互联网“加”管理转型

1转型2—2—TransitionPage过渡页第一章解读互联网+4个瞬变与4个预警3①趋势之变：“互联网+”转型是必选题；电脑在移动、娱乐在移动、社交在移动、纸张在消失、钱包在消失；移动互联网不只是延伸，而是在巅覆——产业结构、业态、生活；移动浪潮来袭，“互联网+”来袭——如何做好冲浪的准备？李克强：站在“互联网+”风口上会使经济飞起来。没有人能打败趋势互联网+时代的4个瞬变：4对互联网的认识经历了几个阶段工具渠道基础设施互联网经济体1995~2003~2013~2008~时间（大致）百亿量级千亿量级万亿量级十万亿量级最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把它们自己编织进日常生活，直到你无从发现为止。-----普适计算之父马克·韦泽5互联网的广泛渗透：6.5亿网民，5亿智能手机用户2003年网民数：0.79亿网民渗透率：4.6%2014年网民数6.49亿网民渗透率：48%11年间，中国网民数增长了8倍网购人群英法德意四国人口总和英法德意四国总人口2.7亿中国网购人群3.61亿6美国网络交易只是传统零售业的补充，中国正在成为主流互联网零售企业排名阿里巴巴网络零售平台京东商城腾讯网络零售亚马逊中国当当网唯品会1号店凡客诚品17106069798788销售额之和占TOP10039.3%010002000300050004000600020032004200520062007200820092010201120122013e2014e2015e2016eWal-MartWal-Mart（U.S.）Taobao+Tmall数据来源：商务部、艾瑞咨询、易观咨询、沃尔玛年报，阿里研究院分析•在前100零售商中，中国有8家互联网公司入围，其销售额占前100总销售额的39.3%；在美国，只有3家纯互联网公司进入前100，销售额之和只占到3.7%•中国网络零售规模在2013年超过美国成为世界第一；阿里巴巴零售平台交易规模有望在2016年超越沃尔玛。图：阿里巴巴网络零售平台与沃尔玛销售额比较亿美元互联网零售企业排名Amazon.com11Ebay.com17Newegg.com71销售额之和占TOP1003.7%7互联网+时代的4个瞬变：②形态之变“互联网+”巅覆传统商业模式在线化碎片化个性化社群化去中心化去中介化8互联网+时代的4个瞬变：③权利之变产销权利产生分化、消费者主权时代到来；消除信息不对称、消费者“用脚投票”；进入了客户互联的时代。企业客户决策困难时，不要在企业内部找答案，转向市场接触客户。9互联网+时代的4个瞬变：④管理之变为何你的“互联网+”行动总是慢半拍？层级扁平等级平等雇员伙伴体系归零保护共享分工协作规模个性遗传巅覆2013年全球管理界顶级盛会——美国管理学会（AOM）的第73届年会张瑞敏：在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。所以这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。10“互联网+”给企业的4个预警过去的成功，成为你“互联网+”难以超越的转型障碍。并不是你不想“互联网+”创新，而是被传统的模式束缚；并不是你不懂“互联网+”趋势，而是被传统的优势蒙蔽；并不是你的“互联网+”做得差，而是传统业务做得太好。11“互联网+”给企业的4个预警路径的依赖，如陷阱一样让“互联网+”寸步难行。打败微信的绝不是下一个微信。消灭你的绝不会在你的竞争对手中产生。因为昨天的“解决方案”形成了路径依赖和惯性思维，会造成“陷阱局面”，错失机遇。12“互联网+”给企业的4个预警增长的放缓，预示“互联网+”悄然来袭。一旦一个企业或者一个行业增长停滞（注意不是增长放缓），那么事实证明其几乎不可能东山再起。当一个技术革命带来高效率，资源自然会向高效率的产业涌入，并淘汰低效率产业。500强中172家企业研究，95%的企业增长停滞时，只有4%能够重启增长引擎。13“互联网+”给企业的4个预警结构的变化，感知“互联网+”生态变化。是将运营、产品、战略、管理等全方位“互联网+”这个层次改变的是产业结构。如哈默所说，很难用几根线织出一块美丽的波斯地毯——传统产业互联网化转型的顶层设计。14—14—TransitionPage过渡页第二章赢在互联网思维用互联网思维做企业战略15互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。——阿里巴巴董事局主席马云最早提及者——李彦宏“早晨我跟优卡网的CEO聊天，……更主要的是他们没有互联网的思维，这不是一个个案，这是在任何传统领域都存在的一个现象或者一个规律。”---李彦宏2011年的演讲《中国互联网创业的三个新机会》“互联网思维”的起源16互联网思维的四大误区1、把产品搬上互联网，加上互联网元素——电商即互联网；2、互联网思维是互联网人、企业的专利——技术即互联网；3、因为有了互联网，才有互联网思维——新媒体即互联网；4、适合做营销，不适合其它领域——新营销方式即互联网。4大误区17用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维关于经营理念和消费者关于品牌和产品规划关于产品和服务体验关于创新流程关于业务运营关于传播链、关键链关于企业资产、核心竞争力关于商业模式、组织形态关于产业边界、创新互联网思维“独孤九剑”18用户思维：1以用户为中心：消费者主权——不是可选题，而是必选题。2得屌丝得天下：长尾经济——重视屌丝群体，了解屌丝需求。3兜售参与感：粉丝经济——让用户参与产品创新与品牌建设中。4用户体验至上：最强的ROI和最重要的KPI——用户感受到了什么。用户第一、客户第二19少即是多•业务规划：专注才有力量•品牌定位：用户喜欢只需要一个理由简约即美•产品设计：做减法•内部流程：足够减化简约思维：看起来简洁：一目了然；用起来简化：一键到底；说起来简单：一传十、十传百。找到痛点，解决关键需求；选择不做什么比做什么更重要。大道至简20极致思维：产品为王匠人精神只有第一没有第二好产品会说话让用户尖叫需求要抓得准自己要逼得狠管理要盯得紧服务即营销超越期待同理心人人都是服务员只有第一、没有第二21迭代思维：快：先开枪，再瞄准；微：微创新、微调正；渐：多频次、总迭代。微创新•以用户思维为前提•从细微的需求出发•做出最小可行产品•不一定是一炮而红速迭代•基于用户反馈•天下武功唯快不破•管理创新保障效率22流量思维本质免费流量即金钱量变带来质变免费不等于低质量目光所聚，金钱必随坚持到质变的“临界点”盈利点不靠流量，靠产生的价值23重塑沟通关系•基于平等的双向沟通•基于关系的链式传播•基于信任的口碑营销•基于社群的品牌共建社会化思维：用户以网的形式存在重塑商业运营•群策群力、研发众包•链接客户，优化服务•聚沙成塔，众筹融资•广罗人才，精准匹配24大数据思维数据资产•一切皆可数据化•核心竞争力挖掘价值•预测运营管理•数据驱动战略•精准化营销•精细化运营12325打造多方共赢的生态圈•找到价值点，实现立足•建立核心优势，扩展平台•衍生更多服务，构建生态圈把企业打造成员工的平台•组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”；•管理方式：让每个人成为自己的CEO；•决策体系：让一线成为引擎；•利益机制：肯定人的价值；•企业文化：创新驱动的人本主义。平台思维：生态圈与动车理论1226跨界思维：寻找低效点，打破利益格局野蛮人•垂直整合•水平扩张•突然闯入携用户以令诸侯•用户数据（资产）•用户体验（关键）自我巅覆•领先者的窘境•从企业家开始•培育巅覆业务12327打造成为互联式的企业1自适应性：不像机器那样运作，会学习、会思考。2超利润性：为客户创造更多价值，利润随之而来。3粘客户性：和客户进行合作研发。4常实验性：多做实验，不断偿试新东西。28—28—TransitionPage过渡页第三章“互联网+”管理进化为什么需要互联管理模式你是否还在践行或坚守早已过时的管理范式宣扬19世纪发明的管理哲、采用20世纪中期的管理流程－－100多年前泰勒、韦伯的科层管理，而运用的高新技术则来自于新生的21世纪。29工业时代的管理付出了惨重代价1管理太多，自由太少让人更服从、更勤奋，不能更创新、更忠诚。2等级太多，社区太少不要指望“机器人”能成为充满激情的人。3督促太多，理想太少责任感无法靠打字机制造出来。科层管理半专制组织工业时代管理30用户战略层业务层组织层后勤行政人力资源IT销售服务产品研发售后服务采购生产互联网时代与工业时代的对比31成为互联式的企业，结构必须变如果外部变化比内部变化快，那么企业的死期就不远了——杰克•韦尔奇分工+标准化=傻瓜式体系互联互通智慧式32互联式管理模式4个基本特征：①调动员工的积极性而不是施加官僚压制；②适当地控制成本而不是抑制人的想像力；③建立一个纪律和自由能相互包容的组织；④允许“黑客”存在的、自由民主的对话。33海尔“人单合一双赢模式”——颠覆传统管理体系的探索人单合一双赢模式自主经营倒三角组织34三张表和两张网战略损益表：以用户价值为导向的，事前算赢。传统损益表是事后分析；日清表：预实零差距，采取措施加以解决，保障工作落实到每一天；人单酬表：我的用户我创造，我的增值我分享；人单合一网：外部用户个性化需求的网倒逼内部员工形成对应的网络组织；虚实网融合：虚网就是互联网，实网就是营销、服务和物流网。宙斯zeus（Ⅰ）交互用户（战略）（Ⅱ）人力资源（自主经营体）（Ⅲ）预实零差Ⅳ闭互优化（人单酬）35三无与三化①企业无边界→企业平台化；②管理无领导→员工创客化；③服务无尺度→用户个性化。36ContentsPage目录页—36—第四章领导之道用互联网思维培养领导力37互联网时代领导者的七个挑战人人都有自己的声音能力远比头衔重要自愿的付出与投入来自低层的力量权力是流动的所有事情的非中心化决策是大众做出来的38回归本原，重返领导德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者者”。管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。——约翰.科特喜欢领导，讨厌管理；别沉溺于管理了，赶紧领导吧！——杰克•韦尔奇绝大多数组织都被管理过度却领导不足。——沃伦•本尼斯美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去领导世界。——美国前国家安全顾问39如何领导互联式企业共启愿景道德权威构造系统连结器传导紧张环境感知以人为本40赢得新挑战4个思路4个思路1上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威2后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家3让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线4用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代41互联网时代领导者4个行为①发起“探险的旅行”②不盗取他人的责任；③不授予领导的头衔；④不成为主要参与者。42互联网时代，成功领导者的特质1、赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！2、创造三感：参与感、尊重感、成就感3、忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时4、公开透明：将自己暴露在公众面前，即便是生活上的5、谨言慎行：人人都是自媒体43—43—TransitionPage过渡页第五章HRM之道用互联网思维做人力资源管理用工业时代的管理理论用于指导互联网时代的人力资本，无异于刻舟求剑。44人力资源管理新冲击去关键指标去绩效考核去管理层级去威权领导去人才所有去企业忠诚去权力集中去利益独享45建立内部员工管理系统按时完成，积分奖励；合理建议，积分奖励；积分竞拍物品的活动；平台知识库自主培训；让用户来点赞和评价。一二三四五46互联网时代人力资源管理6个转变员工与客户无边界，共创价值；从人才企业所有制转向价值创造所有制基于数据并用数据说话和决策；管理无边界、企业无领导；沟通无极限、情感超链接；精准选人、适才适岗；小人物、大贡献。0102030405060747案例：小米如何领导团队叫板苹果？创业最重要的是什么？产品第二，团队第一小米4年400亿估值背后的逻辑：在小米成立第一年，雷总花了绝大多数时间做