疗国内领先。肿瘤化疗科以循证、综合、个体化治疗为原则，联合全身、局部化疗、靶向药物治疗为手段，结合放疗、热疗、中药治疗为患者制定出最佳的治疗方案。7肝胆胰外科各类肝叶肝段、肝门部胆管癌切除；门-奇静脉断流和分流；各类胰腺手术、经十二指肠乳头部良性肿瘤切除术；腹腔镜胆囊切除及先天性胆道疾病治疗；腹壁疝的外科治疗。胃肠外科胃癌、结直肠癌的规范化治疗；腹腔镜辅助下早期胃癌、进展期胃癌的D2根治手术、结直肠癌根治术。乳腺血管外科乳腺癌早期诊断：乳管镜诊断技术、钼靶立体定位下微小病灶活检；乳腺癌前哨淋巴结活检+保乳术；乳腺癌术后一期重建术；乳腺癌规范化和个体化的综合治疗；静脉曲张、外周动脉闭塞性疾病的微创治疗；动脉瘤破裂、主动脉夹层及血管损伤等危重、疑难血管病的救治。骨科颈椎病、腰椎管狭窄症、腰椎间盘突出症的常规手术及微创治疗；髋、膝、肩等人工关节置换；老年骨折；关节镜手术；骨原发及转移性肿瘤的保肢治疗；骨不连综合治疗；脊柱、骨盆骨折手术治疗。神经外科三叉神经痛微创外科治疗；面肌痉挛微血管减压微创手术；颅脑肿瘤显微手术；垂体腺瘤临床诊治；脑转移瘤的外科综合治疗；脑血管病介入治疗。胸外科肺癌、食管癌、纵隔肿瘤等各类胸部肿瘤的手术、微创及综合治疗；手汗症、气胸、漏斗胸、胸腔积液的胸腔镜微创治疗；各种胸部外伤的救治。泌尿外科泌尿系结石的微创治疗；泌尿系肿瘤（肾癌、膀胱癌、前列腺癌）的综合治疗；泌尿系疾病的腹腔镜技术；前列腺增生的腔内治疗技术。心血管外科常规开展各类心脏外科及大血管疾病外科手术；微创全腔镜心脏直视手术、迷宫治疗房颤、胸主动脉腔内隔绝技术、ECMO和左心辅助技术省市领先。肿瘤外科甲状腺癌、乳腺癌、胃癌及大肠癌的手术和综合治疗。眼科角膜板层移植治疗角膜病变；微创泪道手术；难治性青光眼的手术改良；改良黄斑部内界膜剥离术；小切口人工晶状体悬吊术。耳鼻喉科鼻内镜手术及喉、耳显微外科手术；头颈部肿瘤手术；小儿变应性鼻炎、慢性难治性鼻窦炎的诊治；各类耳聋、眩晕、耳鸣等耳部疾病的综合诊治。口腔科种植牙治疗技术；烤瓷牙修复、牙列不齐正畸治疗；口腔肿瘤外科、颌面、颈部创伤的救治；牙周病超声波洁治，牙周翻瓣手术及牙周固定手术；根管治疗技术；微创拔牙技术。疼痛科各种急慢性疼痛的诊疗；病理性神经痛如三叉神经痛、带状疱疹后遗神经痛的微创治疗；颈腰椎间盘突出症的微创治疗；癌痛治疗；外周神经卡压症的针刀松解治疗。8儿科哮喘诊治；过敏性疾病免疫治疗；先天性心脏病介入治疗；晕厥诊治；心律失常诊治；新生儿及儿童危重症救治；癫痫诊治。产科各种产科合并症及并发症的诊治；疑难病症诊治和危重孕产妇抢救；产前筛查、产前诊断和遗传咨询工作；开设温馨产房。妇科妇科恶性肿瘤的规范化手术治疗、放疗、化疗、热疗等一体的综合治疗；腹腔镜、宫腔镜、经阴道等微创手术；介入治疗；妇科生殖内分泌。康复医学科神经系统疾病康复；运动创伤康复；骨关节病康复；脑瘫的康复及引导式教育；物理治疗。干部保健科老年心脑血管疾病的综合治疗；骨质疏松和良性前列腺增生的规范化诊治。临床心理科抑郁症、焦虑症、睡眠障碍、记忆减退、精神分裂症等疾病的生物和心理综合治疗。皮肤性病科痤疮个体化和光动力综合治疗；激光治疗色斑；微创治疗腋臭及多汗症；手术治疗皮肤良恶性肿瘤；光动力治疗尖锐湿疣；紫外线治疗银屑病、白癜风；婴幼儿难治性湿疹的非激素治疗；肿瘤药物所致各类皮疹的诊治。中医科中医风湿免疫；中医肿瘤；中医妇科；中医胆肾结石治疗；中医儿科；冬病夏治——“伏天膏”。针灸推拿科针灸推拿埋线治疗颈肩腰腿痛及中风；针灸治疗面瘫；小儿推拿治疗斜颈和肠胃病；“冬病夏治”药物擦治呼吸系统疾病及寒性病痛。超声影像科超声介入诊断与治疗；超声产前诊断；超声造影；自动乳腺全容积成像；弹性成像。医学美容科开展全方位美容和整形项目；毛发移植和手足显微外科更具特色实力。儿童保健科儿童保健，常规体检、小儿学习障碍及小儿注意力障碍、抽动症、遗尿症，多动综合症，收养体检（小儿）。预防保健科入职体检，购房入户体检，收养体检（家长）。简便门诊承担患者复诊常用药及各类检查单的开具。9医院常见门诊检查科室及项目导引1.挂号收费：各楼层均开放（节假日、双休日开放1号楼1楼，3号楼2楼、4楼窗口）2.自费病历购买、病假证明盖章、医保审批咨询、申请规定病种病历、办理麻醉卡、财务咨询：1号楼1楼门诊服务中心3.入、出院手续办理：1号楼1楼大厅北侧4.检验科（血、大小便、白带等标本）：1号楼1楼大厅5.放射科（普通X光摄片、磁共振室）：1号楼1楼6.放射科（CT、冠脉CT、钼靶）：1号楼2楼（周日在一楼CT室）7.输液室、注射室（含洁尿培养取标本、手指血糖）：1号楼2楼通道8.B超、心超、心电图、动态心电图、动态血压：1号楼3楼9.胃镜、肠镜、ERCP、膀胱镜、纤支镜、肺功能：1号楼3楼通道（周一到周五）10.脑电图、肌电图、脑血管多普勒检查：1号楼5楼（周一到周五全天，周六上午）11.病理科：1号楼5楼12.中心实验室：1号楼5楼13.中药房、成药房：3号楼1楼西侧14.西药房：3号楼1楼东侧（发票上标有西药取药窗口号）15.雾化吸入：3号楼8楼16.体检中心：4号楼2楼17.预防保健科：4号楼12楼医院平面图：后附单独图片10医院多元挂号系统介绍1、预约挂号我院已加入浙江省预约挂号统一平台，预约时即可明确患者的就诊序号，真正实现分时预约挂号。网上预约：“浙江在线”网站首页，点击“挂号”。电信用户拨打114预约。移动用户拨打12580预约。96365电话和网上预约。通过社区卫生服务中心预约。2、现场挂号门诊各楼层均开放，节假日、双休日开放门诊1号楼1楼、3号楼2楼、4楼窗口。1号楼1楼挂号大厅工作时间：6：30～17：15（夏季）7：00～16：45（冬季）其余各挂号收费窗口均按医院正常作息时间开放。3、自助挂号：患者在读卡机的插口处插入医保卡（市民卡），自费患者输入门诊病历上所贴的本院条形码号码。依据触摸屏提示，选择挂当天的专家门诊或普通门诊（含专科）专