天津集贤佰悦酒店标准工作程序--天涯云水

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料STANDARDOPERATINGPROCEDURES标准工作程序精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料SALESANDMARKETINGDEPARTMENT市场销售部精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录房价结构管理S&M-001门市价管理S&M-002促销和包价管理S&M-003商务协议价管理S&M-004协议价格体系S&M-005政务价指引S&M-006旅行社职员价S&M-007旅游行业价（包括酒店员工）S&M-008家庭价S&M-009第三人价(加床)S&M-010免费房S&M-011会展奖励计划S&M-012取消宴会预订S&M-013协议客户预定的修改和取消S&M-014旅行社协议管理S&M-015签订新客户S&M-016商务客户的房间预定S&M-017团队预定和接待S&M-018担保政策S&M-019授权S&M-020精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料押金S&M-021升级S&M-022市场销售划分S&M-023客史系统S&M-024销售会议S&M-025礼品和客人赠品S&M-026宴请和考察S&M-027销售拜访S&M-028电话销售S&M-029酒店参观S&M-030展会报价S&M-031展会和会议的布置规范S&M-032广告S&M-033会议团体的接待S&M-034试菜S&M-035精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ParkWiseHotelTianJinSales&Marketing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:RateStructure主题：房价结构Ref:参考号：S&M-001Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-Toestablishguidelineforthesellingpriceofdifferentmarketsegments建立针对不同市场群体的有区别的价格执行规范。PROCEDURES流程1.RateStructureincludes:价格结构包括：-RackRate门市价-CorporateRate商务价-GovernmentRate政务价-Aircrew航空公司价-DomesitcFITleisure国内旅游价-InboundFITleisure入境旅游价-Group团队价2.Allrateswillbevalidforaminimumof6monthstoone(1)year所有房价的施行有效期为六个月到一年。3.ProposedratesoranyratechangesmustbeapprovedbytheGeneralManager建议房价和执行房价的任何变化必须经总经理批准。4.Corporaterates/Wholesale/Group/ConsortiaratesofferedrequiretheapprovaloftheDirector精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ofSales&Marketing,inhis/herabsence,theHotelManager.采用任何公司协议价、国内价、团队价、国外价,必须通过市场销售总监批准，如其不在岗，则由酒店经理批准后执行。5.Allratesofferedwillbereviewedannually.所有执行的房价每年度审查修订。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ParkWiseHotelTianJinSales&Marketing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:RackRatesinDistributionChannels主题：门市价管理Ref:参考号：S&M-002Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-Toensurerackratesinthevariousdistributionchannels(GDS,internetetc.)arevalidandup-to-date-确保通过各种媒介公布的门市价格是有效可行的并能及时更新。PROCEDURES流程1.Tomaintainrackratesinthevariousdistributionchannelsforthenexttwelvemonthsasaminimum.确保在各种媒介上发布的未来十二个月内的门市价格是最低的。2.Intheabsenceofarackrateincrease,thecurrentrackratesshouldbeautomaticallyextendedtomeetthetwelve-monthminimumrequirement.公布的门市房价不上涨的情况下，现行的价格可以自行上调以适应未来十二个月内的需求。3.Ratesconfirmedpriortoanyratechangenotificationshouldbehonored.任何调整后价格的发布的必须预先确认。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ParkWiseHotelTianJinSales&Marketing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:Promotion/Package主题：促销及套票价管理Ref:参考号：S&M-003Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-Togeneratebusinesstoimproveroomoccupancyandrevenueduringsoftperiods淡季拓展业务以提高酒店入住率和收入.PROCEDURES流程1.Promotionandpackageshouldbeplannedaspartofthehotel’sannualmarketingplan.酒店年度的市场销售计划中应包括促销价的施行计划。2.DirectorofMarketingwillsubmitaproposaloutliningthespecialrateoffered,thevalidity,thetargetedaudienceandthebenefitsincludedtoGeneralManagerforapproval.市场总监应向总经理提交施行大纲，阐述特殊房价执行的有效性、目标消费群体和收益情况，获得批准后方可执行。3.Adetailedplancontainedthebudgetofcostsincurredforthepromotionaswellasthestrategyshouldalsobeattached.随件应附促销推广计划和策略，推广计划中必须包含执行促销价所需费用的预算。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.Iftheproposedpromotionalofferisapproved,acopyofwhichshouldbedistributedtoallconcerned.提议的促销方案批准后，需抄送相关部门。5.Allpromotionorpackagewillbevalidfor6monthsonly.所有促销价只能执行六个月。6.Anypromotionorpackagerequiredforextensionbeyond6months,approvalmustbeobtainedfromtheGeneralManager.经总经理批准可延长促销价的执行期。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ParkWiseHotelTianJinSales&Marketing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:ContractualAgreement主题：商务协议价管理Ref:参考号:S&M-004Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-ToensuretheratesandconditionsagreedbytheHotelandtheclients(Corporation/TravelAgency/Airline)areclearlyspecified确保与协议公司、旅游机构、航空公司既定的房价清晰明确，宜执行。PROCEDURES流程1.AllcontractualagreementsmustbeinwritingandarenotconsideredvalidunlesscountersignedbytheGeneralManager.所有的价格协议必须书面化，以合同形式体现，经总经理审查批准后方有效。2.Acontractualagreementmustneverbedrawnupforlongerthanaone-yearperiod.所有的价格合同有效期为一年。3.CopiesofthesignedcontractsshouldbeforwardedtotheDirectorofFinancial,theDirectorofRoomsDivision.andinsomecasestheFood&BeverageDirector.签署的价格合同应抄送财务总监、房务总监。特殊情况下还应抄送餐饮总监。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http://