1-企业管理咨询与诊断概述

LOGO第二部分第四部分第一部分第三部分案例导入石家庄三鹿集团股份有限公司是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹。•案例：三聚氰胺事件•2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。•9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。•12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。•12月26日，石家庄市中级人民法院开庭公开审理张玉军、张彦章非法制售三聚氰胺案。无极县人民法院、赵县人民法院、行唐县人民法院分别开庭审理了张合社、张太珍以及杨京敏、谷国平生产、销售有毒食品三案。•1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。•中国古代的咨询就是谋略，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，协助君主更好地取得天下、赢得战争、治理国家、运用人才。•诸葛亮！孙子！商鞅！魏征！•现代企业管理咨询•管理咨询起源于美国。当前美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。•第一阶段，从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前•1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院的李特教授创建的，咨询的重点主要是在科学、工程、创新、专利和产品开发等方面。为的是提高劳动生产率，人们把他们称为“工业工程师”•第二阶段，从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代•1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡创建了著名的麦肯锡咨询机构。现在世界上比较著名的咨询机构如斯坦福咨询研究所、兰德公司、科尔尼、波士顿、罗兰贝格、野村综合研究所等机构也都在这个时期相继成立并得到较快的发展。•这是管理咨询行业快速发展的阶段•1、科学技术和工业生产迅速发展。•2、市场竞争空前激化。•这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动，即从对企业个别方面的基础咨询转向以企业全部生产经营活动为中心的综合咨询。•主要特点是：强调企业内部生产条件对外部环境的适应性，以提高企业的整体经营效益为主要目的。•第一阶段和第二阶段以治病为主；•第三阶段以健身为主。•第三阶段，20世纪70年代至20世纪90年代初•这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。•咨询的侧重点是企业的经营方针、经营环境、新产品开发等方面，着眼于企业的长期规划；•第四阶段，20世纪90年代中期至今•管理咨询与IT咨询紧密结合在一起。•IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造主要涉及企业管理模式设计业务流程重组，信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。•1、咨询主体的变化：高校咨询到专业咨询•2、咨询客体的变化：行业不断增多•3、咨询内容的扩大：执行性到战略性•4、咨询层次的提高：市场营销咨询到综合性全局性的咨询•企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智利服务过程。管理咨询进行诊断实施指导调查并分析组织经营管理的现状，提出问题，分析问题产生的原因。设计改进方案，提出咨询报告。对有关人员进行培训指导设计具体的实施方案帮助指导实施具体的实施方案企业管理咨询的一般任务•企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。•总结：从旁观者的角度，从理论和实践的角度对企业存在的问题，发现和解决问题。•这是发生在百货大楼的一个故事。顾客陈某是位60多岁的老年顾客，在百货大楼买了一条皮带，回家后经人一说觉得不太满意，第二天到百货大楼退货，营业员高某接待了他。接着，发生了下面的故事……•高：大爷，您需要点儿什么？陈：我是来退货的。（陈某把皮带放到高某的柜台上）•高：（看了看皮带）没什么问题呀，为什么要退呢？•陈：（有些不悦，沉着脸）是没什么问题，我就是想退。•高：（犹豫了一下）好吧，把您的发票给我看看。•陈：发票？商店没给我开发票啊！•高：不可能，我们商场1元以上的商品都给开发票。•陈：（不高兴了，大声说道）我这么大岁数了还能骗你吗？这时，有很多人都把目光集中到了高某身上•高：我不是那个意思。按照规定没有发票不能退货，所以我不能给您退。•陈：不给退？是商店没给我开发票，又不是我的错。（陈某的说话声更大了）•高：（考虑到陈某年纪大了，记性差等原因）好吧，我给你退。给您退钱19.5元。•陈某：怎么是19.5？我买这条皮带花了21.9元，你应该给我退21.9元。•高：这种皮带售价就是19.5元，没有21.9元的价格，应该给你退19.5元。•陈：那不行，我花21.9买的，你就该给我退21.9元•高：那不行，柜台里都没有21.9的价格。•接着，两人吵了起来，引起了更多人的围观，严重影响了正常的销售活动。•高：好吧，给你退了。•陈某这才慢慢的离去，可是刚好走出不远……•高：（低声地）真无赖！•陈：你骂谁呢？……•于是，两人又吵了起来，而且吵得更凶了。后来经人耐心劝说，陈某这才离去。•事后，商店领导经过研究，本着严格要求的原则，给予营业员高某通报批评的处分，并处以相应的罚款。•1、商店领导的处罚是不是合理？高某有没有错误，错误在哪里？•2、商店领导正确的做法是什么？•1、首先，高某在顾客没有发票的情况下退货肯定是违反公司规定的，若人人效仿，随意退货，公司的损失无法估量。•2、其次，高某不该骂人，顾客是上帝，尊重是起码的。•3、但是公司领导的处罚也有问题，毕竟员工是从企业的角度出发，为避免企业形象受损才勉强退货，出发点的好的，虽然违反规定要处罚，但是为公司利益和形象考虑也是值得鼓励，否则会打击员工的积极性，员工完全按照公司规定办事，不顾及公司的影响，最终会影响企业形象。•4、对于高某为公司充分考虑，息事宁人的态度给予支持，但是违规退货和骂人要给予处罚，在公司内部发布通告，通报此次事件的始末，给其他员工一个提示，以后遇到类似情况，不可以随意退货，可以由公司经理出面协调。•按咨询对象分企业管理咨询事业单位管理咨询社会团体管理咨询政府机构管理咨询•按咨询时间长短分长期咨询短期咨询•按咨询人员和企业的关系分外部专家咨询企业自我咨询•按咨询涉及的业务广度分综合咨询专项咨询专题咨询•按企业内部价值链的环节分产品开发与设计物资采购生产加工仓储储运销售和服务•1、科学性：整个过程建立在科学分析的基础上的，强调工作程序，强调用事实、数据说话，切忌一切想当然、凭估计或轻信二手资料的工作作风。•2、创造性：创新，新鲜血液的注入，新思维的更替•3、有效性：提供切实有效的管理咨询方案。•4、独立性：客观中立的看待问题——当局者迷，旁观者清。•5、合作性：咨询组之间的合作，咨询组与客户之间的合作，信息交流的真实有效。•6、建议性：辅助者，提出建议，非强制实施。但有辅助实施的功能。•一般来讲，企业对于其自身存在的问题，往往难以分清轻重缓急。咨询机构及咨询人员要根据经验目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，帮助企业解决这些问题。企业管理咨询人员的职业素质•（一）管理咨询人员的基本素质1、表达和沟通能力。2、分析和判断能力。3、快速学习能力。4、创新工作能力。5、承受压力能力。企业管理咨询人员的职业素质•（二）管理咨询人员的专业素质1、管理专业领域的素质。2、管理咨询专业领域的素质。管理咨询人员的道德规范•1、严格遵守国家有关法律、法规和政策•2、不接受力不胜任的咨询委托•3、体现客户利益最大化•4、保持咨询工作的独立、客观、公正•5、保守客户秘密•6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”•7、不做诋毁同行的事