质量保证体系概论

1质量管理体系概论2运行有效的质量控制环概念开发测试投标发布合同管理计划供应商认证采购进货检验装配调试售后服务用户培训回访现场安装调试包装储运生产检验实际上在这个公司的大质量环上的一些环节相互也组成较小的内部质量环，并从其它内部质量环获取信息、资源，然后向其它内部质量环输出结果。质量环：从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模型3产品要求资源管理产品实现测量、分析和改进顾客（和其它相关方顾客（和其它相关方满意管理职责质量体系的持续改进输出以过程为基础的质量管理体系4质量管理体系的原则一、以顾客为关注焦点：目标：顾客是谁？他们的需求和期望是什么？服务：通过竞争对手的特点和我们的状况来选择措施。满足顾客需要是基本要求，超越顾客期望更能是顾客满意；二、领导作用：只有企业领导可以将质量工作作为企业的经营管理方针的一部分，并作为企业的主要管理工作加以开展。三、全员参与：任何部门都对产品质量的形成直接和间接的有所作用，因此每个员工都应意识到他的工作对产品质量有贡献。5四、过程方法使用资源将输入转化为输出的一组相关连的活动成为过程；一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，包括生产形成产品属于质量环的直接“过程”，也包括文件控制、质量记录、人员招聘和培养、监控、质量管理体系审核和管理评审等间接“过程”；过程的相互关联和相互作用需要按照PDCA循环的工作思路开展质量工作，实现质量体系的持续改进。过程输入输出人力和其它资源的增值转换可测量点质量管理体系的原则（续）程序文件指导6质量管理体系的原则（续）5、管理的系统方法：质量管理的四大过程涉及各种接口、资源、人员、部门等，相互交错，相互影响，需要采用系统方法来开展协调、分析和统计工作。6、持续改进改进不限于对不合格产品，由于外界环境的变化，技术的发展，顾客需要也在变化，企业的产品、过程和体系都需要在竞争的环境中通过改进生存下来。产品的效益取决与过程的效益，质量改进实际就是过程的改进，是一种追求更高过程效益和效率的持续活动；7、基于事实的决策方法强调对数据的获取、分析和利用。8、与供方互利的关系对供方进行控制的同时也要给供方发展的利润，实现共同发展。7建立和实现质量管理体系的方法1、确定顾客和其它相关方的需求和期望；2、建立组织的质量方针和质量目标；3、确定实现质量目标必需的过程和职责；4、确定和提供实现质量目标的资源；5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6、运营这些方法确定每个过程的有效性和效率；7、确定不合格并消除产生原因的措施；8、建立持续改进质量管理体系的过程；8质量一组固有特性满足要求的程度要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望客户满意顾客对其要求已被满足的程度的感受等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类分级能力组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领对质量概念的注释9管理最高管理者管理体系质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量方针有最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标在质量方面所追求的目标质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标质量控制致力于满足质量要求质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进致力于增强满足质量要求的能力持续改进增强满足要求的能力的循环有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度效率达到的结果与所使用的资源之间的关系管理体系10组织的解释组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织结构职责、权限和相互关系的安排组织组织运行所必需的设施、设备或服务的系统相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体供方提供产品的组织或个人顾客接受产品的组织或个人工作环境工作时所处的一组条件11过程一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的活动程序为进行某项活动或过程所规定的途径设计和开发将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程项目由一组有起止日期相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标产品过程的结果产品和过程的解释12特性的解释特性可区分的特征可信性用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维护性和保障性）的集合术语质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力13要求不合格未满足要求施缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求合格满足要求预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施为消除已发现不合格或其它不期望情况所采取的措施让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可施偏离许可产品实现前，偏离原规定要求的许可纠正为消除已发现的不合格所采取的措施报废为避免不合格产品原有的预期用途而对其采用的措施降级为使合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变返工为使不合格产品符合要求而对其采取的措施返修为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施放行对进入一个过程的下一个阶段的许可质量的要求14文件信息及其承载媒体信息有意义的数据规范阐明要求的文件质量手册规定组织质量管理体系的文件质量计划对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件程序文件对程序的描述文件的解释15质量体系的文件结构质量计划岗位、个人质量记录工作文件程序文件质量手册全公司部门管理者顾客纲领性文件标准性文件操作性文件计划性文件鉴证性文件特定产品、项目或合同16检查的解释确定单方或双方对证据的认可评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动检验通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价试验按照程序确定一个或多个特性确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求得到满足的认定验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定客观证据支持事物存在或真实性的数据17损失成本投入成本预防成本：为预防故障所支付的费用外部故障成本：由于产品/服务在交付后不能满足质量要求所造成的损失；内部故障成本：由于产品/服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失；鉴定成本：为评定质量要求释放被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用质量成本外部保证成本：供方提供证明和验证其产品具有质量保证要求的证据的费用。企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到特定质量水平而造成的一切损失之和。成本的解释18投入成本：属于企业的主动经营性开支，是为获取收益的，必须与企业由此获得的质量收入结合起来考虑。我们不能因为有收益就一定去付出，因为如果方法不当，质量工作的成本会大过获取的收益。探求方法，慎重投入是我们长期开展质量工作永远的重点。损失成本：属于企业风险性开支，是利润的净丧失，因质量事故而形成的内部或外部质量损失成本只能是设法减少，而无法对企业形成利润贡献。当企业出现经常性的不良产品时，质量工作就是要从中发掘“矿中黄金”：好品少废，废品转好。成本分类分析19质量成本曲线内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本质量总成本质量成本质量水平min0％合格品100％合格品20讨论1、缺陷与不合格的区别？工程质量检查发现的问题属于哪一类？应如何看待处理？2、请对工程施工过程中的质量活动举例一二联系质量成本曲线进行分析？21谢谢！质量保证体系概论