管理体系推行系列教材-第四课-质量方针和质量目标的制定

质量方针和质量目标的制定主要内容方针目标的制定方针目标的展开方针目标的实施方针目标管理的考核与评价方针目标管理的诊断方针目标的制定1．制定原则2000版ISO9000族标准指出，最高管理者可以运用质量管理的八项原则来制定并保持组织的质量方针和质量目标。标准还提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面：（1）为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型；（2）预期或期望的顾客满意程度；（3）组织成员的发展；（4）其他相关方的需求和期望；（5）超出ISO9001要求所需的资源；（6）供方和合作者的潜在贡献。方针目标的制定2．制定的依据制定方针目标时，最高管理者应综合考虑内、外部的因素，具体包括：（1）外部因素：①有关法律、法规；②社会经济发展动向和有关部门的宏观管理要求；③国内、外同行业的发展水平；④供方和合作者的潜在贡献；⑤其他相关方的需求、期望和满意程度；⑥预期或期望的顾客满意程度方针目标的制定（2）内部因素：①组织中长期发展规划和经营目标；②上一年度的目标完成状况；③组织内现有人员的发展；④组织现有的产品性能和过程业绩；⑤组织资金结构、贮备及流通状况；⑥组织现有的基础设施；⑦组织的前提遗留问题、现有的管理水平及自我评定的结果。方针目标的制定3．制定的要求制定质量方针应当能满足以下要求：（1）与最高管理者对组织未来的设想和战略相一致；（2）使质量目标在整个组织内部得到理解和贯彻落实；（3）表明最高管理者对质量能提供足够资源保障的承诺；（4）在最高管理者的领导下，有助于促进整个组织对质量的承诺；（5）包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关的持续改进；（6）以有效的方式表达，以高效的方式沟通；（7）质量方针的表述不应片面追求用语的简练和优美，而应以能在整个组织内得到理解为制定的原则。方针目标的制定最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。这些目标应当是可度量的，以便管理者进行有效和高效地评审。在建立这些目标时，管理者还应当考虑：（1）组织以及有关市场当前和未来的需求；（2）管理评审的相关结果；（3）现有的产品性能和过程业绩；（4）相关的满意程度；（5）自我评定结果；（6）水平对比，竞争对手的分析，改进的机会；（7）达到目标所需的资源。方针目标的制定需要指出，组织在制定方针目标时，一定要同时制定措施，以保证方针目标的实现。即需要从实际出发，全面分析和考虑可能影响目标实现的种种不利因素，然后制定相应对策和具体的保证措施。这里，上一级的目标和保证措施又是下一级的目标。通过这种层层保障来完成预定的总目标。4．制定的程序组织的总目标是市场调研和收集组织过去、现在的大量信息资料的基础上，经过反复协商、层层审议而最终确定的。方针目标的展开1．展开的概念方针目标的展开，就是各职能部门、生产单位以至职工个人，根据组织的方针目标，明确自己的地位和责任，提出本单位、本部门以至个人的目标，并制定保证其实施的具体措施。2．展开的方法方针是组织行动的方向和采取的原则，是组织全体人员都要贯彻实施的，一般不必再展开。因此，这里只介绍目标的展开。目标的展开可以分为纵向展开、横向展开和斜向展开三种，现分别介绍如下：方针目标的展开（1）纵向展开：即决策层将所确立的总目标逐级向下级各部门进行展开。内容主要是回答“5W1H”的问题，单位或个人应完成的目标项目与目标值、负责人、完成时间以及应采取的措施等。（2）横向展开：是把决策层的目标值向本层级各职能部门或人员展开，且主要是对本层级对策措施的展开。（3）斜向展开：是对那些在纵向展开中本部门不能解决的问题点的展开。这种展开是以纵向展开的主要问题点作为目标项目，由关联的业务科室制定措施，落实负责人，规定完成时间。方针目标的实施实施（PDCA的D阶段）是方针目标管理的关键，主要涉及到以下几方面的内容：1．方针目标的实施计划组织应将年度目标细化分解、展开落实，编制月度实施计划，明确每项措施的责任者和完成时间，然后由综合部门协调各部门的月计划，并编制整个组织的月份目标实施计划，报经最高管理者审批同意后，下发实施。2．方针目标的动态管理方针目标的动态管理就是在实施过程中对方针目标的实时控制和调整，其过程分为：检测、分析、决策、实施的循环过程。方针目标管理的考核与评价1.目标管理的考核组织的目标必须是可考核的。考核是动态管理和检查阶段的一部分，它侧重对员工的前期成果的贡献进行核定，施以奖惩，并调整组织下一时期的目标。考核可以按月或按季进行。对不同层次部门的考核，分别由其相应的上级部门进行考核。主要有三个层次：对个人的考核，对期层单位的考核，对职能部门的考核。方针目标管理的考核与评价2.目标管理评价评价属于总结阶段的内容，它侧重于对计划期完成成果的审查评定，以此来评价各责任部门和个人实现方针目标的绩效和过失，并给以相应的奖惩。在评价过程中，要综合考虑目标的实现程度和完成目标的困难复杂程度及负责人的主观努力程度。可以采用打分法或ABC等级法。在有些目标的实施过程中，会遇到许多困难，有些员工尽管很努力，但仍不能顺利实现目标。这就要求在综合评价中增加“目标的困难复杂程度”和“过程执行中的努力程度”，还要加一个修正值。即综合评价结果=目标的达到程度+目标的困难复杂程度+过程执行中的努力程度+修正值方针目标管理的诊断1.方针目标管理诊断概念方针目标管理诊断,是企业诊断的原理和方法在方针目标管理中的具体应用,其含义是:“对企业目标的制定、实施、检查、处理几个循环阶段的效果，进行考核，提出改进建议，优化方针目标管理。”2.方针目标管理诊断的基本内容包括：方针目标计划（制定、展开）诊断、方针目标实施诊断、方针目标考核与评价诊断、方针目标管理总结诊断。