社区工作者面试指导(内部版)

结构化面试（一）城市社区专职工作者新进人员报名条件：1、拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规和各项纪律要求，吃苦耐劳，具有开拓进取和奉献精神；2、志愿从事社区工作，有较强的群众观念和奉献精神，热心社区事务和公益事业，热心为社区党员群众服务；（二）城市社区“两委”专职成员中需参加考试人员主要指济南市第八届、第九届城市社区“两委”专职成员中需参加考试人员。社区工作者职责（一）拥护党的领导，认真执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规；（二）认真执行社区成员代表大会、社区居委会的各项决议、决定，做好社区各项事务工作，加强与辖区单位、居民小组长、居民骨干的沟通和联系，充分调动和发挥居民小组长及居民骨干的作用，积极完成各项任务；（三）开展政策和业务学习，宣传相关的政策法规，提高社区成员的整体素质；（四）认真听取并及时向社区居委会反映居民的意见、要求和建议，自觉接受社区居委会和社区成员的监督；（五）认真完成应当协助政府部门完成的各项工作任务。城市社区专职工作者面试公告五、面试方式及内容面试采取结构化面试，主要测试考生综合分析能力、组织协调能力、应变能力、语言表达能力和举止仪表等方面内容。社区工作者要求社会责任感。清楚认知工作职责。以社区和居民群体为对象，完善和发挥工作对象的社会功能。帮助社区解决社会问题，使社区获得应有的福利和能力。平民意识。要把自己置于社区一员的位置，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。既是组织者，也要充分调动居民志愿参加和民主合作，促进成员或团体的自由发展和自动调适，发挥各自的潜力。知识基础。社区工作自身的理论体系和实务模式；相关行为科学及社会科学的知识方法；社区背景知识。沟通技巧。良好的沟通能力是基本要求。既要与社区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。组织能力。熟悉各种资源，善于将各种要素有机组合，平衡社区工作中“供应”与“需求”之间的关系。content主要内容一、面试的测评要素二、结构化面试•党管干部原则•五湖四海、任人唯贤原则•德才兼备、以德为先原则•注重实绩、群众公认原则•民主、公开、竞争、择优原则•民主集中原则•依法办事原则•（人职匹配）强调“干什么、考什么”的原则，从社区建设的实际需要和职位特点出发，主要围绕选拔职位的工作职责和工作实际，突出检测分析和解决领导工作中实际问题的能力，突出对应试者能力素质的检测和评价。面试内容：面试主要是通过应试者的外在形象、内在气质、语言表达和作答内容，测试应试者的能力素质和个性特征与具体职位的匹配程度。（一）面试的测评要素知人之道有七焉间之以是非观其志穷之以辞辩观其变咨之以谋观其识临之以难观其勇醉之以酒观其性临之以利观其廉期之以事观其信综合分析能力语言表达能力组织协调能力人际沟通能力决策能力创新能力应对突发事件能力选拔职位需要的特殊能力个性特征面试的测评要素1、综合分析能力主要是考察应试者通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，抓住问题要害，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。一般考察题型为对社会现象的分析（主要是有关经济社会发展的方针政策、社会关注的热点难点问题等）、对党的路线方针政策的看法和对名言警句的理解三类题型。例：近年来，一些城市大力推进标志性建筑、大型公共文化设施、城市景观工程等建设。对这种情况，干部群众有不同的看法，有的认为是“惠民工程”、“共享工程”，有的认为是“政绩工程”、“形象工程”。对此，你怎么看?为什么？党的十九大提出打造共建共治共享的社会治理格局，对此你怎么看？2.语言表达能力清晰、准确、简洁、流畅地表达自己的思想和观点，并使之易于被人接受的能力。语言表达能力包括口头语言能力和肢体语言能力。在结构化面试中，通过结构化作答和非结构化的言语和行为表现来考查考生的语言表达能力。3.组织协调能力考察围绕工作任务，对人财物等资源进行合理配置，协调责权利各方面关系，保证工作顺利完成的能力。计划能力、组织能力、授权能力、冲突处理能力组织协调能力落脚到考题上，一般是考察考生对事件的处理能力，能不能分清轻重缓急、能不能调动各方面有利因素，并按一定的标准进行协调。例：举一个以往工作中你亲自组织和参与的一项比较复杂的任务，其中你遇到了哪些组织与协调方面的困难？当时情况如何？你是如何解决的？从中得到什么启示？4.人际沟通能力倾听和理解不同观点，通过思想、观点、情感的交流，建立良好协作关系的能力。5.决策能力面对问题和机遇，及时准确地进行分析和判断，并作出科学决断的能力。决策能力是个人素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。决策能力的构成要素：开放的提炼能力准确的预测能力准确的决断能力指领导干部能以开放的态度，准确和迅速地提炼出解决问题的各种方案的能力。预测是决策的基础，预测的目的是为决策提供准确的资料、信息和数据，在正确预测的基础上，选择满意的方案。从众多的决策方案中选取满意方案的能力，以及危机时刻或紧要关头当机立断的决策能力。6.创新能力发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。思想解放，视野开阔，与时俱进，创新精神和创新勇气培养创新思维，掌握创新方法善于发现和扶植新事物，总结新经验善于分析新情况，提出新思路，解决新问题7.应对突发事件能力面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。突发事件是“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件”。——《中华人民共和国突发事件应对法》应对突发事件能力的构成要素敏锐的鉴别能力娴熟的公关沟通能力驾驭全局的能力较强的组织能力善于学习的能力快速决策的能力调查评估的能力组织恢复重建的能力预测预警的能力8.选拔职位需要的特殊能力根据选拔职位的特殊要求，经职位分析确定。职位分析，是指以某一组织中的领导职位及其任职者为研究对象，对领导职位的工作职责、任职资格、隶属关系、工作任务、工作环境等相关信息进行调研与分析，得出胜任本职位应具备的条件、素质与能力，并进行提升。9.个性特征应试者表现出来的情绪稳定性、责任心、自信心、成就动机、自我认知等特征。结构化面试要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序、分数统计等环节，进行规范的设计。二、结构化面试结构化面试试题常见试题类型及答题技巧1、综合分析类试题（智能性问题）主要是考察综合分析能力，主要是有关经济社会发展的方针政策、社会关注的热点难点问题、党的政策方针等方面。必考题。（1）概括该社会现象反映出的问题；（2）对反映出的问题进行分析（意义？危害）；（3）对问题产生的原因、背景进行分析；（4）提出针对性的建议和对策；（5）联系自我进行表态。答题要点例：在全面推进党的建设新的伟大工程中，提高干部的从政道德水平至关重要，请结合实际，谈谈对这一问题的看法。党的十九大报告指出，党的干部是党和国家事业的中坚力量，要坚持当官管部原则，坚持德才兼备、以德为先。1、干部从政道德即官德，指的是各级干部恪守职业道德，严守官德，保持政治操守，这是为官之魂，从政之本，用权之道。（是什么）2、官德不正的成因有很多方面，信仰沦丧、教育不力、监督失效、强权政治、司法不公、官官相护等，都在某种程度促成或者纵容了官德不正的现象。（为什么）参考思路：3、“官德正则民风淳，官德毁则民风降”。领导干部自身的道德修养，对民众有巨大的示范作用；只有形成一个以干部队伍为依托的道德示范群体，整个社会的公德、职业道德和家庭美德才能得以真正的提高。（怎么看）4、解决官德不正的问题，有人认为要靠教育，但从现在的情况来看，光靠教育也许还不足以解决问题。更重要的，应该是在加强监督方面做更有成效的工作。首先是组织监督，纪检、监察部门；其次是人民监督；第三是司法监督；第四是各级干部要自觉守住官德，净化社交圈。（怎么办）例：“仁义礼智信”是古人提倡的五个行为准则，请你结合现代社会的实际，就其中某一方面谈谈自己的看法。例：加强济南“四个中心”建设，有人认为人才最重要，有人认为资金最重要，有人认为观念最重要，请问你认为哪个最重要？2、组织协调类试题（情景性问题、行为性问题）主要考察组织协调、人际沟通、决策、创新、应对突发事件等能力。这类试题是常见考题。顾全大局坚持原则性与灵活性相结合按程序办事调动各方面积极因素答题要点例：假如让你作为一个三人工作小组的组长去开展社区帮扶帮困，你应该怎么安排这项工作？帮扶帮困是改善社会贫困群体生活，逐步实现共同富裕，全面建成小康社会的要求，也是推进社会保障、稳定人心，化解社会矛盾的重要政策，具有重要意义。1、统一思想，提高认识。我首先要召集小组会议，认真交流沟通，对该项工作的重要性达成共识。思想认识到位，工作开展就容易了。同时，要确定小组成员分工，以便开展工作。2、初步了解情况，确定帮扶需求。要和前期开展相关工作的同志进行交流，了解困难群体情况、历来帮扶工作开展情况等，初步确定帮扶对象、帮扶内容和帮扶形式。参考思路：3、共同研究，提出详细的工作方案。明确帮扶具体形式、具体时间安排、具体分工、需要协调的有关事宜等。4、准备帮扶所需要的物资等各方面材料。根据统分结合的方针，三人分头准备，对共性的物资，进行统一采购或准备。5、深入群众，落实帮扶工作。在帮扶过程中注意耐心细致地和困难群众沟通交流，不但送去物资帮助，更要送去精神鼓励。要了解群众的基本生活状况，做好信息调研工作。6、最后，帮扶工作结束后，认真总结交流，形成帮扶工作报告，为今后开展工作奠定基础。同时，也可考虑制定帮扶工作长效机制，切实为群众办实事办好事。例：你是某社区工作人员，某国外代表团来参观考察，你怎么组织？1、制定计划。日程安排、参与部门和人员、需要的资料、时间、地点、路线等。2、保证活动顺利组织实施。开会，明确任务，落实责任，专事有专人，专人有专责。3、你作为活动负责人，主要是组织调度、调控左右。对人、财、物进行协调，提高资源的使用效率，保证活动的效果。4、活动过程中，很难完全按照我们的预期进行，必须快速反应，及时制定决策，解决问题。5、事后总结。文件归档、汇报工作。3、人际沟通类试题（情景型问题、意愿型试题）主要考察人际沟通能力、组织协调能力、决策能力等。学会换位思考，尊重他人；善于团结和自己意见不一致的人一起工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松和谐的氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式答题要点按照沟通渠道，一般分上行沟通、下行沟通和平行沟通。即处理与上级、下级和平级的关系。如何面对媒体1、明确角色定位（积极参与决策、做好分内工作、当好参谋助手）。2、努力维护班子形象和一把手权威、坚持集体领导，服从正确领导。3、尊重领导个性，适应领导工作方式。4、遇到问题主动交流沟通。5、发生分歧，首先检讨自己，有错必改。6、原则问题，敢于坚持，开展积极的批评与自我批评。处理与上级的关系：1、坚持集体领导，维护班子团结。2、既要明确分工，又要相互补台。3、遇到问题，主动沟通交流。4、发生分歧，首先审视自己，有错就改。5、尊重个性特征，发扬风格，求同存异。6、开展积极的批评与自我批评，原则问题，敢于坚持。处理与平级的关系：1、坚持以人为本，调动积极性。2、知人善任，努力发挥每个人的作用。3、明确职责，建立责任体系，做到奖罚分明。4、尊重关心体贴下属，营造良好工作环境。5、以身作则，树立良好形象。处理与下级的关系：如何面对媒体一是要消除认识上的误区，不能把所有媒体都当成党报党刊来看待。杜绝防火防盗防记者的观念。二是要牢固树立民本意识。关键时刻尽职尽责，以人为本，这才是有效正确引导舆论的基础和保证。三是摒弃封堵思想。保证群众的知情权需求和话语权诉求，及时准备发布权威信息。四是及时抢占舆论先机。遇到事件，要边处理边报道，时刻关注媒体动态，争取引导舆论。例：假如你是某社区工作人员，社区居委会主任让